Глава 4 Разговоры, ритуалы и артефакты

Глава 4

Разговоры, ритуалы и артефакты

Самые захватывающие прорывы XXI века произойдут благодаря не технологии, а расширению понимания того, что значит быть человеком.

Джон Нейсбит,

«Мегатренды»[24]

В начале своей карьеры, еще до Menlo, в том, что касается управления коллективом, я копировал моих наставников. Я проводил традиционные собрания с обзором текущей ситуации каждый понедельник в девять утра. Команда готовила доклады о положении дел заранее и была уверена, что я проводил добрую часть своих выходных, просматривая переданные мне материалы (что я в действительности делал редко). Во время совещаний мы сидели за большим столом в конференц-зале и слушали доклады каждого из присутствующих. Обычно это были ответы на стандартные вопросы: «Чего вы добились на прошлой неделе? Вы опережаете или отстаете от своего графика? Что вы станете делать, чтобы наверстать упущенное?»

Такие разговоры нельзя было назвать продуктивными. Могу уверить вас, никто не хотел присутствовать там. Большинство членов команды хранили молчание, пока их коллеги делали доклады. Единственным личным интересом каждого, кто посещал собрания, было выяснить, есть ли люди, которые отстали еще больше, чем они сами, и убедиться, что у кого-то дела идут действительно плохо. Если такие люди находились – значит, выходные не будут разрушены попытками догнать всех остальных.

Однажды в понедельник утром меня неожиданно задержали дома важные семейные проблемы, и у меня не было возможности позвонить и предупредить команду, что я опоздаю на собрание. Когда я приехал на работу в тот день, я спросил, до сих пор ли на месте команда. «Ну, – сказали мне, – типа того». Мои подчиненные собрались в конференц-зале в 9:00 и начали болтать о прошедших выходных, ожидая моего прихода. Около 9:25 они поняли, что я не приду. Еще через десять минут они решил вернуться к работе. Потребовалось тридцать пять минут, чтобы собрание так и не началось.

Это открыло важную истину: подобные мероприятия не нужны. Если у вас есть запланированные встречи с подчиненными и они ведут себя примерно так, как я описал, – смело отменяйте. Мои сотрудники ясно давали мне понять, что эти мероприятия не имеют для них значения. Они были там только потому, что так сказал босс.

В Menlo мы убрали непродуктивные, безрадостные собрания из рабочего процесса. Мы заменили правила, бюрократию и иерархию предсказуемыми ритуалами, церемониями и рассказыванием историй. Эти события имеют четкую структуру, и каждый участник точно знает, чего от него ожидают. Все понимают, с какой целью проводятся встречи, каковы личные обязанности каждого и как именно принимаются и документируются решения.

Типичная корпоративная бюрократия использует правила, чтобы ограничить обмен информацией и полномочиями по принятию решений. Она устанавливает границы, которые нельзя пересекать. Большинство сотрудников компании делают вывод, что им не позволено принимать участие в том-то и том-то, потому и не принимают. Несмотря на то что у нас достаточно строгие правила, касающиеся наших ритуалов, рассказывания историй и артефактов, они принимаются с уважением благодаря нашей общей системе убеждений. Наши правила заряжают нашу культуру энергией, а не воруют ее.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Глава 9 Разговоры о деньгах

Из книги Психология инвестиций [Как перестать делать глупости со своими деньгами] автора Ричардс Карл

Глава 9 Разговоры о деньгах Беседы о деньгах часто оставляют после себя чувство замешательства, непонимания и даже злости. В чем причины?Одна из них заключается в том, что деньгами мы подменяем более глубокие проблемы, которые не хотим обсуждать. Вот вам самый типичный


Прекращайте пустые разговоры

Из книги Долой продуктивность! 9 шагов к тому, чтобы работать меньше и успевать больше автора Роббинс Стивер

Прекращайте пустые разговоры Давайте признаем: у нас нет времени на поверхностные отношения. Если связи помогут нам меньше работать, стоит выбрать кратчайший путь к установлению крепких отношений. Мы сближаемся, преодолевая общие невзгоды, например, на три года застряв


От Х к Y: что преображают разговоры по существу

Из книги Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего автора Скотт Сьюзан

От Х к Y: что преображают разговоры по существу Как можно преобразиться благодаря разговорам по существу? Сравним компанию Х (до разговоров по существу) с компанией Y (после разговоров по существу или в их результате). Хочется получить опыт трансформации/преображения?


Кого приглашать на такие разговоры?

Из книги Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего автора Скотт Сьюзан

Кого приглашать на такие разговоры? Подойдите к этому вопросу творчески. Это одна из первых предоставляющихся вам возможностей сломать старый шаблон. Не надо приглашать только тех, кто носит пышные титулы. Мнения каких людей будут полезны? Кто стоит в точке, где вершатся


Как завершать разговоры по существу?

Из книги Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего автора Скотт Сьюзан

Как завершать разговоры по существу? В два этапа. Во-первых, поблагодарите всех. И сделайте это искренне. И дайте людям знать о том, что будет дальше. Например, в таких словах: Спасибо за время, которое вы уделили нашему разговору, за интеллект и за откровенность, которые вы


Какие важные вопросы запускают разговоры по существу?

Из книги Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего автора Скотт Сьюзан

Какие важные вопросы запускают разговоры по существу? После того как вы и другие люди прочтете эту книгу и поговорите о принципах разговоров по существу, вопросы, приведенные ниже, дадут вам достаточно материала для завязывания такого разговора. Помните: если вопрос


Разговоры не привлекают клиентов

Из книги Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта автора Заррелла Дэн

Разговоры не привлекают клиентов Одно из самых распространенных убеждений в духе «радуг и единорогов» – общение первостепенно. Если мы не поддерживаем постоянный диалог с нашими читателями в Twitter и фанатами в Facebook или не отвечаем на комментарии в блоге, мы совершаем


АРТЕФАКТЫ

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

АРТЕФАКТЫ Артефакты – это видимые и осязаемые аспекты организационной культуры, люди их слышат, видят или ощущают. Артефакты могут включать в себя такие понятия, как рабочая среда, тон и язык, используемые в письмах и служебных записках, манера, в которой люди обращаются


Ритуалы создают безопасные условия для овладения навыками

Из книги Работа мечты. Как построить компанию, которую любят автора Шеридан Ричард Бринсли

Ритуалы создают безопасные условия для овладения навыками Одним из наиболее полезных ресурсов в любой отрасли является умение обсуждать сложные идеи с другими людьми. Ну-ка, насколько часто у нас есть возможность попрактиковаться в этом навыке, прежде чем мы


Визуальные артефакты способствуют сотрудничеству

Из книги Работа мечты. Как построить компанию, которую любят автора Шеридан Ричард Бринсли

Визуальные артефакты способствуют сотрудничеству Мы размещаем напоминания о специфике нашего рабочего процесса и о нашей культуре в открытых местах, где каждый может увидеть их. Используя для этого стены, мы успешно избегаем чумы «с глаз долой, из сердца вон».Если мы


Эскизные макеты: артефакты наших АВТ

Из книги Работа мечты. Как построить компанию, которую любят автора Шеридан Ричард Бринсли

Эскизные макеты: артефакты наших АВТ Пожалуй, неудивительно, что система антропологии высоких технологий имеет свой набор артефактов, не менее важных, чем наши регистрационные карточки и листы оценивания.Антропологи высоких технологий, работая в парах, создают простые,


Г-4. Как защитить свои разговоры от подслушивания

Из книги Офисный шпионаж автора Мелтон Кит

Г-4. Как защитить свои разговоры от подслушивания Во время «холодной войны» канадской службе безопасности понадобился недорогой и технически несложный метод защиты от подслушивания, направленный против советских шпионов в Канаде. Канадские специалисты знали, что


Ритуалы, коалиции и реальность

Из книги Бессознательный брендинг. Использование в маркетинге новейших достижений нейробиологии автора Прает Дуглас Ван

Ритуалы, коалиции и реальность Зеркальные нейроны обеспечивают человеку не только возможность обмена опытом и понимания, но также возможность учиться путем имитации, обеспечивая культурную трансмиссию идей и опыта. Этот процесс автоматически помогает нам передавать


48. Превращайте общие разговоры в разговоры по делу

Из книги Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации автора Литагент «5 редакция»

48. Превращайте общие разговоры в разговоры по делу ВЫ МОЖЕТЕ СПОСОБСТВОВАТЬ ЛИЧНОМУ УСПЕХУ и помочь достижениям своего коллектива, научившись правильно беседовать с высшим руководством. Главное – подготовиться к разговору.Сделайте домашнюю работу. Узнайте, какие


3. Артефакты

Из книги Геймшторминг. Игры, в которые играет бизнес автора Браун Санни

3. Артефакты Приступив к сбору, сортировке и систематизации информации, вы быстро обнаружите, что ее слишком много. Возникает вопрос, как уследить за всем? В археологии артефактом называется созданный руками человека предмет, особенно если он представляет исторический


Вступление. Артефакты

Из книги The Intel [Как Роберт Нойс, Гордон Мур и Энди Гроув создали самую влиятельную компанию в мире] автора Мэлоун Майкл