Гибкость дает готовый к использованию потенциал, когда он вам нужен

Гибкость дает готовый к использованию потенциал, когда он вам нужен

Если вы не обеспечиваете систематический рост компетентности вашей команды и в какой-то момент вдруг возникают неожиданные потребности бизнеса, сверхурочная работа является единственной возможностью для получения дополнительных знаний. Наем новых людей, как правило, неподходящий вариант, потому что у большинства компаний нет возможности быстро ввести в курс дела новых сотрудников. Требуемая сверхурочная работа однобока: одна часть компании трудится больше нормы, а вторая – как обычно. Это порождает чувство несправедливости. Сотрудники, у которых работы мало, чувствуют себя виноватыми, уходя домой вовремя, тогда как их перегруженные коллеги сидят в офисе допоздна и подвергаются все большему стрессу.

В эти напряженные моменты качество начинает снижаться, и у службы поддержки клиентов наступают сложные дни. Деморализация компании разрастается, и все посторонние начинают верить, что здесь все именно так обычно и происходит. Почти каждому из нас приходилось чувствовать нечто подобное в ресторане, когда из-за какой-то странной формулы расположения столов в зале наш официант был перегружен работой, в то время как остальные стояли без дела и болтали друг с другом.

Недавно нам позвонил один из старых клиентов и спросил, не смогут ли несколько наших сотрудников посетить важное собрание, посвященное планированию направлений для будущего продукта. Этот звонок прозвучал в четверг во второй половине дня, а наша совместная недельная сессия по планированию начиналась в понедельник утром. Ребята, которых мы обычно посылали на такие мероприятия, уже получили работу до конца недели или собирались в отпуск. Два члена команды, Трейси и Кэрол, подняли руки и вызвались пойти на собрание. Поскольку они участвовали в игре в планирование с этим клиентом, принимали участие в «Покажи и расскажи» и хорошо знали компанию, они были готовы отправиться на собрание, узнав о нем накануне. И они отлично справились, позднее клиент поблагодарил меня за то, что я послал ему команду уровня «А», несмотря на отсутствие времени.

Слишком часто предприятия направляют одних и тех же людей каждый раз делать одну и ту же работу, при этом никогда не создавая потенциала для неожиданных потребностей. В нашем мире работа в парах является центральным элементом для создания этого потенциала. Погружение каждого члена команды в нашу систему убеждений и готовность лидеров дать сотрудникам возможность шагнуть за рамки повседневной роли, чтобы попробовать себя в новом качестве, создает совершенно новый вид радости, который исходит от доверия, демонстрируемого как людьми, так и системой.

Мы постоянно ищем способы для создания потенциала, чтобы добиться гибкости, необходимой для мгновенного реагирования на перемены, поскольку они неотвратимы. Гибкая природа нашей команды в сочетании с готовностью сотрудников принимать перемены дает нам то, что большинство компаний даже не может себе представить: простую масштабируемость.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Когда опытно-эмоциональная система дает сбой

Из книги Больше, чем вы знаете. Необычный взгляд на мир финансов автора Мобуссин Майкл

Когда опытно-эмоциональная система дает сбой Наша опытно-эмоциональная система в общем и целом функционирует хорошо.Но она может давать сбой под влиянием манипуляций извне. Хороший тому пример – реклама. Рекламодатели обычно стараются апеллировать к нашим чувствам,


А может быть, купить готовый бизнес?

Из книги Первый миллион долларов самый тяжелый автора Ватутин Сергей

А может быть, купить готовый бизнес? – Вы знаете, я хочу сделать небольшой бизнес… –?Купите большой и просто немного подождите. Иногда у людей возникает желание не строить бизнес с нуля, а купить что-то готовое. Особенно часты такие ситуации, когда, к примеру,


Вопросы по использованию инструкторских навыков

Из книги Треннинг. Настольная книга тренера автора Торн Кей

Вопросы по использованию инструкторских навыков • Согласованы ли цели инструктажа учеником и инструктором?• Обладает ли инструктор навыками активного слушания, задавания вопросов и обратной связи?• Делаются ли замечания и обсуждаются ли они?• Как будет оцениваться


Вопросы по использованию современных разработок

Из книги Треннинг. Настольная книга тренера автора Торн Кей

Вопросы по использованию современных разработок • Как проще всего быть в курсе новинок современного мира тренинга?• Регулярно ли моя личная сеть контактов поставляет сведения о новом полезном материале?• Какие информационные службы Доступны для моей организации или


2.1. Зачем, кому и когда он нужен?

Из книги Пособие начинающему капиталисту. 84 шага к успеху автора Химич Николай Васильевич

2.1. Зачем, кому и когда он нужен? Итак, вы в начале бизнес-пути. И это означает, что вас ждут увлекательные приключения и открытия. Вы узнаете, что нужно делать для вашего бизнеса каждый день, ведь провал многих начинаний состоит в том, что люди делают для бизнеса не то, что


3.5. Когда нужен офис за рубежом

Из книги Как организовать дистанционный бизнес? автора Шестакова Екатерина Владимировна

3.5. Когда нужен офис за рубежом Если вы планируете международный бизнес, то вам понадобится и офис за рубежом. Ведь в некоторых странах законодательно предусмотрены не только требования к регистрации компании, но и к юридическому адресу.Когда бывает необходим офис за


КЛЮЧ К УСПЕШНОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КОМПЕТЕНЦИЙ

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

КЛЮЧ К УСПЕШНОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КОМПЕТЕНЦИЙ Существует несколько ключей к успеху при использовании компетенций:• общая схема не должна быть чересчур сложной;• общая схема не должна содержать слишком много видов компетенций – вполне достаточно семи-восьми;•


Гибкость

Из книги Работа мечты. Как построить компанию, которую любят автора Шеридан Ричард Бринсли

Гибкость Даже если вы знаете, как начинать новые проекты и инициативы, ваша команда должна также постоянно развивать и практиковать организационную гибкость. В противном случае, даже если вы и сможете запустить новый проект, у вас не будет никого, кто поможет двигать его


Рекомендации по использованию отчетов AdWords

Из книги Google AdWords. Исчерпывающее руководство автора Геддс Брэд

Рекомендации по использованию отчетов AdWords Возможность извлекать значимые данные из аккаунта крайне важна для постоянной оптимизации. Сначала определите, какие из них необходимы, а затем изучите доступные отчеты. Следуя рекомендациям, приведенным в этой главе, вы


Купить готовый к применению стандартный продукт, который можно сконфигурировать

Из книги Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов автора Джестон Джон

Купить готовый к применению стандартный продукт, который можно сконфигурировать Многие поставщики решений BPM сегодня предлагают «каркас» приложений, которые предназначены стать опорными стартовыми точками для организаций. От них не ожидается полного решения, но они


Шаг 5.1. Протестируйте готовый продукт

Из книги Управление проектами от А до Я автора Ньютон Ричард

Шаг 5.1. Протестируйте готовый продукт Заказчик вправе рассчитывать, что готовый продукт будет соответствовать выдвинутым им требованиям. С этой целью перед передачей его заказчику проводят тестирование, конечно же, в соответствии с типом полученного продукта. Новый


4. Когда убеждение дает обратный эффект, или Как избежать «магического притяжения среднего»

Из книги Психология убеждения [50 доказанных способов быть убедительным] автора Чалдини Роберт

4. Когда убеждение дает обратный эффект, или Как избежать «магического притяжения среднего» Исследование в «Окаменелом лесу» ясно показывает: люди имеют естественную склонность поступать как большинство, даже когда это поведение социально нежелательно. В этих случаях


ПОТРЕБИТЕЛИ: КОГДА ИЗБАВЛЯТЬСЯ ОТ НИХ, КОГДА НАХОДИТЬ НОВЫХ И КОГДА СОХРАНЯТЬ ТЕХ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ

Из книги Бархатная революция в рекламе автора Зимен Сержио

ПОТРЕБИТЕЛИ: КОГДА ИЗБАВЛЯТЬСЯ ОТ НИХ, КОГДА НАХОДИТЬ НОВЫХ И КОГДА СОХРАНЯТЬ ТЕХ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ Так вот, вернемся к вашим потребителям. Вероятно, вы продавали ваш продукт потребителям, относящимся по крайней мере к четырем из пяти категорий, о которых я говорил ранее


Гибкость

Из книги Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей автора Адизес Ицхак Калдерон

Гибкость P: Стегая дохлую лошадь, вы ее не оживите. Будьте гибким при внедрении.A: Изменение ситуации требует незапрограммированных решений.E: Меняя коней на переправе, вы рискуете упасть в воду и лишиться коней.I: Если вам все равно, чем, как и почему мы занимаемся, лишь бы не


Как упаковать свои материалы в готовый продукт

Из книги Инфобизнес с нуля [100 шагов к созданию своей денежной империи] автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Как упаковать свои материалы в готовый продукт Приведу несколько примеров упаковки знаний, того, что можно продавать на своем сайте:? аудио на скачивание/CD-курс;? видео на скачивание/DVD-курс;? сервисы, связанные с продуктом;? рабочие тетради, чек-листы, таблицы;? телефонная


Гибкость

Из книги Ресторан выездного обслуживания (кейтеринг): с чего начать, как преуспеть автора Погодин Кирилл

Гибкость Любой кризис приносит на рынок много нового. Часть игроков уходит, появляются новые компании. А самое интересное происходит именно с теми, кто преодолевает сложности. Любой кризис заставляет работать, во-первых, над эффективностью компании, и, во-вторых, над