ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ

Исследование, проведенное группой управления показателями труда в 1997 г. (не опубликовано), показало, что, по убеждению респондентов, результатом применения оценки «360 градусов» являются следующие выгоды:

• Работники получают более широкое, чем раньше, представление о том, как их воспринимают другие.

• Расширяются компетенции и возрастает их значимость.

• Высшее руководство лучше осознает, что у него тоже есть потребность в развитии.

• Обратная связь с высшим руководством о показателях их работы становится более достоверной.

• Признается принцип множественности заинтересованных лиц как меры показателей труда.

• Поощряется более открытая обратная связь – новые идеи.

• Укрепляются компетенции, которые требуются организации.

• У высшего руководства формируется более ясное представление о реальной ценности работника (хотя существует склонность к некоторому эффекту «ореола»).

• Для сотрудников проясняются решающие аспекты выполнения работы.

• Обратная связь становится более открытой и дает работникам более полное представление о показателях труда, чем они имели раньше.

• Выявляются ключевые сферы развития конкретного работника, отдела и организации в целом.

• Раскрываются сильные стороны, которые могут служить самым большим преимуществом организации.

• Обратная связь дает всестороннее представление о показателях работы отдельного работника, группы или организации и о об их сильных и слабых сторонах.

• Повышается самосознание руководящих работников и их понимание того, как они лично влияют на других – положительно или отрицательно.

• Поддерживается атмосфера постоянного совершенствования.

• Улучшается атмосфера в фирме/повышается моральное состояние.

• Обратная связь заставляет линейных менеджеров обсуждать вопросы развития. Развитие оказывается в центре «повестки дня».

• Обратная связь воспринимается как более надежная и объективная.

Однако могут быть и проблемы. В том числе:

• люди неискренни в процессе обратной связи;

• люди испытывают стресс;

• после получения обратной связи отсутствуют реальные действия;

• обратная связь чрезмерно полагается на технологию;

• она слишком бюрократична.

Все эти проблемы можно свести к минимуму, если тщательно планировать, распространять информацию, не пренебрегать обучением и осуществлять введение обратной связи последовательно.