Начинаем, думая о завершении

Начинаем, думая о завершении

Для любой фирмы мирового масштаба невозможно преувеличить важность хорошего управления закупками и поставками. Каждый шаг – от определения потребности в тех или иных товарах или услугах до их получения и использования – создает возможность уменьшить расходы и повысить эффективность бизнеса. Чтобы построить оптимальные отношения с поставщиками, требуется продуманная система взаимодействия и высокая степень профессиональной компетенции.

Комментарий: поставщики

Отношение к ним не должно быть хуже, чем к собственным работникам. Можно поддерживать с ними хорошие отношения, в то же время не снижая предъявляемых к ним требований.

Йорма Оллила, без сомнения, с этим согласен. Он говорит, что, рассматривая этапы возрастания стоимости продукта в индустрии мобильной связи, мы видим стремление к экономии на каждом этапе, начиная со связей с поставщиками, и в итоге – повышение результативности всего пути продукта к потребителю.

Говорят другие

«В прошедшие годы стратегию поставок определяли производители – регулируя скорость, с которой производились товары, и их распределение. Сегодня музыку заказывают покупатели, а производители борются за то, чтобы удовлетворить их постоянно возрастающие требования к опциям, дизайну и техническим характеристикам товара, быстрому выполнению пожеланий и быстрой доставке».

«Качество товара – долгосрочный показатель конкурентоспособности – одинаково высоко у всех фирм-производителей, поэтому удовлетворение требований покупателей к поставке продукции является следующим шагом на пути к достижению преимущества в конкуренции. Компании, которые стремятся улучшить менеджмент своей сети снабжения, вскоре впишут новые главы в историю мировой торговли».

Supply Chain Council

Какова же стратегия Nokia по отношению к своим поставщикам? Главное для Nokia – внимание к запросам потребителя, поэтому отношения с поставщиками имеют две стороны. Компания предъявляет к ним достаточно строгие требования. Однако если поставщик выполнил подобное требование и таким образом осчастливил покупателя, он должен быть вознагражден и окружен заботой. Компания ожидает от своих поставщиков такого же стремления к новизне, которое присуще ей самой. Она также ждет от них понимания важности слаженной работы всей цепи от поставщика до покупателя. К настоящему моменту компания переориентировалась с выполнения всех работ своими силами к партнерству и высокой степени кооперации с поставщиками. Компании важна эксклюзивность поставляемых изделий даже в большей степени, чем цена. Проще говоря, они заплатят немного больше за исключительное право на технологию.

Говорит Nokia

«По мере того как совершенствуются изделия, мы экспериментируем с сотнями вариантов. Несмотря на частые нестыковки и необходимость регулировки отношений, наши поставщики неплохи. Они, как и мы, постоянно стремятся совершенствовать технологию. Только когда все мы работаем согласованно, существует возможность проработки разных вариантов одной темы».

Марк Сквайре, менеджер развития бизнеса, Nokia (UK)

Итак, мы ознакомились с некоторыми основными принципами работы Nokia с поставщиками: высокие требования, стремление к партнерским отношениям, внимание к новым технологиям. Еще один принцип, с которым Nokia подходит к своим поставщикам, – это открытость. Джастин Фокс объясняет, что подобный подход к поставщикам восходит к началу 1990-х годов, когда сторонние поставщики включались в команду разработчиков, дизайнеров, специалистов маркетинга и производящих групп, которые в 1991 году разработали телефон для всех трех цифровых стандартов.

Говорит Nokia

«Очевидно, что средства распространения товара очень важны. Нам приходится очень внимательно обдумывать модернизацию наших изделий, чтобы удовлетворить требования покупателя. Но этого недостаточно: мы также должны детально представлять себе путь, которым мы продвигаем изделие на рынок».

Марк Сквайре, менеджер развития бизнеса, Nokia (UK)

Сближение отношений с поставщиками произошло еще раз, в 1995 году, когда компания переживала упадок. Структура департаментов перевозок и снабжения была кардинально преобразована, и пережить тяжелые времена удалось во многом благодаря поставщикам.

Сотрудничество с поставщиками продолжается в том же духе. Путь Nokia – стирать границы между покупателем и поставщиком и превращать сотрудничество в искренний и открытый обмен идеями, проблемами и потенциальными путями их решения.

Говорят другие

«Работа с корпорацией Nokia доставляет удовольствие. Они умеют выслушать, и, когда они понимают, что вам есть что предложить, они считают делом чести сделать ваши предложения возможно более выгодными для обеих сторон».

«Небольшой, но важный пример: если по какой-либо причине у них не получается произвести платеж к соответствующей дате, не имеет значения, с кем вы разговариваете, обычными менеджерами или высшим персоналом компании, – кажется, все служащие осведомлены об этом и стараются приложить все усилия, чтобы исправить положение».

Директор отдела поставок программного обеспечения

Внимание, уделяемое Nokia охране окружающей среды, – это палка о двух концах для ее поставщиков. С одной стороны, Nokia предъявляет жесткие требования к качеству изделий, чтобы быть уверенной, что любой продукт или упаковка, поставляемые концерну, производятся на линии, отвечающей всем требованиям законодательства по защите окружающей среды. С другой стороны, Nokia с удовольствием обеспечит поставщиков ресурсами и информацией, чтобы помочь им освоить современные методы экологического производства. В любом случае принцип Nokia: «Не уклоняйся от неизбежности». Если ситуация действительно серьезна, то компания укажет поставщику на возникшую проблему и подскажет пути ее решения.

Комментарий: окружающая среда и качество

Дурная слава – в том числе, что заводы компании загрязняют окружающую среду, – влияет на ее имидж в такой же степени, как и плохое качество изделия. Некоторые банкротства связаны именно с пренебрежением к экологии – вспомните иные нефтяные компании.

Согласно Financial Times Exporter, Nokia написала всем поставщикам и субподрядчикам, убеждая их как можно скорее перевести оценку продукции на евро. Это только отчасти было нужно для того, чтобы облегчить их собственный переход к новой валюте, также это было попыткой подать сигнал поставщикам о необходимости заранее приготовиться к новой действительности и избежать возможных финансовых потрясений. Подобное стремление Nokia подготовиться к переменам рассматривалась как часть коллективной работы с поставщиками.