Читайте также
Книга «Финансовые услуги: перезагрузка» написана о клиентах, потребителях
Это книга не о финансовом кризисе. Самая важная ее цель – реанимировать понятие «концентрация на клиенте». Вот почему эта книга ставит во главу угла именно клиента. Речь идет не только о нынешних
Лидерство – это забота о людях и результатах
Вилли Линссен, CEO компании Heartware, консультационной компании, работающей в Южной Корее с рядом глобальных финансовых фирм над вопросом развития лидерских способностей их руководящих команд. Heartware также является представителем
Любовь и забота
Любовь и забота обычно как-то не ассоциируются у нас с коммерческими организациями. Часто мы считаем, что любовь и заботу нужно распространять только на свою семью, друзей или общественные организации. Это предубеждение связано с распространенным
Пример из практики
SAS: забота о своем главном активе
Компания в цифрах и фактах:• Сфера деятельности: разработка программного обеспечения• Расположение: Кэри (шт. Северная Каролина)• Год основания: 1976• Форма собственности: частная компания• Количество сотрудников:
Забота о сотрудниках
Третий и последний элемент уважения – это забота о своих сотрудниках. Когда мы в ходе интервью спрашиваем людей, каким образом менеджеры демонстрируют уважение, больше чем в половине случаев наши собеседники говорят о тех шагах компании, благодаря
Забота
• Я позволяю подчиненным отсутствовать на работе, когда они в этом нуждаются.• Я уделяю повышенное внимание моей команде, когда вижу признаки напряжения в коллективе, – вне зависимости от того, вызвано ли это напряжение финансовыми, временны`ми или личными
Больше узнавайте о клиентах
Используя известное выражение Оруэлла, можно сказать, что одни клиенты – более равные среди равных… Этот факт кажется очевидным, однако очень многие HR-специалисты затруднятся ответить, кто из клиентов важнее для компании. Изучение клиентов
Забота о теле
Избавление от старых привычек и приобретение новых сродни укреплению сердечно-сосудистой системы – в том и в другом случае мы начинаем с физзарядки.Ясно, что человек не может бежать быстрее, чем позволяют силы. Силы мы должны накапливать постепенно.
Глава 12
Забота о людях – прежде всего
В каком-то смысле все это – магазины, свежий кофе и объятия – началось с язвы желудка.Когда я был маленьким, Уэстпорт был совсем другим. Он был не только намного меньше, но и гораздо беднее, хотя уже тогда это было особое место.
Забота о новых потребностях
Паола Мартин, генеральный директор компании Martin Training Associates, говорит:
Вертикальный подход, основанный на функциональной постановке целей, функциональной отчетности, менеджменте типа босс – подчиненный и на директивном подходе к менеджменту,
5. Восемь распространенных заблуждений о ключевых клиентах
Прокомментируем самые распространенные заблуждения о торговле с постоянными клиентами.ЗАБЛУЖДЕНИЕ 1. Для того чтобы заключить соглашение, нужно предложить клиенту крупную скидку. На самом деле сотрудничество
О клиентах
Слово «клиент» встречается практически в каждом разделе книги. Поскольку я пишу с точки зрения консультанта McKinsey, под клиентом имеется в виду организация, заказавшая поиск решения для той или иной проблемы, с которой она столкнулась. Если вы не являетесь
Часть третья.
О ваших клиентах
Глава 16.
Как профессионалы развивают практику
В любом случае, когда консультант пытается заинтересовать клиента покупкой дополнительных услуг, у клиента возникает вопрос: «Почему он хочет мне продать еще и эти услуги?». И здесь возможны
Социальные бренды и забота о статусе
Чтобы понять, как работает человеческий мозг, нужно признать, что мы в значительной степени общественные существа. Биология заставила нас собираться вместе, и это взаимодействие, в свою очередь, изменяло нашу природу в сторону
Фокус на главных клиентах
Заручившись поддержкой «Силы притяжения», Ниппер и его команда пресекли все разговоры относительно большинства детей, которые не любят собирать конструктор, и сосредоточились на более малочисленной, но прибыльной группе детей, которых
Модальности, неопределенность и забота
Обычное перечисление характеристик клиента – типичного и идеального – превратите в связный рассказ о конкретном человеке. В него нужно добавить модальности. Если вы проходили курс НЛП, то знаете, что есть три модальности:?