Что ценил клиент?

Что ценил клиент?

Самыми общими ценностями (поведенческим ожиданием) клиентов было следующее:

• Партнерство

– Ваши клиенты часто не знают, что вы можете предложить для улучшения их бизнеса.

– Как только вы разберетесь в сфере деятельности клиента, вы сможете по-настоящему внести свой вклад в его дело.

– Для понимания бизнеса клиента необходимо определенное время. Как только вы войдете в курс дела, вы сможете ему помочь.

– Каждое действие, которое вы предпринимаете, или каждый заказ, который вы получаете, разные.

• Продукт

– Надо активно стремиться к конкурентоспособной цене.

• Взаимоотношения

– Ваша организация продает товары или услуги крупным компаниям в больших объемах.

– На этом рынке поговорка «Люди покупают людей» оправдывает себя.

– Ваша компания должна инвестировать в личную поддержку своих клиентов.

• Надежность

– Большинство изменений, которые вы делаете, должны быть направлены на улучшение качества и услуг, предоставляемых клиенту.

– Ваша конкурентоспособность не очень высока.

– Избежание риска очень важно в этом бизнесе.

– Часть вашей конкурентоспособности должна быть в стандартизации ваших услуг, чтобы увеличить надежность и снизить себестоимость.

– Вы должны сконцентрироваться на том, чтобы всегда иметь необходимую для клиента продукцию.