Развлекайте клиента

Развлекайте клиента

Если клиенту будет приятно и радостно ходить к вам в парикмахерскую, то он будет стараться делать это как можно чаще. Ваша задача – сделать то время, которое клиент проводит у вас, максимально интересным, каждый раз удивлять его. Этого можно добиться, в том числе развлекая клиента.

Конкурс сочинений. Вы наверняка не раз сталкивались с этим приемом. Разумеется, я не имею в виду школьные сочинения. Речь о конкурсах на лучшее название нового продукта или стихотворение о том, как вы любите новый йогурт, или на составление списка причин, по которым вы выбираете именно этот телевизор, и т. д. У этого конкурса может быть множество разных форм. Вспомнили многочисленные объявления подобного рода на телевидении? Победитель подобного конкурса, конечно же, получает приз, и зачастую очень плохой.

Казалось бы, какой смысл устраивать подобные мероприятия, да еще и тратиться на подарки? Но на самом деле смысл есть. Часто одним из условий конкурса является сбор нескольких этикеток или чеков купленного товара, а это значит, что конкурс побуждает людей совершать покупки снова и снова. Если не хватает всего одной этикетки от бутылки, а письмо без нее не отправить, то хочется поскорее купить ее, даже если она вам была и не нужна. Получается, что подобные конкурсы стимулируют клиентов совершать повторные покупки. Но это еще не все. Люди, принимающие участие в подобных мероприятиях, начинают сами искренне верить в то, что пишут. Они начинают любить этот товар или услугу. И в итоге получается, что победителей всего несколько, а преданными поклонниками остаются все. Компания потратила деньги только на подарки, а преданность покупателей увеличилась в разы.

Почему бы и вам не использовать подобный прием в своей парикмахерской? Объявите конкурс на лучший ответ на вопрос: «Почему я люблю свою парикмахерскую?» и наградите трех людей, придумавших самые лучшие ответы, бесплатной стрижкой. Вам это почти ничего не будет стоить, зато о вас узнают все знакомые ваших клиентов, сами клиенты станут еще более преданными. Разве в другой парикмахерской проводят подобные конкурсы?

Введите элемент игры. Если в вашей парикмахерской действует система скидок или бонусов, то можно ее разнообразить и оживить. Чтобы клиенты относились к этому не просто как к очередным скидкам, а как к чему-то интересному и необычному. Как этого добиться? Например, если с каждой стрижкой вы даете 20—30 бонусных баллов (1 балл = 1 руб.) для следующих посещений, то можно это оформить в виде мелких карточек-купонов с указанием количества баллов. Но можно эти же карточки сделать пазлами какой-то общей картинки. Клиент, увлеченный собиранием картинки, должен знать, что при завершении величина каждого купончика увеличивается в несколько раз.

Можно, например, вместо постоянных скидок предлагать клиенту крутить импровизированный барабан или бросать игральные кости – выпавшее число и будет скидкой клиента при очередном посещении.

Все эти маленькие трюки могут выделить вас среди других парикмахерских, и люди будут приходить к вам просто посмотреть, что интересненького вы придумали на этот раз.

Важно только с самого начала рассчитывать стоимость изготовления и проведения каждой кампании, а также затраты на подарки и призы, чтобы не оказаться в проигрыше.