9 Работа с клиентской базой
9
Работа с клиентской базой
Создание клиентской базы
Если вы планируете купить готовый туристический бизнес, какой из первых вопросов зададите продавцу? Есть ли у вас клиентская база? Если она не велась или с существующей не проводилась регулярная работа – клиентской базы нет! Такая турфирма стоит минимальных денег. Создавая бизнес, постарайтесь с первого клиента вести подробную базу. Надо отметить, что в некоторых программах автоматизации офиса турфирмы есть опция ведения информации о клиентах в достаточном для работы объеме; кроме удобства в накоплении сведений это дает возможность защитить базу от несанкционированного копирования.
После внесения всех данных клиента в базу при первом его обращении сокращается время оформления каждой следующей заявки этого клиента.
Сведения, которые должна содержать клиентская база:
1. Ф. И. О.
2. Откуда клиент узнал о компании (источник).
3. Контактные телефоны: моб., раб., дом. и e-mail.
4. Данные загранпаспорта.
5. Данные российского паспорта.
6. Почтовый адрес с индексом.
7. Дата рождения.
8. Информация о туре: страна, продолжительность тура, месяц, категория отеля, тип питания, категория номера.
9. Стоимость тура.
10. Информация о попутчиках, членах семьи.
11. Предпочтения и особенности заказа тура (например, предпочитают перелет только первым и бизнес-классом; курит только сигары – в отеле нужен номер для курящих сигары; путешествуют только с собачкой – при бронировании узнавать все формальности ввоза животных).
12. Привилегии, дисконтная карта, обещанные бонусы.
13. Отзывы о путешествии.
14. Ф. И. О. менеджера.
Базу можно вести в программе Excel, которая позволяет с помощью фильтров быстро находить необходимую информацию, и, конечно же, базу необходимо беречь – регулярно делать резервное копирование.
Правило: менеджер обязан вносить данные в клиентскую базу и звонить туристам после окончания путешествия, чтобы узнать о качестве отдыха, что им понравилось, какую оценку заслуживает отель, рекомендуют ли они его другим туристам и пр. За клиентов, не внесенных в клиентскую базу к отчетному периоду, вознаграждение менеджеру не начисляется.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.