Глава 5 Будьте проще

Глава 5

Будьте проще

В характере, в манере, в стиле – во всем самое прекрасное – это простота.

Генри Уодсворт Лонгфелло

Мишель Сипольт Капустка любит почту. Мишель, средняя из пятерых детей в своей семье, родилась и выросла в Чикаго, в районе голубых воротничков, вышла замуж за своего школьного бойфренда и сама обзавелась большой семьей (четыре мальчика).

Всю жизнь Мишель занимается работой с почтой, ее получением и отправкой. С нежностью она вспоминает поздравительные открытки, которые в детстве получала на день рождения от своей двоюродной бабушки Зоуи. Хотя она виделась с бабушкой регулярно, эти открытки приносили ей особую радость. Когда ей исполнилось десять лет, ее лучшая подруга переехала во Флориду. Мишель с удовольствием писала ей письма, отправляла их и получала письма в ответ. Каждый день, связанный с пересылкой почты, становился особенным.

Мишель семнадцать лет проработала креативным директором компании, предлагавшей услуги директ-мейла. И вдруг поняла: ее интерес к письмам перерос в страсть к посылкам.

Где бы она ни находилась, когда на глаза попадалось что-нибудь занятное – от сахарного пакетика до китайских палочек для еды, – Мишель размышляла, кому бы это отправить. «Пухлые посылки – это восхитительно, – говорит она. – И как радует, когда там, внутри, какая-нибудь необычная вещь».

Однажды (это случилось в 2000 году) Мишель покупала в магазине поздравительную открытку молодой маме и вдруг, увидев корзину с мячами, решила, что гораздо веселее послать мяч вместо открытки. Купила мячик, украсила его шутливой надписью и отправила почтой безо всякой упаковки. Подруге это очень понравилось. Мишель стала рассылать мячики друзьям по самым разным поводам, – весело, но никак не тянуло на серьезный бизнес.

Три года спустя Мишель стояла в очереди на почте, чтобы отправить очередной мячик. Мужчина перед ней заинтересовался необычной посылкой. Идея его заразила, и он попросил Мишель отправить такую же посылку и для него. «Эй, ну все же просто, – удивилась Мишель. – Забегите в магазин, выберите мячик, возьмите фломастер, надпишите мячик, вернитесь сюда и отправьте».

Но он настаивал, чтобы все проделала именно она. Мишель сказала «нет». Он продолжал упрашивать, Мишель отказывалась. Наконец он предложил: «Я дам вам пять долларов». И она согласилась.

«Леди, – укорил мужчина. – Вы слишком быстро уступили, я был готов дать в два раза больше». Она улыбнулась. Бинго!

Мишель немедленно позвонила своей сестре Мелисе. Мелиса сказала: «А ведь в этом действительно что-то есть». Тут же вышла в Интернет и купила сайт www.sendaball.com. Так родился новый бизнес.

Мишель и Мелиса жили через дорогу и в течение многих лет кооперировались с делами так, чтобы, когда одна была занята, другая оставалась с детьми (на двоих у них семеро). Больше об этом можно было не беспокоиться – теперь у сестер бизнес на дому. Свою помощь предложил и их брат Марк, и вскоре они уже рассылали мячики по всему миру, зарабатывая на жизнь с помощью сайта www.sendaball.com. С 2003-го количество мячей, которые ежегодно посылают сестры, удвоилось.

SENDaBALL-сестры получают постоянные предложения и советы. Им предлагают способы расширения, развития и роста их бизнеса, кое-кто даже рекомендует механизировать процесс. Но бизнес-философия Мишель состоит в том, чтобы продвигаться малыми шажками: «Я не могу перемещаться гигантскими скачками. Я не хочу открывать филиалы. Я только хочу понемногу улучшать нашу простую идею».

Единственное, что изменилось в политике SENDaBALL, – добавилась рассылка мячиков по мейлинг-листам. Суть бизнеса по-прежнему проста: заказ, мяч, фломастер и пара марок.

Мишель до сих пор пишет некоторые послания на мячиках сама: «Это несложно. Нужен только хороший почерк и чувство юмора. Вот и все».

* * *

Простое просто.

Извините за тавтологию, но это правда, и это важно. Если ты стремишься к успеху – начинаешь свой бизнес, уже работаешь над проектом или думаешь о том, чтобы сменить карьеру, – будь проще. Фирмы вроде SENDaBALL и люди вроде Мишель давно поняли это: теперь они задают моду и зарабатывают деньги.

Что касается TOMS, то наша философия простоты реализуется в двух главных направлениях: простой дизайн продукции и простая бизнес-модель. Последнее относится к любому бизнесу, а первое – только к тем, что связаны с дизайном. Если ваше дело связано с услугами, то есть масса способов упростить сервис. Чуть позже я остановлюсь на этом подробнее.