Шаг 4. Фокусные группы внешних заинтересованных сторон

Шаг 4. Фокусные группы внешних заинтересованных сторон

Внешними заинтересованными сторонами считаются заинтересованные лица вне рассматриваемого в данном проекте бизнес-подразделения/участка, в т. ч. другие заинтересованные лица внутри организации, но внешние по отношении к данному бизнес-подразделению/участку, а также внешние по отношению к организации заинтересованные стороны.

Перед проведением начальных практических совещаний часто полезно собрать вместе соответствующие заинтересованные стороны в фокусные группы (группу), чтобы рассказать им о предлагаемых планах и их предполагаемом участии в ходе проекта. Также следует задать вопрос о действующих процессах (недостатках и проблемах), о том, как им видится ведение бизнеса в организации, чтобы получить вклад заинтересованных сторон в перестройку процессов.

На данной начальной стадии все обсуждения следует вести на общем уровне, а подробности должны накапливаться позже, после детальных совещаний по инновациям. Внешние заинтересованные стороны должны снова привлекаться на более поздней стадии. Целью же на данный момент является получение от них общего вектора направленности, а также передача им чувства сопричастности. Это часть управления взаимоотношениями с заинтересованными сторонами (см. главу 24).

Фокусные группы заинтересованных сторон должны также внести свой вклад в обсуждения совершенства обслуживания клиентов и их удовлетворенности, проводимые на более ранних стадиях.