Пример из практики Camden Property Trust: как создать яркое сообщество для сотрудников и жильцов

Пример из практики

Camden Property Trust: как создать яркое сообщество для сотрудников и жильцов

Компания в цифрах и фактах:

• Сфера деятельности: строительство и управление жилой недвижимостью

• Расположение: Хьюстон (шт. Техас)

• Год основания: 1982, основатели Рик Кампо и Кейт Оден

• Биржевое обозначение: CPT

• Количество сотрудников: 1750 человек в 203 географических точках

• Фигурирует в рейтинге с 2008 г.

Camden Property Trust владеет и управляет многоквартирными домами в 13 штатах США и федеральном округе Колумбия. Точно излагая фактическую сторону дела, это описание, однако, не дает полного представления о том, чем занимается Camden. Компания специализируется на построении эффективных и отзывчивых людских сообществ, которым присущи дружелюбие и непринужденность. Все, что можно сказать о бренде Camden, относится и к ее культуре. Две из девяти ценностей Camden сформулированы так: «Играть в команде» и «Развлекаться», – и вы можете увидеть их воплощение во всем, что делает Camden, от крупнейших мероприятий до повседневной рутинной работы. Кроме того, сотрудники Camden искренне заботятся друг о друге.

Мероприятия, формирующие общее впечатление сотрудников Camden о компании, многочисленны, однако самым ожидаемым является «Вечер пародий Camden» (Camden Skit Night). Региональные руководители из всех уголков США собираются вместе для обмена информацией, участиях в мероприятиях по сплочению команды, наград и, конечно, пародийных сценок. Сценки создаются командами сотрудников из самых разных частей компании. С ростом компании сценки становились более сложными и проработанными, и теперь их создание требует нескольких месяцев подготовки и серьезной работы над звуком и видеорядом. Традиция подготовки пародий позволяет сотрудникам различных уровней взаимодействовать друг с другом независимо от должностей и рода занятий. Они обнаруживают у себя навыки, о наличии которых не знали и сами: актерская игра, режиссура, написание сценария, критика, редактирование видеоматериала, отбор композиций, дизайн костюмов, организационная работа, посредничество – список можно продолжить. Благодаря этой традиции люди берут новые высоты и достигают совершенства в таких областях, которые, возможно, и не будут никогда напрямую связаны с их повседневной работой, но приносят им чувство глубокого удовлетворения и дают ощущение самореализации. Вечер пародий существует столько же лет, сколько сама компания, и является мероприятием, где, по примеру основателей компании Рика Кампо и Кейта Одена, на сцену выходят и высшие руководители компании, и простые менеджеры.

По мнению Одена, настоящая ценность этих пародий состоит в той командной работе, которой требует их подготовка. Он говорит, что процесс создания сценки закладывает фундамент умения группы действовать совместно и принимать решения вне зависимости от стажа и должностей. Присущая сотрудникам естественная соревновательность задает высокую планку, поэтому все группы относятся к созданию пародий очень серьезно. Тот факт, что сценки ежегодно становятся ярким развлечением для 450 человек, – это просто «побочный эффект». Гораздо важнее то, что благодаря работе над сценками сотрудники выстраивают длительные отношения, которые помогают команде действовать слаженно и продуктивно. А скопившиеся в архивах компании за 20 с лишним лет записи сценок позволяют руководителям увидеть, как эволюционировала корпоративная культура, которая на сегодняшний день признана в Соединенных Штатах одной из выдающихся.

Нетрудно найти и другие свидетельства того, что обстановка в Camden является веселой и дружественной. И при реализации программы наставничества, и в ходе своей повседневной работы сотрудники Camden выстраивают культуру, которая служит олицетворением понятия товарищества.

• В Camden всегда находится время для того, чтобы отметить праздники и достижения. Хэллоуин представляет собой ничем не ограниченное соревнование подразделений в офисе компании. Рабочие помещения преображаются в дом с призраками, ферму старины Макдональда[30], птичий заповедник, дворец Аладдина, охотничьи угодья (Camden заверяет, что ни одно животное не пострадало), интерьер ресторана «Бенихана» или декорации из фильмов «Сестричка, действуй!» и «Семейка Адамс». Победившее подразделение получает в качестве приза обед в пиццерии и, что еще важнее, повод для гордости на весь следующий год.

• Сотрудники Camden любят разыгрывать друг друга, и их проделки не только демонстрируют, какими могут быть развлечения на рабочем месте, но и служат свидетельством здоровых взаимоотношений в коллективе. Вот всего один пример. Элизабет, главный инженер проекта, в разгар рабочего дня время от времени слышала звон колокольчика. Она опросила всех вокруг, но никто больше ничего не слышал. Она проверила мелодии звонков на телефонах коллег, но тоже не нашла ничего похожего. На следующий день она зашла к своему коллеге Натану, руководителю проекта, и сказала, что ей нужно пойти домой, чтобы отделаться от звука, который ей мерещится. «Ты про тот звук, который раздается, когда я нажимаю вот эту кнопку?» – спросил Натан. Оказывается, накануне, после того как Элизабет несколько раз попеняла Натану за раздражающую мелодию звонка на его смартфоне, он зашел в магазин хозтоваров и купил дверной звонок. Затем спрятал сам звонок над рабочим местом Элизабет, а кнопку положил на свой рабочий стол и время от времени нажимал на нее. А как же коллеги, которые ничего не слышали? Вы, конечно, уже догадались: они были соучастниками!

• Даже адаптация новых сотрудников в Camden происходит с опорой на взаимоотношения в коллективе, что хорошо видно по программе наставничества в компании. В течение своих первых 90 дней работы сотрудник проходит практическое обучение под руководством коллеги, занимающего такую же должность. В числе прочего в задачу наставника входит ознакомление новичка с корпоративной культурой Camden. Кейт Оден называет наставников «посланниками культуры Camden». Программа наставничества дает возможность развиваться не только новичкам, но и тем сотрудникам, которые были выбраны на роль наставников. Наставники в Camden подают заявки и проходят специальную программу обучения в штаб-квартире компании.

Сотрудникам, которые чувствуют себя частью семьи Camden, проще работать над созданием сообщества жильцов. Эту взаимосвязь хорошо поясняют слова сотрудника, который до начала своей карьеры в компании был жильцом одного из ее домов: «Мне никогда прежде не доводилось работать в компании, где основатели приходят к сотрудникам лично, чтобы обнять их и поблагодарить за хорошо сделанную работу. А когда они хорошо относятся к нам, мы передаем это отношение дальше – нашим жильцам. У нас нет „жилых комплексов“. У нас нет „жилых единиц“. У нас – сообщества и дома. А если кто-то хочет жить просто в „жилом комплексе“, мы предлагаем ему обратиться к кому-либо другому, потому что мы – семья».

Формирование хороших отношений внутри компании делает более эффективной ее деятельность. И снова лучше всего об этом скажет сотрудник Camden: «Если вам прямо сейчас нужен ответ, а вы никак не можете его найти, или если вы остались на рабочем месте один за всех, вы можете взять трубку и позвонить в наш центр поддержки бизнеса или написать туда письмо – и там с радостью вам помогут. А еще вы можете обратиться к другому менеджеру сообщества или на другой объект – и почувствуете, что вам оказывают всестороннюю поддержку. У вас никогда не возникает ощущения, что вы кому-то докучаете, каждый человек охотно делится опытом или идеями». Camden является работой мечты благодаря рабочей среде, проникнутой радостью и духом товарищества. А то, что границы этой среды раздвигаются, включая в себя и жильцов, обеспечивает успех компании на рынке.

Примечание. Источником большей части примеров в этой истории из практики послужила неопубликованная рукопись Джессики Кросс Ромен – консультанта Great Place to Work Institute.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.