Способ десятый Повальная автоматизация

Способ десятый

Повальная автоматизация

Если Вы успешно внедрили в практику все девять способов, о которых шла речь выше, то могу побиться об заклад, что Ваш бизнес развился настолько, что Вы перестали с ним управляться.

Подобная тенденция достаточно быстро формируется в самостоятельную проблему. И если Вы не собираетесь становиться трудоголиком и сумасшедшей машиной, работающей по 27 часов в сутки, подобную проблему необходимо решать, причем чем быстрее, тем лучше.

Приведем простой пример. С увеличением оборота, возрастанием количества потенциальных и действительных клиентов, резко растет тот вал почты, поступающий к Вам посредством e-mail, который Вам приходится ежедневно разбирать. Что делать? В данной ситуации можно поискать выход в одном из следующих подходов.

— наплевать на ту часть писем, которую Вы не успеваете разобрать, выбросить их в корзину, авось их авторы отстанут от Вас и оставят Вас в покое. А дальше пусть машина извлечения прибыли крутится в своем собственном ритме. Вы же все-таки не трактор, и если Вы не прочитаете парочку лишних писем, никто от этого не умрет. К величайшему сожалению, подавляющее большинство онлайновых предпринимателей выбирают именно этот способ решения проблемы, в надежде, что никто не заметит того, что они не ответили на пару-тройку десятков писем. Знаете что, друзья мои? Это совершенно не решение. Мало того, что таким образом Вы можете растерять в течение достаточно короткого времени всех потенциальных и действительных клиентов, Вы одновременно сводите на нет весь свой деловой имидж и всю свою репутацию. Нет, так дела не делаются и если Вы когда-нибудь думали о таком решении, выбросьте его из головы раз и навсегда. Поступая таким образом, Вы быстро разрушаете собственный бизнес;

— нанять кого-либо, кто разберет письма за Вас. Далеко не самое плохое решение, обладающее массой выгодных преимуществ. Действительно, в предпринимательской деятельности любого бизнесмена настает то время, когда он начинает получать слишком много электронной почты для того, чтобы разобрать ее самостоятельно. В некоторых случаях это оказывается физически невозможным. Тогда на помощь придет наемный помощник, который, дорожа своим местом, своими обязанностями и, естественно, своим заработком, сделает всю работу с почтой за Вас. Проблема лишь в том, что основная масса INTERNET-предпринимателей достигает такого уровня почты гораздо раньше, нежели сможет позволить себе нанять кого-нибудь для ее разбора;

— использовать инструменты автоматизации. Для начинающих предпринимателей с небольшим оборотом и довольно скромными первоначальными прибылями такой подход является наилучшим решением. Вместо того, чтобы платить деньги наемному сотруднику, оказывается гораздо более предпочтительным настроить Ваш почтовый клиент таким образом, чтобы он самостоятельно фильтровал и сортировал поступающую корреспонденцию.

Сортировку писем в большинстве почтовых клиентов можно производить в первую очередь, по темам писем, по содержащимся в них словам и т. п. Если подойти к делу с умом, то при хорошем расчете и планировании можно настроить весьма неплохое распределение входящей корреспонденции. Заготовив заранее шаблоны писем на все случаи жизни, Вы всегда сможете написать ответ практически на любое письмо в свой адрес в считанные секунды, просто подкорректировав содержание и добавив имя адресата.

Одним словом, если включить творческое воображение, то инструментов автоматизации и вариантов эффективного управления той же самой электронной почтой можно найти массу. Вся беда в том, что среднестатистические предприниматели об этом даже никогда не задумываются. Они не в состоянии оценить потенциала систематизации и поэтому вынуждены задыхаться под рушащимися на них неимоверными нагрузками, которых при указанном подходе к делу можно было бы очень легко и продуктивно избежать.

А что в тех случаях, когда все-таки придется нанимать помощника?

Согласитесь, игра с сортировкой входящей почты и шаблонами отправляемых писем, несмотря на всю свою простоту и преимущества — решение ограниченное. Придет время, когда количество входящей почты возрастет настолько, что даже подобная система импровизированной автоматизации не справится с поступающим валом. В этой ситуации Вам не останется ничего другого, как только нанять помощника.

Вы можете нанять сотрудника на полную ставку, если Ваше предприятие оформлено в качестве юридического лица, либо Вы действуете как предприниматель без образования такового. В этом случае Вам придется мучаться с головной болью о соцпакете, страховании и т. п. Конечно, все это прекрасно, и если Вы согласны на это ради Ваших сотрудников — честь Вам и хвала. Но лично я предпочитаю нанимать людей по договору оказания услуг (выполнения работ). Кстати говоря, как показывает практика, люди, оформленные к Вам на работу таким образом, приносят гораздо больше пользы, чем сотрудники, которых Вы нанимаете в качестве работников в полном смысле этого слова (с утвержденной продолжительностью рабочего дня, соцпакетом, тарифной ставкой и т. п.).

В Сети существует большое количество ресурсов, где можно почитать резюме тех, кто ищет работу и выбрать подходящую кандидатуру. На соответствующих сайтах и порталах, посвященных трудоустройству, Вы найдете все необходимые сведения и получите возможность нанять машиниста, верстальщика, web-дизайнера, сотрудника службы клиентской поддержки и т. п. Все, что Вашей душе угодно. Естественно, выбранных кандидатов следует подвергать испытанию в течение заранее заданного Вами «испытательного срока». Во время этого периода следует присмотреться к новому сотруднику и сделать точные и однозначные выводы о том, хорошо ли он выполняет порученную ему работу, ладите ли Вы с ним, что также очень важно и т. п.

Иными словами, по мере роста Вашего бизнеса Вы становитесь исполнительным директором своей компании, руководящим аппаратом сотрудников, выполняющих за Вас всю механическую и иную работу по обслуживанию текучки. Те, кто работают хорошо, остаются работать и далее, тех, кто не справляется Вы увольняете. Это естественный и нормальный процесс.

Помимо сотрудников для автоматизации Вашего бизнеса потребуются различного рода программные и сервисные инструменты. В первую очередь это — программное обеспечение, позволяющее организовать корзину покупателя, а также сервисы почтовых автоответчиков (автореспондеров). Значение этих инструментов в предпринимательской деятельности очень велико и ими ни в коем случае не следует пренебрегать. Ибо программа, обслуживающая корзину покупателя, будет обрабатывать все поступающие заказы, собирать информацию о покупателях, предлагать им дополнительные товары и т. п. Сервисы почтовых автоответчиков позволят Вам организовать систему организации информационного сопровождения действительных и потенциальных клиентов посредством электронной почты.

И, конечно же, особое место в деятельности любого INTERNET-предпринимателя, занимает программное или сервисное решение, позволяющее организовать аффилиат-программу и управлять ею. Важность аффилиат-программы в любом бизнесе мы уже рассматривали, хотя и несколько с другой стороны. Но в любом случае суть вопроса, надеюсь, осталась Вам понятной, и у меня нет совершенно никакого желания возвращаться к данной теме.

Естественно, установка и настройка всех необходимых программных инструментов и компонент, подключение к сайту соответствующих сервисов, поиск работников и заключение с ними договоров, распределение между ними обязанностей и т. п. — все это требует соответствующих усилий и временных затрат. Но здесь нужно иметь в виду одно важное обстоятельство: как только Вы настроили, отладили и запустили систему автоматизации, подобных усилий от Вас больше не потребуется. Система сделает подавляющее количество работы за Вас сама.

В идеале следует автоматизировать бизнес таким образом, чтобы автоматическая система выполняла за Вас 99 % все необходимой работы. Только в этом случае Вы обретете не только финансовую свободу, но и свободу во времени. Абсолютное большинство предпринимателей позволить себе подобную роскошь не могут. Однако в онлайновом бизнесе это вполне возможно.