Как удержать связь, когда и общаться-то неохота?

Как удержать связь, когда и общаться-то неохота?

«Ад – это другие», – сказал Жан-Поль Сартр. Несколько недель кампании за Настоящие Встречи – и вы с ним согласитесь. Я люблю братьев по человечеству (и сестер тоже). Правда, люблю. С чего бы иначе я носился по всему миру, организуя встречи, сотрудничая, вдохновляя, как я надеюсь? Но хоть я их люблю, я не всегда в восторге от них. Посмотрим правде в глаза: вблизи другие люди раздражают, бесят, доводят до исступления. Где найти силы для общения, когда мечтаешь укрыться с головой одеялом и весь день играть в Nintendo? Будут такие времена, когда ваш энтузиазм упадет до нуля. Когда такое случится, пробудите в себе любопытство.

Любопытство – мощнейший генератор той энергии, которая объединяет людей. Ладно, можете не верить мне – я парень общительный, из сферы искусств. Прислушайтесь к суровому титану бизнеса. Назовем его Энгус.

У Энгуса имелась проблемка – небольшая, но существенная. Сам себя он аттестовал «операционистом»: его страстью было создавать большие и сложные инженерные проекты, управлять ими и доводить до завершения. Лучший директор по производству, какого могла себе пожелать крупная инженерная компания. И вдруг совет директоров стал настойчиво проталкивать его в гендира. На посту гендира Энгусу пришлось бы гораздо больше иметь дело с людьми. И это стало проблемой.

Сотрудники глубоко уважали Энгуса, пожалуй, даже любили. Но вот другие – те, с кем Энгус встречался в первый раз, – воспринимали его как человека закрытого, погруженного в свои мысли, необщительного. Таким он действительно был, в особенности на коктейльных вечеринках и других корпоративных мероприятиях, где гендиректор является душой компании.

«Я эти мероприятия ненавижу, – признавался он мне. – У меня нет времени на пустую болтовню. Мне интересны только те, с кем у нас общее дело».

Попав с Энгусом на такую вечеринку, вы бы заметили, как он продолжает работать, высматривая в толпе людей, нужных для бизнеса, а пообщавшись в ними, забивается в угол или спешит уйти. Как и многие из нас, Энгус по природе своей необщителен. Он интроверт, вовсе не та рыбка, что любит плавать в большом аквариуме. В особенности трудно давалось ему общение с новыми знакомыми или с теми людьми, кому не удавалось его заинтересовать.

Подобная проблема может обрушиться не только на руководителя. В любой момент на собрании – реальном или виртуальном – вас могут познакомить с новыми людьми, которые покажутся вам неинтересными или даже неприятными.

Люди сразу же замечают такое отношение. Не надейтесь, они не слепые. И проблем не оберешься. Но что же делать? Вы же обычный человек, ваши силы, ваша способность общаться небезграничны. Тут-то я и рекомендую включить любопытство. Именно такой совет я дал Энгусу накануне особо важного корпоративного мероприятия, где ему предстояло встретиться с множеством «неинтересных» людей.

Любопытство – едва ли не самый надежный способ установить связь с другими людьми и поддерживать ее. И на редкость демократичный. Включи любопытство – и человек станет тебе интересен. А проявить любопытство можно ко всему на свете.

Например, вы сидите за столом с человеком, который сам по себе нисколько вас не привлекает. И все же можно поинтересоваться, откуда он, чем занят, почему надел с утра именно такую рубашку, что ел на завтрак.

Направьте луч внимания на другого человека – и состоится общение. Немедленно будет установлена обратная связь.

Я пишу эти инструкции в отеле в Лигурии. Я заказал номер в надежде поработать над книгой и чтобы никто меня не отвлекал. Ага, размечтался.

Гостиничка не из простых: с утра выходит на работу шеф-повар и делает к завтраку омлет на заказ. Стоя в очереди, я отметил, что все просят обычную глазунью. Я спросил повара: много ли омлетов довелось ей нынче взболтать. Я не приставал к ней, мне действительно было интересно. И вдруг рутина обернулась встречей – пусть на две минуты, но реальной встречей двух людей. Я узнал ее имя (Алессандра), и откуда она (из Рима), и сколько у нее детей (один сын), и как он ее доводит (прямо-таки сводит с ума), и почему она работает в гостинице (надо платить за школу), и чем бы она предпочла заниматься (шить платья). Я подхватил у Алессандры одно чисто римское выражение (не смею его тут приводить), омлетов же она, как выяснилось, сделала в тот день 120, мой оказался сто двадцать первым. Благодаря любопытству рутина стала жизненным опытом, я обогатился кое-какими знаниями, и, клянусь, мой омлет вышел вкуснее прочих.

Энгус был изумлен тем, как прекрасно работает любопытство. Я посоветовал ему прибегнуть в разговоре при первой встрече – эти разговоры всегда так неуклюжи – к фразе «мне интересно знать». Поначалу звучит искусственно, заучено. Но уже в ходе встречи он заметил, как это работает. Ему удалось пообщаться со многими людьми, и кое-кто из этих «неинтересных» знакомых превратился в потенциальных клиентов (вот уж что должно заинтересовать гендиректора). Более того, хотя Энгус стеснялся в этом признаться, но он еще и удовольствие получил.

Любопытство – запасная батарея, которую можно подключить к любой встрече. Оно обостряет восприятие, включает воображение, сметает барьеры, помогает вам без лишних усилий сблизиться с другими участниками собрания. Особенно эффективно работает любопытство на виртуальных встречах – подключение поверх разделяющих вас часовых поясов произойдет быстрее, чем электроны пронесутся по кабелю.

Один руководитель, с которым я работал в качестве коуча, нажил себе проблемы с управляющим южноамериканским филиалом. Каждый их телефонный разговор оказывался все более затруднительным и все менее продуктивным. Однажды я перехватил этого клиента за минуту до того, как он взялся за BlackBerry, и посоветовал настроиться на личный интерес к Эдуардо, а не на раздражение. Что за человек этот Эдуардо? Что у него на уме? Что у него в карманах? Не душно ли в его кабинете? Чем он занят сегодня? Звучит глупо, но качество телефонных разговоров сразу же заметно повысилось.

Любопытство – мощная сила, потому что учит вас подмечать, а не домысливать.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

ПОТРЕБИТЕЛИ: КОГДА ИЗБАВЛЯТЬСЯ ОТ НИХ, КОГДА НАХОДИТЬ НОВЫХ И КОГДА СОХРАНЯТЬ ТЕХ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ

Из книги Бархатная революция в рекламе автора Зимен Сержио

ПОТРЕБИТЕЛИ: КОГДА ИЗБАВЛЯТЬСЯ ОТ НИХ, КОГДА НАХОДИТЬ НОВЫХ И КОГДА СОХРАНЯТЬ ТЕХ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ Так вот, вернемся к вашим потребителям. Вероятно, вы продавали ваш продукт потребителям, относящимся по крайней мере к четырем из пяти категорий, о которых я говорил ранее


Глава 14: Как удержать профессионального торгового представителя в своей организации?

Из книги Рабочая книга супервайзера автора Дорощук Николай

Глава 14: Как удержать профессионального торгового представителя в своей организации? 1. Определите ценность сотрудникаДля начала ответьте себе на вопрос: «Насколько этот сотрудник действительно ценен?» Если вы работаете в нестандартном, наукоёмком бизнесе (консалтинг,


Сколько нужно общаться?

Из книги Как заполучить расположение начальства автора Дельцов Виктор

Сколько нужно общаться? В этой главе речь пойдет про то, сколько Вам нужно общаться со своим непосредственным руководителем. Разумеется, сколько-то Вы и так будете общаться с ним, независимо от Вашего желания или, наоборот, нежелания. Сейчас я хочу сказать о том, насколько


4. Найти и удержать VIP-клиента

Из книги СуперКонсалтинг: PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга автора Масленников Роман Михайлович

4. Найти и удержать VIP-клиента Анна Бурова: Найти за счет репутации, а удержать за счет качественной работы, которая станет подкреплением вашей репутации.Надежда Данилова: VIP-клиент ожидает от аудиторской компании содействия и помощи в развитии своего бизнеса. Поэтому,


Как общаться с руководством

Из книги На пике возможностей. Правила эффективности профессионалов автора Поузен Роберт

Как общаться с руководством Темы и стиль общения с руководством – важный аспект эффективных отношений. Сначала обсудите с руководителем дальнейшие действия. Если вы выполнили упражнение из главы 1, то есть поставили цели и определили приоритеты, то уже примерно


Как привлечь и удержать агента-суперзвезду

Из книги Управление маркетингом автора Диксон Питер Р.

Как привлечь и удержать агента-суперзвезду Многие системы вознаграждения построены так, чтобы стимулировать средних по способностям работников, которые составляют основной костяк любой службы сбыта. Авторы таких схем забывают о том, что некоторые фирмы самим своим


Г-6. Как тайно общаться с коллегами

Из книги Офисный шпионаж автора Мелтон Кит

Г-6. Как тайно общаться с коллегами Некоторые боссы любят совершать неожиданные прогулки по конторе и смотреть, чем занимаются сотрудники. Это может быть очень неприятно, особенно если вы заняты какой-либо секретной деятельностью. Чтобы избежать подобных сюрпризов,


Г-7. Как общаться с помощью невидимых чернил

Из книги Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует автора Адизес Ицхак Калдерон

Г-7. Как общаться с помощью невидимых чернил Различные способы тайного письма были известны еще сотни лет назад. Наиболее практичны те из них, для которых требуется наличие двух компонентов: чернил для написания послания и реагента для его проявления.Сделать невидимую


Глава 6 Умеем ли мы общаться?

Из книги Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали автора Боумэн Алиса

Глава 6 Умеем ли мы общаться? • ПРОБЛЕМА: можно ли избежать деструктивных конфликтов, выявляя истоки организационных конфликтов и прогнозируя


Удержать внимание аудитории

Из книги Технология достижений [Турбокоучинг по Брайану Трейси] автора Трейси Брайан

Удержать внимание аудитории Слушатель жаждет услышать от вас связную речь, состоящую из вступления, основной части и заключения. Когда его уши регистрируют сплошной поток однотипных звуков, они устают и выключаются. Я часто сравниваю этот процесс с кормлением ребенка.


Как удержать клиентов

Из книги Дар Мидаса автора Кийосаки Роберт Тору

Как удержать клиентов Говорят, что продать товар клиенту, который получил удовольствие от покупки в прошлый раз, в 15 раз легче, чем новому покупателю. Это так же верно, как и то, что клиент, которому вас порекомендовали, в 10 раз быстрее купит ваш товар, чем любой другой


Умеете ли вы общаться?

Из книги Аттестация персонала – путь к взаимопониманию автора Брижитт Сиван

Умеете ли вы общаться? Я по натуре общительный человек. Я люблю беседовать с людьми, независимо от того, идет речь о встрече с глазу на глаз у меня в кабинете или о выступлении перед многотысячной аудиторией. Я люблю рассказывать различные истории, иллюстрирующие


Учитесь общаться

Из книги В поисках нового Стива Джобса. Как найти, нанять, удержать и развить творческие таланты автора Стоун Джин

Учитесь общаться Собеседование – это диалог.• Будьте внимательны.• Прислушивайтесь к мнению собеседника, особенно когда вам кажется, что вы во всем правы.• Задавайте вопросы, начинайте с общих, а затем переходите к частным и более сложным.• Как можно чаще


Часть II Как удержать и развить нового Стива Джобса

Из книги О неотложных мерах по отражению угроз существованию России автора Глазьев Сергей Юрьевич

Часть II Как удержать и развить нового Стива Джобса Итак, вы сделали свою работу. Вы подумали о том, где найти творческих людей, вы провели собеседование, и вам удалось заманить их в свою компанию.Что же дальше?Вы вскоре поймете, что Стивов Джобсов недостаточно просто


«США ПЫТАЮТСЯ УДЕРЖАТЬ ЛИДЕРСТВО ЗА СЧЕТ РАЗВЕРТЫВАНИЯ МИРОВОЙ ВОЙНЫ»

Из книги Карьера для интровертов. Как завоевать авторитет и получить заслуженное повышение автора Энковиц Нэнси

«США ПЫТАЮТСЯ УДЕРЖАТЬ ЛИДЕРСТВО ЗА СЧЕТ РАЗВЕРТЫВАНИЯ МИРОВОЙ ВОЙНЫ» Агрессия США против России и захват ими контроля над Украиной является составной частью мировой гибридной (хаотической) войны, ведущейся Вашингтоном с целью удержания мирового лидерства в


Искусство общаться без слов

Из книги автора

Искусство общаться без слов На собеседовании вы наверняка будете сидеть, поэтому невербальное общение с интервьюером в максимальной степени проявится в вашей позе, выражениях лица, а также в движениях рук и ног. Поговорим обо всем этом подробно, чтобы вы сами смогли