Отзыв продуктов

Отзыв продуктов

Отзыв бракованных продуктов из торговой сети – наиболее явный и часто очень дорогой аспект отношений корпораций с потребителями. Каждый год публикуются сотни объявлений об отзыве товаров, от крупных до относительно незначительных. В году, который может считаться типичным, отозванные товары располагались в диапазоне от 920 тыс. грузовиков-пикапов General Motors (GM) из-за проблем с сиденьями и ремнями безопасности до 78 тыс. упаковок корма для животных Consolidated Biscuit Company из-за неправильной маркировки этикеток.

Миллионы автомобилей были отозваны для исправления дефектов, которые могли бы подвергнуть опасности пассажиров. Некоторые отзывы были сделаны изготовителями добровольно, другие – под давлением правительства.

Десять автомобильных компаний отозвали 8,8 млн машин для замены ремней безопасности – это крупнейший до сего момента отзыв. Ford отозвала 8,5 млн автомобилей для замены бракованных переключателей зажигания.

Когда Администрация по пищевым и лекарственным продуктам США обнаружила в образце непастеризованного яблочного сока Odwalla бактерию E. coli, изготовитель напитка стремительно отреагировал серией честных и решительных действий. Он изъял все свои продукты, основанные на яблочном соке, и сформировал исследовательский совет из ученых, должностных лиц отрасли и специалистов по здравоохранению для изучения своего производственного процесса. Основатель компании извинился за вспышку распространения бактерии на пресс-конференции в Сиэтле и предложил оплатить счета за лечение любого лица, пострадавшего от зараженного бактерией сока Odwalla.

В газетном объявлении на целую страницу руководители корпорации Odwalla заявили, что «вспышка заражения встряхнула всех нас». Они объявили о создании web-сайта и телефонного номера, чтобы дать всем желающим информацию и ответы на вопросы. «Мы хотим услышать вас», – говорилось в открытом письме.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Отзыв о книге

Из книги Инсайдер. Биржевой триллер автора Ильин Виктор Владимирович

Отзыв о книге Вы уже знаете что такое акции, и решили с головой окунуться в биржевую торговлю? Уже узнали, что слова «стакан», «лось», «плечо» и т.д. имеют как минимум еще одно значение? Осталось только начать торговать… Не торопитесь, потратьте еще немного времени и


97. Принципиально ли, от кого будет отзыв: от знаменитого музыканта или от обычного клиента?

Из книги Маркетинг. А теперь вопросы! автора Манн Игорь Борисович

97. Принципиально ли, от кого будет отзыв: от знаменитого музыканта или от обычного клиента? Пожалуй, да.Некоторым бизнесам лучше использовать отзывы простых людей. Другим – делать упор на звезд. А иные бизнесы должны сочетать оба подхода.Рестораны, например, могут


Отзыв

Из книги Маленькая книга победителя рынка акций автора Гринблатт Джоэл

Отзыв Существует широкий класс людей, которые хотят зарабатывать на фондовом рынке, но не имеют возможности уделять много времени самому процессу инвестирования. Именно им адресована эта книга.Для прогнозирования долгосрочной динамики цены акции обычно применяется


Маркетинг карточных продуктов

Из книги Платежные карты: Бизнес-энциклопедия автора Проект

Маркетинг карточных продуктов Наиболее важной целью любого банка стоит повышение рентабельности своих операций и получение прибыли. Для достижения этой цели маркетинговое подразделение банка должно выполнять целый комплекс задач, успешное выполнение которых будет


Глава 7 Ликвидация кредитной организации. Отзыв лицензии на осуществление банковских операций

Из книги Банковское право автора Рождественская Татьяна Эдуардовна

Глава 7 Ликвидация кредитной организации. Отзыв лицензии на осуществление банковских операций Нормативная база1. Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-I «О банках и банковской деятельности» в ред. Федерального закона от 3 февраля 1996 г. № 17-ФЗ.2. Федеральный закон от 10


3. Отзыв лицензии на осуществление банковских операций

Из книги Инфобизнес. Зарабатываем на продаже информации автора Парабеллум Андрей Алексеевич

3. Отзыв лицензии на осуществление банковских операций Основания для отзыва у кредитной организации лицензии на осуществление банковских операций закреплены в ст. 20 Закона о банках и подразделяются на две группы: к первой группе относятся основания, когда Банк России


Базовая цепочка продуктов

Из книги Инфобизнес на полную мощность [Удвоение продаж] автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Базовая цепочка продуктов На основе рассмотренного нами треугольника строится базовая цепочка продуктов, необходимых для успешного инфобизнеса. Она содержит семь элементов.Таблица 1. Базовая цепочка


Страницы продуктов

Из книги Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей автора Мрочковский Николай Сергеевич

Страницы продуктов Вам необходимо пройтись по ним и проверить себя – все ли необходимое там есть.Первое: аудио-, видеообращение от автора в самом начале, где вы рассказываете, для кого и о чем курс.Второе – 3D-коробка. Если у вас коробочный курс, для него обязательно надо


Линейка продуктов

Из книги Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим автора Бородин Константин

Линейка продуктов Конечно, у вас должны быть бесплатный курс, аудио-, видео-и текстовый формат. Всего по чуть-чуть. Чередуйте: одно письмо текстовое, другое – со ссылкой на видео, третье – с аудио.Дешевый курс. Это может быть тест-драйв, точка входа. То, с чего вы рекомендуете


Виды информационных продуктов

Из книги Маркетинг для государственных и общественных организаций автора Котлер Филип

Виды информационных продуктов 1. Демонстрация применения или использования.2. Инструкция, рецепт.3. Интервью с экспертом, обсуждение, круглый стол.4. Консультация.5. Коучинг (индивидуальная работа).6. Обучение (групповое или индивидуальное; мастер-класс, тренинг или


Отзыв – ваш лучший продавец

Из книги Увольнение [Как защитить свои права и найти новую работу] автора Рогожин Михаил Юрьевич

Отзыв – ваш лучший продавец Эффективная реклама – это, безусловно, хорошо, но как еще убедить людей, что обратиться нужно именно к вам? Часто получается так, что реклама вызывает у потенциальных клиентов раздражение и недоверие. Что делать? Ответ прост: пусть вашими


Жизненные циклы продуктов

Из книги Как сэкономить на маркетинге и не потерять его автора Монин Антон Алексеевич

Жизненные циклы продуктов Выводя свой продукт на рынок, вы надеетесь, что у него будет «долгая счастливая жизнь». К сожалению, такое случается довольно редко. Фактически, как и для родителей, у которых рождается ребенок, так и для вас, настоящая работа еще только


Отзыв

Из книги Преодоление пропасти. Как вывести технологический продукт на массовый рынок автора Мур Джеффри

Отзыв В отсутствие характеристики соискатель вакансии может представить отзыв о своей работе (учебе). Поясним, что письменный отзыв – это документ, содержащий комплексную оценку профессиональных и личностных качеств за определенный (как правило, не превышающий одного


Ассортимент продуктов

Из книги автора

Ассортимент продуктов Для того чтобы классифицировать товары, используется множество разных характеристик продуктов: продолжительность использования, материальность, сфера применения (промышленные или потребительские), покупательские привычки потребителей и


Управление портфелем продуктов

Из книги автора

Управление портфелем продуктов В случае, если вам приходится управлять все большим количеством брендов, товаров и услуг, вам необходимы дополнительные инструменты распределения межу ними имеющихся у вас ресурсов: времени, денег, производства, исследований и т. п. Для


Запуск целостных продуктов

Из книги автора

Запуск целостных продуктов Концепция запуска целостного продукта – производная от широко известной практики запуска продукта. Иными словами, когда на рынок продвигается хай-тек-продукт, вполне привычное дело – провести краткий обзор продукта для отраслевых