ВикиЧтение

Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего
Скотт Сьюзан

Эту книгу хорошо дополняют:

Ключевые переговоры

Керри Паттерсон

Я слышу вас насквозь

Марк Гоулстон

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Эту книгу хорошо дополняют:

Эту книгу хорошо дополняют: Путь хеджераБартон БиггсРуководство разумного инвестораДжон БоглВышел хеджер из туманаБартон БиггсПуть ЧерепахКуртис

Эту книгу хорошо дополняют: ПризваниеКен РобинсонНайти свое призваниеКен Робинсон и Лу АроникаСила волиКелли МакгонигалВ этом году я…М. Дж. РайанВыйди из зоны комфортаБрайан ТрейсиЦельная жизньЛес ХьюитЦельная жизнь для студентовЛес Хьюитт, Эндрю Хьюитт и Люк

Эту книгу хорошо дополняют:

Эту книгу хорошо дополняют: Мир в 2050 годуДэниел Франклин и Джон ЭндрюсБудущее глазами одного из самых влиятельных инвесторов в миреДжим РоджерсРазвязкаДжон Молдин и Джонатан

Эту книгу хорошо дополняют:

Эту книгу хорошо дополняют: Как привести дела в порядокДэвид АлленРаботай меньше, успевай большеКерри ГлисонФормула времениГлеб АрхангельскийИзбавь свою жизнь от хлама!Эндрю

Эту книгу хорошо дополняют:

Эту книгу хорошо дополняют: ФрикономикаСтивен Левитт, Стивен ДабнерМифы экономикиСергей ГуриевКак люди думаютДмитрий ЧернышевСуперфрикономикаСтивен Левитт, Стивен

Эту книгу хорошо дополняют:

Эту книгу хорошо дополняют: Ключевые переговорыКерри ПаттерсонЯ слышу вас насквозьМарк

Эту книгу хорошо дополняют:

Эту книгу хорошо дополняют: Маркетинг, основанный на данныхМарк ДжеффриОсновы интернет-маркетингаМитч Мейерсон, Мэри СкарбороИнтернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструментыДжим

Эту книгу хорошо дополняют

Эту книгу хорошо дополняют Сарафанный маркетингЭнди СерновицМаркетинг в социальных медиаДжейсон Фоллс, Эрик ДекерсПлатформа. Как стать заметным в интернетеМайкл ХайяттОставь свой следБлейк МайкоскиМаркетинг без бюджетаИгорь МаннFacebook. Как найти 100 000 друзей для

Эту книгу хорошо дополняют:

Эту книгу хорошо дополняют: Бизнес в стиле фанкКьелл Нордстрем и Йонас РиддерстралеНезаменимыйСет ГодинПереворотЛюк УильямсНовый цифровой мирЭрик Шмидт и Джаред

Эту книгу хорошо дополняют:

Эту книгу хорошо дополняют: Война за талантыЭд Майклз, Хелен Хэндфилд-Джонс и Бет ЭкселродНикогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкингаКейт Феррацци и Тал РэзВыбор сильнейшихКлаудио Фернандес АраосНа пике возможностейРоберт ПоузенОтношение определяет

Эту книгу хорошо дополняют:

Эту книгу хорошо дополняют: Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизньБрайан ТрейсиСердце переменЧип Хиз, Дэн ХизУроки импровизацииПатрисия

Эту книгу хорошо дополняют:

Эту книгу хорошо дополняют: BuyologyУвлекательное путешествие в мозг современного потребителяМартин ЛиндстромВынос мозга!Как маркетологи манипулируют нами и убеждают покупать их товарыМартин ЛиндстромПродающие текстыКак превратить читателя в покупателяСергей

Эту книгу хорошо дополняют:
Предисловие
Семь принципов разговора по существу
Вступление
Знакомство с «Мужчиной»
Основная истина
От Х к Y: что преображают разговоры по существу
Встречайте нашего «Мужчину» – модель «Права на полезные ископаемые»
Глава-бонус
Введение Идея откровенности
Когда «здесь» вызывает тревогу
Если «здесь» замечательно
Разговор – это отношение
Что такое разговор по существу?
Мой путь
Начинаем
Глава 1 Принцип первый Наберитесь мужества для изучения реальности
Жизнь витиевата
Реальность надувного шара
Кивок корпоративного одобрения
Проведем критическую оценку ситуации
Не являются ли мои истины помехой разговорам по существу?
Кто владеет истиной?
Выложить реальность на стол
Избегайте обвинений
Больше никаких «но»
Задание
Рыба гниет с головы
Встреча на месте
Права на полезные ископаемые
Реальные данные
Задание
Психоневроиммунология
Задание
Сканирование личной порядочности
Сканирование корпоративной порядочности
Получаешь то, что готов терпеть
Будьте откровенны сами с собой
Повторение пройденного
Глава 2 Принцип второй Вступайте в разговор по существу и наполните его реальным содержанием
История Элис и Гэри
Здоровый эгоизм
Новости – хорошие и плохие
Вам понравился бы Том
Нервный прорыв
Задание 1
Задание 2
Задание 3
Задание 4
Отнеситесь к этому как к личному делу
Повторение пройденного
Глава 3 Принцип третий Будьте здесь и приготовьтесь полностью отдаться разговору, отрешившись от всего остального
История Фреда Тимберлейка
Разговор с глазу на глаз
Как обойтись без «Как поживаете?»
Мягкий зрительный и слуховой контакт
Как вы не поживаете?
Самурайская игра
Подготовка к выполнению задания
Часто задаваемые вопросы и ответы на них
Задание
«Права на полезные ископаемые»: упрощенная версия
Разбор беседы
Дополнительные хорошие вопросы
Секретное правило
Древо решений
Задание
Дополнительные задания
Повторение пройденного
Глава 4 Принцип четвертый Решайте самую острую на сегодня проблему
Борьба с кротами
Сколько футболок нужно человеку?
Представление вопроса
Сформулируйте проблему
Не спешите с советами
Содействие групповой дискуссии по определенному вопросу
Принципы для фасилитаторов
Вопросы, которые не обсуждают
Просто пристрели меня сейчас же
Репозиционируем слово «сталкиваться»
Задание
История Сэма и Джекки
Ошибка первая: итак, что происходит?
Ошибка вторая: принцип драже
Ошибка третья: слишком много подушек
Ошибка четвертая: написание подробного конспекта разговора
Ошибка пятая: чрезмерные средства
Вводное заявление
Взаимодействие
Разрешение
История Майкла и Джо
Задание
Повторение пройденного
Глава 5 Принцип пятый Повинуйтесь инстинктам
Я пытаюсь сосредоточиться!
Левая колонка
Ловля незаметных истин
История Дэвида и Рона
Могут ли инстинкты довести до беды?
Проблема внимания
Выяснение того, что вам известно
Должное
Задание
Повторение пройденного
Глава 6 Принцип шестой Примите ответственность за свои эмоциональные реакции
Ваше тезисное выступление
Задание
История Энди и Роджера
Скажимнескажимнескажимне
Они просто не понимают
Когда отношения действуют
Излагайте суть, не отвлекаясь
Задание
Суровое испытание
Безошибочная передача смысла сообщений
Для чего нужна колода
Будьте готовы
Когда слово «нет» оказывается решением
Сесть – встать
Когда ложь допустима?
Задание
Повторение пройденного
Глава 7 Принцип седьмой Предоставьте решение самых трудных вопросов молчанию
История Боба
Так много слов, так мало содержания
Замедление
Поездка в «Миддл-Бич-Лодж»
Промежуток между мыслями
Перерыв между замечаниями
Опасные формы молчания
Контрольная карта
Мысли о молчании
Дружите с собой, составьте себе компанию
Задание
Вопросы для обсуждения
Повторение пройденного
Заключение Усвоение принципов
Обязательства и стимулы к размышлениям в духе изложенных в этой книге принципов
Приложение
Модель «Права на полезные ископаемые»
Вопросы для разговоров с глазу на глаз
Древо решений
Подготовка вопроса к обсуждению
Модель конфронтации
Путеводитель для читателя
Часто задаваемые вопросы
Как и с чего начинать?
Я рядовой сотрудник и хочу приступить к разговорам по существу на работе. Как начать делать это и добиться того, чтобы меня не уволили? Некоторые люди просто не могут вести дела по-честному.
Какую тему выбрать для первого разговора по существу с моими сотрудниками?
Кто должен выбирать тему?
Каковы примеры тем, выбранных для разговора о «надувном шаре»?
Как вести разговор по существу с человеком, который не знает процесса? Некоторые из нас пытаются наставлять других и сталкиваются с сопротивлением. У вас есть какие-то предложения в связи с этим?
Можете ли вы снабдить меня или мою организацию материалом, разъясняющим идею «искренности, открытости, откровенности»?
Как проводить по-настоящему отличные собрания?
Как подготовить такое собрание?
Кого приглашать на такие разговоры?
Как готовиться к выступлению?
Как направить обсуждение в нужное русло?
Как поощрять людей к откровенности, если многие воздерживаются от выступления?
Что делать, если никто ничего не говорит? Что если я спрошу у них об их соображениях или мнениях? Вы смогли бы резко, одним махом разрядить воцарившуюся в зале напряженность?
А что если в коллективе завелся смутьян?
Как подать пример? Что говорить?
Как завершать разговоры по существу?
Какие важные вопросы запускают разговоры по существу?
Вы подчеркиваете: разговоры по существу включают сообщение другим людям о том, как высоко их ценят. Есть ли эффективный способ выражения высокой оценки, сообщения о том, как ценят сотрудников?
Упражнение в признании заслуг
Является ли извинение разговором по существу?
А что если человек просто не хочет говорить со мной?
Я хотел бы провести обсуждение этой книги в группе. Есть предложения относительно проведения таких обсуждений?
Обсуждение вопросов, касающихся семи принципов
От автора