Глава 15 Проблемы

Глава 15

Проблемы

Номер 9. Успех значит, что вы получите лучшие проблемы, но они все равно всегда остаются проблемами.

Ари Вайнцвейг,

сооснователь Zingerman’s,

«Двенадцать естественных законов создания отличного бизнеса» из книги «Метод бывшего анархиста. Как построить крупный бизнес»[52]

И после всего этого я только сейчас начинаю говорить о проблемах?

Да, у нас есть проблемы. На самом деле от нас с Джеймсом часто можно услышать, что у нас есть все из тех, что случаются в других компаниях. Это небольшое преувеличение. Как я уже говорил, наш телефон не разрывается от звонков с жалобами на нашу продукцию – на самом деле звонки практически никогда не связаны с проблемами.

Однако нашей целью не является устранение самой возможности появления проблем. Если бы у нас в действительности никогда их не было, это означало бы, что мы прекратили экспериментировать, а значит, перестали расти и учиться. Лишь в таком случае мы бы перестали делать ошибки.

О каких проблемах я говорю? Вы знаете их наперечет: новый сотрудник, который не может адаптироваться; сплетни; незавершенные сделки; разные взгляды партнеров по паре на то, как должна быть выполнена работа; член команды, который двигается быстрее, чем его партнер; член команды, который отстает от своего партнера; член команды, который доминирует в разговорах; член команды, который почти всегда молчит, даже когда он беспокоится; сотрудники, думающие, что заслужили повышение только потому, что они уже давно с нами; сотрудники, которых следует повысить, но не получается, потому что их почему-то не отметили другие сотрудники в нашей системе обратной связи…

Menlo – не совершенство. Наш код не застрахован от ошибок. Наши проекты все еще могут расстраивать некоторых пользователей. Наши процессы не всегда идеально отточены для каждой фазы проекта. Наша кривая обучения не настолько гладкая, как бы хотелось. Наша практика набора новых сотрудников упускает хороших людей, а иногда мы выбираем неподходящих, которых потом держим у себя дольше, чем следовало бы. Иногда отношения внутри команды ухудшаются. Если чья-то работа не соответствует ожиданиям команды, мы можем сообщать об этом намеками, а не напрямую. Иногда мы ведем себя слишком прямолинейно и забываем поставить себя на место слушающего или подумать о том, какова может быть наша собственная роль в трудной ситуации. Несмотря на все наши разговоры в большом открытом пространстве, у нас все равно может проявляться опасное влияние токсичных сплетен. Всем этим я хочу сказать, что мы – люди. Пожалуйста, простите нас.

Когда происходит любая из таких ситуаций, возможно, нашим самым важным отличием является то, что мы понимаем проблему и она беспокоит нас достаточно сильно, приводя к попыткам найти решение. Эти проблемы не считаются проблемами, которые должно разгребать только руководство. Сотрудники не ждут, пока босс предложит решение, они с уверенностью самостоятельно пытаются найти выход (в большинстве случаев).

Я также предполагаю, что, хотя у нас может быть такое же количество проблем, как у любой другой компании, у них все-таки иной масштаб. Это имеет огромное значение. Когда мы видим проблему и исправляем ее, пока она маленькая, мы все чувствуем воодушевление.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Глава 9 Проблемы, разрешение конфликтных ситуаций

Из книги Фотография как бизнес: с чего начать, как преуспеть автора Песочинский Дмитрий Михайлович

Глава 9 Проблемы, разрешение конфликтных ситуаций – Не расчёсывайте мне нервы! Их ещё есть где испортить! т/с «Ликвидация» Надеяться на то, что в начале пути всё пойдет как по маслу, не приходится. Вы притираетесь в коллективах, нарабатываете практику, учитесь общению –


Глава 4 Основные проблемы в психологии трейдера

Из книги Один на один с биржей. Эмоции под контролем автора Ратон Алексей

Глава 4 Основные проблемы в психологии трейдера Чтобы понять, почему не удается стабильно торговать в плюс, надо определить


Глава ХV. Решение европейской проблемы

Из книги Благосостояние для всех автора Эрхард Людвиг

Глава ХV. Решение европейской проблемы На открытии Франкфуртской международной ярмарки 2 сентября 1956 года я выступил, уже не в первый раз, со следующим заявлением:«Мы нуждаемся в интеграции Европы более, чем когда-либо; она стала просто необходимой. Но лучшая интеграция


Глава 18 Открытая экономика и проблемы ее регулирования

Из книги Экономическая теория: учебник автора Маховикова Галина Афанасьевна

Глава 18 Открытая экономика и проблемы ее регулирования В данной главе дается характеристика системы мирового хозяйства, раскрывается понятие платежного баланса и его составляющих, понятие валютного курса и его видов, механизм достижения двойного равновесия при


Глава XXII. Постановка проблемы

Из книги Социализм [Экономический и социологический анализ] автора Мизес Людвиг фон

Глава XXII. Постановка проблемы 1. Марксистская теория концентрацииМаркс стремился экономически обосновать идею неизбежности эволюции в сторону социализма, и продемонстрировать эту неизбежность должна была неуклонная концентрация капитала. Капитализм преуспел в деле


Глава VII Макроэкономические проблемы

Из книги Закат империи доллара и конец «Pax Americana» автора Кобяков Андрей Борисович

Глава VII Макроэкономические проблемы Необычный кризис Теперь инвесторам приходится спешно пересматривать указанную степень риска, подвергая свои инвестиционные портфели кардинальной реструктуризации — проблема краха фондового рынка усугубилась начавшейся


Глава 24. Проблемы экономики

Из книги Практичная русская идея автора Мухин Юрий Игнатьевич

Глава 24. Проблемы экономики Цель экономики В последние  15 лет, когда на политическую сцену вышли всевозможные академики и профессора экономических наук, население услышало много разного о том, какая экономика должна быть. Они утверждают - рыночная! Между тем отодвинут в


Глава 25. Проблемы начального периода

Из книги Практичная русская идея автора Мухин Юрий Игнатьевич

Глава 25. Проблемы начального периода Действия в области обороны Никогда Россия не была ослаблена в военном отношении так, как сегодня. Разорение экономики практически полностью подорвало основу существования вооруженных сил. При таком производстве средств


Глава 26 Благоразумие решает проблемы

Из книги Скользящий по лезвию фондового рынка автора Дэвидсон Александр

Глава 26 Благоразумие решает проблемы Джон читает школьникам лекцию по инвестированию и решает не становиться стукачом В рождественский период фондовый рынок вошел в стадию высокой волатильности. Джон пользовался возможностями получения прибыли в торговле акциями из


Глава 5 Решение внутри проблемы

Из книги Мелкие ставки. Великую идею нельзя выдумать, но можно открыть автора Симс Питер

Глава 5 Решение внутри проблемы Во время разговора Фрэнк Гери любит делать зарисовки. Ссутулившись над желтой тетрадкой и держа черную ручку, он рисует на листе бумаги бесформенное, объемное облако. Не знакомому с архитектурой человеку может показаться, что


Глава 15 Проблемы

Из книги Работа мечты. Как построить компанию, которую любят автора Шеридан Ричард Бринсли

Глава 15 Проблемы Номер 9. Успех значит, что вы получите лучшие проблемы, но они все равно всегда остаются проблемами. Ари Вайнцвейг, сооснователь Zingerman’s, «Двенадцать естественных законов создания отличного бизнеса» из книги «Метод бывшего анархиста. Как построить


Глава 16 Решайте проблемы с помощью объятий

Из книги Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания автора Митчелл Джек

Глава 16 Решайте проблемы с помощью объятий К сожалению, на любом пути неизбежны сложности. Случаются не зависящие от вас неприятности (например, рецессия), которые могут разрушить бизнес. Никому не нравится спад продаж, и сокращения неизбежны, но если вы истинная


Глава 47 Не проблемы, а задачи

Из книги Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания автора Митчелл Джек

Глава 47 Не проблемы, а задачи В любом бизнесе время от времени что-то идет не так. Это нормально, потому что вы имеете дело с живыми людьми. В таких случаях большинство компаний переключаются на оборонительный режим. Как спрятать концы? Как переложить вину на кого-то


Глава 1 Проблемы с Ники

Из книги Хилтоны [Прошлое и настоящее знаменитой американской династии] автора Тараборелли Рэнди