83. Тема лояльности сегодня весьма популярна. На что компаниям следует опираться в борьбе за клиента?
83. Тема лояльности сегодня весьма популярна. На что компаниям следует опираться в борьбе за клиента?
Во-первых, следует решить, нужна ли программа лояльности клиентов вообще.
Во-вторых, программу лояльности нужно делать для тех клиентов, которым она нужна, а не для всех и под гребенку.
В-третьих, у программы должна быть идея.
В-четвертых, необходимо использовать правильные инструменты (я удивился, подсчитав их: оказывается, есть всего десять инструментов, которые могут использовать маркетеры). Многие путают их со специальными скидками, дисконтными картами. А ведь лояльность создается в первую очередь отношением людей. Если в вашей компании приятные сотрудники, клиентам приятно с ними работать, то программа лояльности вам вряд ли нужна.
В-пятых, на программу лояльности должен быть выделен бюджет. Если руководитель говорит: «Вот тебе три копейки, сделай программу лояльности», – ничего хорошего не выйдет.
И наконец, очень часто компании «разрезают ленточку», провозглашая: «Мы запустили программу лояльности», – и айда на лаврах почивать. Тогда как надо постоянно смотреть, что работает, а что нет, налаживать обратную связь с клиентами, учитывать действия конкурентов (а они последуют!) и корректировать свои.
Так что провозгласить «Наша компания создает программу лояльности» – это только начало.
Да, и еще. Прочитайте – обязательно! – книгу «Сотрудники на всю жизнь». Вы не выиграете борьбу за клиента, если не сделаете сотрудников лояльными к вашей компании. Это имеет прямое отношение к маркетингу.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Что следует и чего не следует хранить в автомобиле
Что следует и чего не следует хранить в автомобиле Ниже приведен ряд контрольных вопросов, касающихся предметов, которые могут храниться в салоне авто. В конце каждого такого перечня несколько пропусков — чтобы вписать названия того, что хранится в настоящее время в
Партнер по вызову: мир информационных сутенеров и полигамной лояльности
Партнер по вызову: мир информационных сутенеров и полигамной лояльности Сценарий развития потребительской приватности под названием Партнер по вызову – это мир так называемых информационных сутенеров – тех, кто собирает данные, своеобразных маркетинговых партнеров
Будущее программ лояльности
Будущее программ лояльности «Только Hilton Hhonors награждает вас бонусными милями за авиаперелеты и баллами за ночи, проведенные в отеле. Все остальные программы – сплошной комплекс неполноценности», – гласит заголовок новой рекламы. На ней изображен огромный датский дог,
Эффект от повышения нормы доходности весьма значителен
Эффект от повышения нормы доходности весьма значителен Если стартовый капитал равен $200 000 и вы не осуществляете дополнительных инвестиций, но позволяете вашим активам расти, не снимая денег со счета, то через 25 лет в вашем распоряжении окажется $1 369 695 при условии, что
Глава 7. CRM-системы (программа лояльности клиентов)
Глава 1. Выявление резервов снижения издержек производства 1.1. Объективная необходимость снижения издержек производства в современных условиях С целью обеспечения необходимых условий для стабильного экономического роста необходимо использовать все имеющиеся
14. Для успеха в бизнесе нужна массированная реклама, которая доступна лишь крупным компаниям
14. Для успеха в бизнесе нужна массированная реклама, которая доступна лишь крупным компаниям Большие корпорации приходят тогда, когда какой-то товар или услуга становятся предметом массового потребления. В этот момент конкуренция возможна только на уровне цен, и все
В борьбе
В борьбе Впрочем, несмотря на успех его реформаторской деятельности, Бальцерович продержался во власти не слишком долго. Первую смену правительства, произошедшую в конце 1990 г., он пережил сравнительно благополучно. На смену Мазовецкому пришел гданьский либерал Ян
69. Как бороться с негативными слухами, которые весьма часто распускают конкуренты?
69. Как бороться с негативными слухами, которые весьма часто распускают конкуренты? Прежде всего, старайтесь не давать поводов для слухов. Если вы скажете, что это совет из разряда «мыши, станьте ежиками», то посмотрите на наше издательство. Два с половиной года работы – ни
85. У каждой компании тысячи точек контакта с клиентами и другими целевыми аудиториями (партнерами, органами власти, прессой, общественными организациями и т. д.). Классический способ определения таких точек – отслеживание пути клиента в компанию. Но, возможно, клиента следует водить другой дорогой?
85. У каждой компании тысячи точек контакта с клиентами и другими целевыми аудиториями (партнерами, органами власти, прессой, общественными организациями и т. д.). Классический способ определения таких точек – отслеживание пути клиента в компанию. Но, возможно, клиента
Внимание – бесценный и весьма ограниченный ресурс
Внимание – бесценный и весьма ограниченный ресурс Человеческий мозг наделен двумя видами внимания: преднамеренным и непреднамеренным. Предназначение второго – стоять на страже, высматривая потенциальные угрозы нашему существованию. Оно приводится в действие
Принцип 3. Формирование клиентской лояльности
Принцип 3. Формирование клиентской лояльности Маркетологи утверждают: 80 % прибыли компании приносят постоянные клиенты. Для нас это означает, что работа, направленная на формирование клиентской лояльности, должна быть предметом особого внимания.Какие простые и в то же
Немного о борьбе
Немного о борьбе Жизнь есть борьба. Карл Маркс Борьба – это когда вы задаете себе вопрос, зачем вам понадобилось создавать компанию.Борьба – это когда люди спрашивают вас, почему бы не отказаться от этой затеи, а вы не знаете, что им ответить.Борьба – это когда ваши
Создание лояльности
Создание лояльности Изменение отношения потребителей к прямому маркетингу происходит непросто, так как потребителей раздражают компании, которые знают о них слишком много. Если компания способна продемонстрировать, что она действует в интересах потребителей, а не
Программы повышения лояльности
Программы повышения лояльности Еще одним типом программ, имеющих признаки как рекламы, так и стимулирования, являются программы повышения лояльности. Эти программы (например, для тех, кто регулярно пользуется услугами авиакомпаний) разрабатываются с целью удержать
10 Разработка и внедрение программы лояльности клиентов
10 Разработка и внедрение программы лояльности клиентов Существует только один босс – клиент. И он может погубить всех в вашей компании, от владельца до последнего служащего, очень просто – если начнет тратить деньги в какой-то другой компании. Сэм Уолтон Хотя
Старайтесь не опираться на предыдущий опыт при принятии решений
Старайтесь не опираться на предыдущий опыт при принятии решений Во время учебы в Йельском университете Фред Смит написал практическую работу, в которой изложил концепцию Federal Express. Профессор по менеджменту поставил ему тройку за проект и сказал: «Концепция интересная и