Глава 1 Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями
Глава 1
Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями
«Финансовые услуги: перезагрузка» – это книга о потребителях и о будущем. Эта книга не о финансовом кризисе. Однако для того, чтобы в дальнейшем сделать правильные шаги, финансисты должны понять, как повлияли последние три года на потребителей – как изменились потребительские эмоции, отношение к финансистам. Финансовым учреждениям неминуемо придется иметь дело с этими изменениями. И поэтому нам обязательно нужно еще раз посмотреть на эту страницу своей истории, чтобы яснее увидеть путь в будущее и понять, каким же образом следует реагировать на тенденции, связанные с потребителями.
* * *
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Отношения между финансовыми учреждениями и клиентами значительно осложнились
Отношения между финансовыми учреждениями и клиентами значительно осложнились Чтобы найти наиболее применимые средства для восстановления доверия, нам нужно влезть в шкуру своих клиентов. Сделав это, мы поймем, что доверие между поставщиками финансовых услуг и их
Глава 2 Потребители жаждут прозрачности и простоты
Глава 2 Потребители жаждут прозрачности и простоты Доводилось ли вам видеть, как работает Гордон Рэмзи в телевизионной передаче Ramsay’s Kitchen Nightmares? Рэмзи – всемирно признанный повар, владеющий несколькими известными ресторанами по всему миру и собравший целую коллекцию
Глава 3 Потребители становятся все более самостоятельными
Глава 3 Потребители становятся все более самостоятельными Что такое «самостоятельные потребители»? Самостоятельных потребителей можно рассматривать как группу с одинаковым менталитетом. В результате действия этого менталитета у них формируются определенные нужды и
Глава 4 Потребители полагаются на «мудрость толпы»
Глава 4 Потребители полагаются на «мудрость толпы» Хотя человек в темном костюме стоит спиной к фотографу, вы, скорее всего, узнали его: это Барак Обама. Однако мы включили эту фотографию в книгу не из-за него – обратите внимание на то, как много фотокамер устремлено в его
Глава 5 Потребители переоценивают прежние ценности
Глава 5 Потребители переоценивают прежние ценности Что мы имеем в виду, говоря: «Потребители переоценивают прежние ценности»? Вечером в среду 18 ноября 2009 года национальные сборные по футболу Франции и Ирландии встретились в Париже для очередной игры серии плей-офф в
Глава 6 Потребители хотят чувствовать себя ближе
Глава 6 Потребители хотят чувствовать себя ближе Что значит «ближе» Миллионы потребителей (за незначительным исключением) находятся в течение 50 недель в году в рамках достаточно узкого мира. Несмотря на то, что цивилизация управляется по законам глобализации и
90 секунд, которые изменили мою жизнь
90 секунд, которые изменили мою жизнь Я вырос в Чикаго. Я был толстым замкнутым подростком. Меня не интересовали девочки или занятия спортом, моим самым страстным желанием было завалиться дома в мягкое кресло, набивать рот пончиками и пересматривать старые серии «Тома и
Особенности исчисления налога на добавленную стоимость по операциям, осуществляемым финансово – кредитными учреждениями
Особенности исчисления налога на добавленную стоимость по операциям, осуществляемым финансово – кредитными учреждениями К банковским относятся следующие операции, осуществляемые в соответствии с Федеральным законом от 3 февраля 1996 г. N 17-ФЗ "О внесении изменений и
Глава 13 Международные сделки с производными финансовыми инструментами (деривативами)
Глава 13 Международные сделки с производными финансовыми инструментами (деривативами) 13.1. Общая характеристика и виды деривативовСледствием глобализации финансовых рынков, валютного дерегулирования, роста потребностей в новых источниках ликвидности при усложнении
5. Контроль над финансовыми вложениями
5. Контроль над финансовыми вложениями Финансовые вложения – передача предприятием в собственность, временное пользование или управление своего имущества или денежных средств в целях получения дохода. Они могут быть краткосрочными или долгосрочными. К финансовым
48. Контроль над финансовыми вложениями
48. Контроль над финансовыми вложениями Финансовые вложения – передача предприятием в собственность, временное пользование или управление своего имущества или денежных средств в целях получения дохода. Они могут быть краткосрочными или долгосрочными.К финансовым
Сдача в аренду государственного имущества учреждениями
Сдача в аренду государственного имущества учреждениями В Российской Федерации, как Вы знаете, признаются частная, государственная, муниципальная и иные формы собственности. В соответствии с гражданским законодательством государственной собственностью в Российской
Глава 12. Управление финансовыми потоками на предприятиях торговли
Глава 12. Управление финансовыми потоками на предприятиях торговли Мы рассмотрели, из чего складывается прибыль предприятия, какие расходы в процессе хозяйственной деятельности являются необходимыми, а также основные направления снижения налоговой нагрузки и
ГЛАВА ПЯТЬДЕСЯТ ПЕРВАЯ ОТНОШЕНИЯ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ И ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ
ГЛАВА ПЯТЬДЕСЯТ ПЕРВАЯ ОТНОШЕНИЯ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ И ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ Итак, стоимость, вновь присоединяемая ежегодно при помощи вновь присоединяемого труда, – а следовательно, и часть годового продукта, в которой представлена эта стоимость и которая может быть
222. Какие книги изменили вашу жизнь? Назовите несколько – пусть будет три
222. Какие книги изменили вашу жизнь? Назовите несколько – пусть будет три Джек Лондон, «Мартин Иден». Харви Маккей, «Как уцелеть среди акул». Игорь Манн, «Маркетинг на 100 %» (вы можете прочитать в моем блоге, как эта книга изменила мою
Глава 24 Как бы вы изменили связанные с вами ожидания или поставленные перед вами задачи (или их отсутствие) и почему?
Глава 24 Как бы вы изменили связанные с вами ожидания или поставленные перед вами задачи (или их отсутствие) и почему? Еще один, на мой взгляд, интересный вопрос. Я надеялась узнать больше о том, как члены команды понимают корпоративные цели, которые я перед ними поставила, и