Шаблоны электронно-почтовых автоответов

Одна из сильных сторон маркетинга в интернете состоит в том, что вы способны использовать автоматизированную электронную почтовую систему для работы с клиентами. Чисто рутинную часть контактов с клиентами можно и нужно автоматизировать и систематизировать. В таком случае, получив похожий запрос от нескольких клиентов, вы можете отправить им ответ, составленный с помощью готового шаблона, причем почти немедленно.

Один известный автор сказал: «Благодаря шаблонам, используемым в электронной почте, я превратился в удивительного по производительности диспетчера, способного делать за считаные минуты столько, на что у традиционной конторы обычно уходят дни, а то и недели. Такая производительность ведет к более высоким заработкам, а более высокие заработки – это то, что по-настоящему радует меня»[114].

Обработку многих рутинных запросов можно поручить автоответчику – специальной программе, отправляющей на нужный адрес ответ (или серию ответов-сообщений), который вы заранее ей указываете. Например, когда люди просят более подробную информацию о сетевом маркетинге, ваш автоответчик высылает на их электронный адрес последовательно семь подготовленных вами сообщений таким образом, что каждый день отправляется одно, и так семь дней кряду. Первое из них отправляется немедленно после того, как был получен запрос. Это помогает добиться эффекта, выраженного присказкой «куй железо, пока горячо».

Можно сказать, что одно из главных преимуществ интернета состоит в том, что сокращается время между первым контактом с клиентом и состоявшимся с ним торгом. В реальном мире этот промежуток может достигать двух-трех недель. Вот как растягивается время в реальном мире между первым контактом с возможным клиентом, которого привлекло ваше объявление, и моментом возможной будущей сделки:

И так продолжается еще две недели. В конце концов человек решает отказаться от вашего предложения. У вас ушло почти 30 дней, 10 звонков по телефону, два почтовых отправления и множество потерянных для других дел вечеров, и все на то, чтобы получить отказ. Если спросите меня, я скажу: «Если уж получать отказ, то побыстрее». Экономия времени и средств, знаете ли.

А вот как это происходило бы в интернете:

В примере из «реального мира» процесс чрезвычайно растянут во времени и откровенно скучен – пятнашки по телефону, звонки по вечерам, кому это надо? В последнем же примере, где все происходит в интернете, процесс по крайней мере не отнимает ни у кого ни времени, ни сил. Даже если человек в конце концов откажется от вашего предложения, отказа долго ждать не приходится; он ранит в гораздо меньшей степени, и, что немаловажно, – расходов никаких.

Билл Гейтс в своей книге «Бизнес со скоростью мысли» говорит: «Настаивайте на том, чтобы связь осуществлялась посредством e-mail и превращайте каждый бумажный процесс в процесс цифровой». Чем скорее вы последуете этому совету, тем более состоятельным человеком станете. Шаблоны же и автоответчики с успехом помогут вам в этом.