Гибкость дает готовый к использованию потенциал, когда он вам нужен

Гибкость дает готовый к использованию потенциал, когда он вам нужен

Если вы не обеспечиваете систематический рост компетентности вашей команды и в какой-то момент вдруг возникают неожиданные потребности бизнеса, сверхурочная работа является единственной возможностью для получения дополнительных знаний. Наем новых людей, как правило, неподходящий вариант, потому что у большинства компаний нет возможности быстро ввести в курс дела новых сотрудников. Требуемая сверхурочная работа однобока: одна часть компании трудится больше нормы, а вторая – как обычно. Это порождает чувство несправедливости. Сотрудники, у которых работы мало, чувствуют себя виноватыми, уходя домой вовремя, тогда как их перегруженные коллеги сидят в офисе допоздна и подвергаются все большему стрессу.

В эти напряженные моменты качество начинает снижаться, и у службы поддержки клиентов наступают сложные дни. Деморализация компании разрастается, и все посторонние начинают верить, что здесь все именно так обычно и происходит. Почти каждому из нас приходилось чувствовать нечто подобное в ресторане, когда из-за какой-то странной формулы расположения столов в зале наш официант был перегружен работой, в то время как остальные стояли без дела и болтали друг с другом.

Недавно нам позвонил один из старых клиентов и спросил, не смогут ли несколько наших сотрудников посетить важное собрание, посвященное планированию направлений для будущего продукта. Этот звонок прозвучал в четверг во второй половине дня, а наша совместная недельная сессия по планированию начиналась в понедельник утром. Ребята, которых мы обычно посылали на такие мероприятия, уже получили работу до конца недели или собирались в отпуск. Два члена команды, Трейси и Кэрол, подняли руки и вызвались пойти на собрание. Поскольку они участвовали в игре в планирование с этим клиентом, принимали участие в «Покажи и расскажи» и хорошо знали компанию, они были готовы отправиться на собрание, узнав о нем накануне. И они отлично справились, позднее клиент поблагодарил меня за то, что я послал ему команду уровня «А», несмотря на отсутствие времени.

Слишком часто предприятия направляют одних и тех же людей каждый раз делать одну и ту же работу, при этом никогда не создавая потенциала для неожиданных потребностей. В нашем мире работа в парах является центральным элементом для создания этого потенциала. Погружение каждого члена команды в нашу систему убеждений и готовность лидеров дать сотрудникам возможность шагнуть за рамки повседневной роли, чтобы попробовать себя в новом качестве, создает совершенно новый вид радости, который исходит от доверия, демонстрируемого как людьми, так и системой.

Мы постоянно ищем способы для создания потенциала, чтобы добиться гибкости, необходимой для мгновенного реагирования на перемены, поскольку они неотвратимы. Гибкая природа нашей команды в сочетании с готовностью сотрудников принимать перемены дает нам то, что большинство компаний даже не может себе представить: простую масштабируемость.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

ПОТРЕБИТЕЛИ: КОГДА ИЗБАВЛЯТЬСЯ ОТ НИХ, КОГДА НАХОДИТЬ НОВЫХ И КОГДА СОХРАНЯТЬ ТЕХ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ

Из книги Бархатная революция в рекламе автора Зимен Сержио

ПОТРЕБИТЕЛИ: КОГДА ИЗБАВЛЯТЬСЯ ОТ НИХ, КОГДА НАХОДИТЬ НОВЫХ И КОГДА СОХРАНЯТЬ ТЕХ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ Так вот, вернемся к вашим потребителям. Вероятно, вы продавали ваш продукт потребителям, относящимся по крайней мере к четырем из пяти категорий, о которых я говорил ранее


Вопросы по использованию инструкторских навыков

Из книги Треннинг. Настольная книга тренера автора Торн Кей

Вопросы по использованию инструкторских навыков • Согласованы ли цели инструктажа учеником и инструктором?• Обладает ли инструктор навыками активного слушания, задавания вопросов и обратной связи?• Делаются ли замечания и обсуждаются ли они?• Как будет оцениваться


Вопросы по использованию современных разработок

Из книги Ресторан выездного обслуживания (кейтеринг): с чего начать, как преуспеть автора Погодин Кирилл

Вопросы по использованию современных разработок • Как проще всего быть в курсе новинок современного мира тренинга?• Регулярно ли моя личная сеть контактов поставляет сведения о новом полезном материале?• Какие информационные службы Доступны для моей организации или


Гибкость

Из книги Психология убеждения [50 доказанных способов быть убедительным] автора Чалдини Роберт

Гибкость Любой кризис приносит на рынок много нового. Часть игроков уходит, появляются новые компании. А самое интересное происходит именно с теми, кто преодолевает сложности. Любой кризис заставляет работать, во-первых, над эффективностью компании, и, во-вторых, над


4. Когда убеждение дает обратный эффект, или Как избежать «магического притяжения среднего»

Из книги Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей автора Адизес Ицхак Калдерон

4. Когда убеждение дает обратный эффект, или Как избежать «магического притяжения среднего» Исследование в «Окаменелом лесу» ясно показывает: люди имеют естественную склонность поступать как большинство, даже когда это поведение социально нежелательно. В этих случаях


Гибкость

Из книги Google AdWords. Исчерпывающее руководство автора Геддс Брэд

Гибкость P: Стегая дохлую лошадь, вы ее не оживите. Будьте гибким при внедрении.A: Изменение ситуации требует незапрограммированных решений.E: Меняя коней на переправе, вы рискуете упасть в воду и лишиться коней.I: Если вам все равно, чем, как и почему мы занимаемся, лишь бы не


Рекомендации по использованию отчетов AdWords

Из книги Пособие начинающему капиталисту. 84 шага к успеху автора Химич Николай Васильевич

Рекомендации по использованию отчетов AdWords Возможность извлекать значимые данные из аккаунта крайне важна для постоянной оптимизации. Сначала определите, какие из них необходимы, а затем изучите доступные отчеты. Следуя рекомендациям, приведенным в этой главе, вы


2.1. Зачем, кому и когда он нужен?

Из книги Первый миллион долларов самый тяжелый автора Ватутин Сергей

2.1. Зачем, кому и когда он нужен? Итак, вы в начале бизнес-пути. И это означает, что вас ждут увлекательные приключения и открытия. Вы узнаете, что нужно делать для вашего бизнеса каждый день, ведь провал многих начинаний состоит в том, что люди делают для бизнеса не то, что


А может быть, купить готовый бизнес?

Из книги Управление проектами от А до Я автора Ньютон Ричард

А может быть, купить готовый бизнес? – Вы знаете, я хочу сделать небольшой бизнес… –?Купите большой и просто немного подождите. Иногда у людей возникает желание не строить бизнес с нуля, а купить что-то готовое. Особенно часты такие ситуации, когда, к примеру,


Шаг 5.1. Протестируйте готовый продукт

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

Шаг 5.1. Протестируйте готовый продукт Заказчик вправе рассчитывать, что готовый продукт будет соответствовать выдвинутым им требованиям. С этой целью перед передачей его заказчику проводят тестирование, конечно же, в соответствии с типом полученного продукта. Новый


КЛЮЧ К УСПЕШНОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КОМПЕТЕНЦИЙ

Из книги Работа мечты. Как построить компанию, которую любят автора Шеридан Ричард Бринсли

КЛЮЧ К УСПЕШНОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КОМПЕТЕНЦИЙ Существует несколько ключей к успеху при использовании компетенций:• общая схема не должна быть чересчур сложной;• общая схема не должна содержать слишком много видов компетенций – вполне достаточно семи-восьми;•


Гибкость

Из книги Больше, чем вы знаете. Необычный взгляд на мир финансов автора Мобуссин Майкл

Гибкость Даже если вы знаете, как начинать новые проекты и инициативы, ваша команда должна также постоянно развивать и практиковать организационную гибкость. В противном случае, даже если вы и сможете запустить новый проект, у вас не будет никого, кто поможет двигать его


Когда опытно-эмоциональная система дает сбой

Из книги Инфобизнес с нуля [100 шагов к созданию своей денежной империи] автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Когда опытно-эмоциональная система дает сбой Наша опытно-эмоциональная система в общем и целом функционирует хорошо.Но она может давать сбой под влиянием манипуляций извне. Хороший тому пример – реклама. Рекламодатели обычно стараются апеллировать к нашим чувствам,


Как упаковать свои материалы в готовый продукт

Из книги Как организовать дистанционный бизнес? автора Шестакова Екатерина Владимировна

Как упаковать свои материалы в готовый продукт Приведу несколько примеров упаковки знаний, того, что можно продавать на своем сайте:? аудио на скачивание/CD-курс;? видео на скачивание/DVD-курс;? сервисы, связанные с продуктом;? рабочие тетради, чек-листы, таблицы;? телефонная


3.5. Когда нужен офис за рубежом

Из книги Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов автора Джестон Джон

3.5. Когда нужен офис за рубежом Если вы планируете международный бизнес, то вам понадобится и офис за рубежом. Ведь в некоторых странах законодательно предусмотрены не только требования к регистрации компании, но и к юридическому адресу.Когда бывает необходим офис за


Купить готовый к применению стандартный продукт, который можно сконфигурировать

Из книги автора

Купить готовый к применению стандартный продукт, который можно сконфигурировать Многие поставщики решений BPM сегодня предлагают «каркас» приложений, которые предназначены стать опорными стартовыми точками для организаций. От них не ожидается полного решения, но они