4. Довольный клиент

4. Довольный клиент

Если вы ищете работу со множеством бонусов, я бы не рекомендовал передовую линию британской службы занятости. Немыслимо тяжелая работа, общение с безработными порождает и стресс, и депрессию, зарплата маленькая, рабочий день длинный, давление сильное, а похвала достается редко и скупо. И все же годичный проект, который мы осуществили вместе с биржей труда, стал одним из самых для меня существенных. И вот почему: эти служащие трудятся изо всех сил, не получая ни похвалы за свои труды, ни элементарного признания. На встречу они приходили вымотанные, перегоревшие, скептически настроенные по отношению к любым «инновациям».

Чтобы пробудить их интерес, мы приглашали на каждое собрание хотя бы одного «особого гостя» – человека, которому на бирже труда сумели, несмотря на серьезные трудности, подобрать удачную вакансию. Среди наших гостей оказался бомж, который теперь торговал кофе; потерявший работу плотник, ныне руководивший преуспевающим ямайским ресторанчиком с едой навынос; и, самое трогательное, юная мать-одиночка, нашедшая работу на полставки и впервые сумевшая устроить семейный праздник для своих детей. Каждую такую историю слушали со слезами на глазах, эмоции – гордость, радость, удовлетворение своей работой – били через край, и в них мы почерпнули энергию для того, чтобы осуществить реформу.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Клиент без приоритетов

Из книги Искусство коммуникации в сетевом маркетинге автора Пиз Алан

Клиент без приоритетов Может случиться и такое, что вы встретите клиента, который заявит, что у него нет приоритетов.Некоторые люди не имеют приоритетов по одной из двух причин.Во-первых, они искренне убеждены, что в их жизни нет никаких приоритетов - ни главных, ни


9 Клиент – это продукт

Из книги Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена автора Пайн Джозеф Б

9 Клиент – это продукт Каждый бизнес в действительности может стать сценой для предложения экономического впечатления. Кто бы ни был покупателем (человек или компания), фирмы должны понимать, что товаров и услуг уже недостаточно; наибольшим спросом пользуются


Одноразовый клиент

Из книги Больше денег от вашего бизнеса: скрытые методы увеличения прибыли автора Левитас Александр

Одноразовый клиент Когда к вам приходит такой покупатель, вы можете с уверенностью спрогнозировать, что даже если он будет в высшей степени доволен, первая сделка с ним почти наверняка окажется и последней.Одноразовый клиент — это покупатель, который может при обрести


Эпизодический клиент

Из книги Как заработать 1000000 за 7 лет. Руководство для тех, кто хочет стать миллионером автора Мастерсон Майкл

Эпизодический клиент Такой клиент не поддается прогнозу. Если сегодня он что-то приобрел у вас — даже если покупатель остался доволен, следующая сделка может состояться как назавтра, так и через месяц, через год, через пять лет или вообще никогда.Можно с уверенностью


Регулярный клиент

Из книги Эксперт № 11 (2013) автора Эксперт Журнал

Регулярный клиент И снова мы имеем дело с предсказуемым поведением клиента. Если человек остался доволен сделкой с вами, можно достаточно точно предсказать и то, что он совершит повторную покупку (причем не одну), и даже то, как скоро это произойдет.Регулярный клиент — это


Первый клиент

Из книги Деньги, кредит, банки. Шпаргалки автора Образцова Людмила Николаевна

Первый клиент Уже после шести недель занятий Моника начала искать клиентов, хотя, по большому счету, еще не была к этому готова.«Конечно же, мне следовало бы набраться больше опыта, прежде чем браться за работу, однако финансовое положение моей семьи не позволяло мне


Не халявщик, а клиент

Из книги Анатомия сарафанного маркетинга автора Розен Эмануил

Не халявщик, а клиент Евгения Обухова Реформа социальной помощи и социального обслуживания должна сделать людей ответственными за свою судьбу, помощь – адресной, а выбор соцуслуг – широким. Алексей Вовченко Фото: Александр Иванюк Сколько домов престарелых ни


110. Клиент банка

Из книги Турбостратегия. 21 способ повысить эффективность бизнеса автора Трейси Брайан

110. Клиент банка В соответствии с законодательством, принятым в большинстве стран мира, клиентами банка являются любые физические и юридические лица, открывшие счет в банке и заключившие юридический договор с ним. Договор определяет основные положения сотрудничества


Клиент как враг

Из книги Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж автора Шиффман Стефан

Клиент как враг Еще одна важная мысль относительно необходимости слушать: не забывайте слушать своих сотрудников. Я имею в виду не только то, что нужно выслушивать их идеи и предложения. Слушайте и то, как они отзываются о клиентах. Спросите их, что они говорят о клиентах


Клиент – это король

Из книги Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов автора Тиссен Рене

Клиент – это король Кого можно отнести к числу ваших лучших клиентов? Каковы ваши рынки и какие из них самые прибыльные? Какие из ваши продуктов или услуг больше всего нравятся вашим клиентам? Какие из ваших действий или предложений вызывают у них наиболее позитивную


Кто ваш клиент?

Из книги Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода автора Быковская Ада А.

Кто ваш клиент? Следующая часть вопроса – «Кому?». Ответ на этот вопрос потребует от вас определения вашего идеального клиента. Вся работа в области продаж должна быть ориентирована на этот конкретный тип потребителя. Составьте ясный и четкий психологический и


Крупный клиент vs. прибыльный клиент

Из книги Результативность. Секреты эффективного поведения автора Стюарт-Котце Робин

Крупный клиент vs. прибыльный клиент Если вы проанализируете эту информацию, то увидите, что во многих случаях ваши самые крупные клиенты не являются самыми прибыльными, а товары или услуги, которые продаются лучше всего, не приносят самую большую прибыль. Кроме этого, вы,


8. Это действительно клиент?

Из книги автора

8. Это действительно клиент? Что если бы у вас был инструмент, позволяющий проанализировать имеющуюся у вас информацию (и ту, которой у вас нет) о ключевом клиенте? Что если бы вы могли как можно раньше распознать «предупреждающие знаки» в отношениях с клиентом, чтобы


Кто наш клиент?

Из книги автора

Кто наш клиент? После короткого перерыва специалисты «Веселых игрушек» возвращаются в комнату для совещаний и видят, что Том уже вставил в проектор новый листок, на котором написан всего один вопрос: «Кто наш клиент?».Все рассаживаются, и Том выжидательно смотрит на


Как узнать, кто ваш клиент

Из книги автора

Как узнать, кто ваш клиент Ваша работа будет приносить удовольствие в нескольких случаях. Во-первых, когда вы наслаждаетесь процессом, когда у вас все хорошо получается. Во-вторых, когда вы работаете с людьми, которые вам интересны и нравятся. И конечно, для многих важно,


Что ценил клиент?

Из книги автора

Что ценил клиент? Самыми общими ценностями (поведенческим ожиданием) клиентов было следующее:• Партнерство– Ваши клиенты часто не знают, что вы можете предложить для улучшения их бизнеса.– Как только вы разберетесь в сфере деятельности клиента, вы сможете