2. Неспособность сотрудника выполнять свои профессиональные обязанности вследствие личных проблем

2. Неспособность сотрудника выполнять свои профессиональные обязанности вследствие личных проблем

Если у какого-либо из членов вашего коллектива возникают проблемы личного характера, из-за которых они начинают допускать ошибки в работе, первое, что вы обязаны сделать, – оценить масштабы проблемы. Определите, насколько серьезной является та или иная проблема.

Одна сотрудница однажды пришла ко мне в кабинет в слезах и сказала, что ее ребенок болен. Все дело в том, что это был ее первый ребенок, который в первый раз в жизни заболел – подхватил грипп. Через несколько дней все пришло в норму, проблема оказалась несерьезной.

Однако когда ко мне пришла Шауна из бухгалтерии и сказала, что ее ребенок болен, оказалось, что у ее трехлетнего малыша лейкемия. На эту ситуацию мы отреагировали совершенно иначе. Мы предоставили ей отгулы для того, чтобы она могла провести курс химиотерапии для своего ребенка, оплатили ей этот период, сохранив ее отпуск. Некоторые мужчины, работающие в нашей компании, помогали поддерживать двор ее дома в порядке, а несколько женщин готовили для ее семьи еду, тогда как сотрудники бухгалтерии стали работать активнее, чтобы выполнять закрепленные за этой женщиной обязанности. Почему мы ведем себя так? Потому что именно такое отношение к себе я бы хотел получить, если бы мой ребенок заболел. Относитесь к своему коллективу как к семье, и тогда он будет вести себя как семья.

Когда вы осознаете масштаб личной проблемы человека, то можете объективно оценить, какие действия необходимо предпринять в отношении данного члена коллектива и как поступить с его кругом обязанностей, пока он решает свою проблему. Возможно, вам придется оплатить услуги специалистов, таких как консультанты по брачно-семейным отношениям. Мы установили, что в случае развода сотрудник совершенно неспособен полноценно работать по меньшей мере в течение месяца до, во время или даже после бракоразводного процесса. Он превращается в эмоционального мертвеца, у которого любое дело валится из рук. В таких случаях необходимо решить, оставить его работать или отправить в отпуск на время.

Когда вы имеете дело с личной проблемой сотрудника, необходимо обеспечить сохранение производительности его отдела, чтобы дать сотруднику «отсрочку». В нашей компании был случай, когда одному молодому человеку пришлось пережить мучительный развод спустя год после свадьбы. Он очень страдал. Но спустя три месяца после развода он все еще не вернулся к работе. Мы морально поддерживали его в течение всей этой истории, но он продолжал упиваться своим горем. Поэтому я пригласил его к себе в кабинет и сказал как друг, а не как начальник, что ему пора начать восстанавливаться после пережитого и разбавить все свои печали положительными эмоциями, посмотреть на мир более оптимистично. Он разозлился на меня, но наш короткий разговор помог ему встать на путь душевного исцеления, и сейчас этот молодой человек живет в другом городе, он женился во второй раз и уже воспитывает двоих очаровательных детей. Я рад, что этот человек работал у нас, и рад, что ему стало лучше. Вы должны понимать, когда работник должен вернуться на работу, или если этого не происходит, то предпринять необходимые меры. Всегда старайтесь быть настолько человечным, насколько это возможно, если у кого-то из ваших сотрудников возникают проблемы, чтобы не пришлось потом сожалеть о содеянном.