Ценности и отличие в работе

Ценности и отличие в работе

Некоторые компании действительно действуют в соответствии с четкими ценностями, как это видно на примерах Johnson & Johnson и Harley Davidson. Компания Hewlett-Packard работала на основе очень четких ценностей, определенных для них учредителями. Однако слияние с компанией Compaq размыло эти ценности. Нет описания того, как вели себя и что думали люди из Compaq. Когда ценности четкие, поведение предсказуемо; когда они делаются размытыми, поведение становится странным.

Доказательство того, что «Кредо» в компании J&J – это кодекс, согласно которому компания осуществляет свою деятельность, было подкреплено кризисом тайленола в 1980-х гг. После приема тайленола, в который был подмешан цианид, семь человек умерли. Это было частью заговора против компании. Вопреки советам юристов и консультантов, которые считали, что это навсегда разрушит бренд, менеджеры в J&J приняли решение отозвать весь тайленол с рынков и остановить все производство. Первое предложение в «Кредо» продиктовало это действие: «Мы полагаем, что в первую очередь отвечаем перед врачами, медсестрами и пациентами, перед родителями и всеми людьми, которые употребляют нашу продукцию и пользуются услугами». Менеджеры самостоятельно предприняли это действие, так как их генеральный директор совершал перелет и связи с ним не было. Но они знали, что поступили правильно.

Основные ценности компании определяют ее действия. Они должны отражать, что для компании приемлемо и что неприемлемо. Они должны определять поведение отдельных людей и групп. Игнорировать их – значит поставить под вопрос всю культуру корпорации. Люди воспринимают организацию, которая сформирована в соответствии с основными ценностями – или без них. Это восприятие подтверждается или не подтверждается повседневным общением и ведением дел с отдельными индивидуумами в организации.

Лу Герстнер говорит: «Культура – это не просто один из аспектов игры, это и есть сама игра». Ценности находятся в самом сердце культуры компании. За то, что мы ценим, мы платим; то, что мы не ценим, мы игнорируем или наказываем. Если в организации есть такие ценности, с которыми все согласны, на которых они основывают свои решения и действия, это означает, что менеджерам не приходится проводить бессонные ночи, думая, что люди «там», в компании, делают или что собираются делать в различных ситуациях. Если те, кто «там», разделяют те же ценности, что и менеджер, находящийся дома, то они примут одинаковые решения и предпримут такие действия, которые принял бы и он. Всеобщая приверженность основным ценностям организации снимает стресс у менеджеров бизнесом. Ценности определяют, что вы делаете, когда, на ваш взгляд, за вами никто не наблюдает.