Шаг 5. Обеспечение устойчивости

Шаг 5. Обеспечение устойчивости

Постоянного совершенствования процессов можно достичь, только если люди придерживаются правильного способа применения усовершенствованных процессов. После внедрения новых процессов персонал может вернуться к старым методам работы, если его не убедили в преимуществах новых усовершенствованных процессов. Другая причина может заключаться в недостаточно глубокой подготовке, обучении или поддержке внедрения, по причинам которых сотрудники просто забудут детали новых процессов. Это может означать либо возврат к старым способам или процессам, либо изобретения «на лету» индивидуальных процессов.

Один из способов поддерживать новый процесс и руководить персоналом на начальных стадиях его исполнения – разместить информацию о процессе во внутренней сети организации вместе со всей сопровождающей информацией (механизмами включения, действиями, которые должны выполняться, предполагаемыми результатами, инструкциями/руководствами, информацией о хозяине процесса, системами и документами, имеющими отношение к процессу, и т. п.). Это может дополняться вспомогательной и поддерживающей информацией, например, какими формами нужно пользоваться, какие документы иметь в виду, на какие сайты обращаться за консультацией, или даже, какие приложения использовать. Применение моделей процессов в качестве ключа к поиску всей этой информации имеет два главных преимущества: во-первых, люди действительно будут сверяться с процессами, а во-вторых, у всех будет доступ к самой последней новейшей версии документации.

Устойчивая эффективность BPM может быть достигнута, только если процессы поддерживаются в самом последнем актуальном состоянии; важность этого невозможно переоценить. Когда начинаются семинары по моделированию, часто спрашивают: «Зачем снова моделировать процессы? Мы в прошлом году этим занимались». Если же поинтересоваться результатами прошлогоднего моделирования, с удивлением обнаруживается, что во многих случаях модели процессов невозможно отыскать, не говоря уже об их фактическом применении. Наилучший способ поддерживать актуальное состояние процессов и информации, связанной с ними, – размещать ее во внутренней сети организации, дав сотрудникам простую обратную связь по всем шагам процессов и возможность выдвигать идеи по их рационализации.

При размещении процессов в сети важно придерживаться ориентации на пользователя: что хотят видеть пользователи информацией, и как лучше всего им ее предоставить. Модели процессов и вся связанная с ними информация должны помещаться в общем хранилище, и у различных категорий пользователей должна быть возможность получать разные картины, виды, типы и срезы информации. Например, аналитиков процессов могут интересовать задания, которые должны выполняться, персонал ИТ будет больше интересоваться взаимосвязями систем, процессов и документов, а финансовый департамент – обработкой финансовых операций и разделением функций. Нужно также подумать, какой объем информации предоставлять различным типам пользователей: например, информация о рисках и проблемах, связанных с процессами, возможно, не нужна всем сотрудникам.

Следует ли размещать процессы на сайте для клиентов, поставщиков и партнеров? Знание процессов может дать им видение изнутри операций, которые должна выполнить организация, и возможность отслеживать ход процессов. Следует проявлять осторожность в связи с предоставляемой информацией с точки зрения конфиденциальности и защиты служебной тайны.

Размещение информации и моделей процессов во внутренней сети, как описано выше, потребует соответствующего инструмента управления и мониторинга процессов.

Хороший способ ввести устойчивое поддержание управления бизнес-процессами в конце проекта – организовать Центр совершенствования бизнес-процессов для бизнес-подразделений. Более подробно об этом сказано в главе 28.

Анализ процессов, выявление «узких мест» и областей совершенствования, а также принятие соответствующих мер должно стать для организации «способом существования». Исполнители процессов часто знают проблемы, но не могут или не готовы объяснить их тем, кого это волнует (или должно волновать). Чтобы люди делились проблемами, необходимо создать благотворную обстановку. Назвать и сообщить имена хозяев процессов также означает указать тех, кого заботят процессы.

В Японии практикуется хороший подход к внедрению процессного мышления в работу каждого сотрудника (Кайдзан). Эта концепция подразумевает непрерывное постепенное усовершенствование на трех уровнях: руководство, группы сотрудников и индивидуальные работники. «Кай» означает «меняться», а «дзан» – «хорошо» или «правильно». Руководство стремится улучшить системы и процедуры, группы сотрудников нацелены на усовершенствования процессов (петли обратной связи) и достижение нормативов, а работники стремятся улучшить свою рабочую среду. Это позволяет постоянно понемногу совершенствовать процессы, и действует на «цеховом» уровне. Предложения крупных изменений подаются хозяину процесса. Преимущество небольших усовершенствований в том, что они обычно реализуются просто и быстро, а результаты налицо. Это также дает сотрудникам ощущение значимости и личного вклада в развитие организации.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

39. Показатели финансовой О устойчивости предприятия

Из книги Финансовая статистика автора Шерстнева Галина Сергеевна

39. Показатели финансовой О устойчивости предприятия Основными показателями финансовой устойчивости предприятия являются следующие коэффициенты:1) коэффициент автономии – удельный вес собственного капитала в общей сумме капитала. Он определяет степень независимости


40. Коэффициенты устойчивости предприятия

Из книги Учет и налогообложение расходов на страхование работников автора Никаноров П С

40. Коэффициенты устойчивости предприятия Коэффициент обеспеченности запасов собственным оборотным капиталом:1) Козок = СОК / ЗКоэффициентами, также характеризующими финансовую устойчивость, являются коэффициент автономии Ка и коэффициент обеспеченности оборотных


Глава III. Обеспечение финансовой устойчивости страховщиков

Из книги Финансовый анализ автора Бочаров Владимир Владимирович

Глава III. Обеспечение финансовой устойчивости страховщиков Статья 25. Условия обеспечения финансовой устойчивости страховщика (в ред. Федерального закона от 10.12.2003 № 172-ФЗ) 1. Гарантиями обеспечения финансовой устойчивости страховщика являются экономически обоснованные


4.1. Абсолютные показатели финансовой устойчивости

Из книги Жить в России автора Заборов Александр Владимирович

4.1. Абсолютные показатели финансовой устойчивости Одной из ключевых задач анализа финансового состояния предприятия является изучение показателей, отражающих его финансовую устойчивость. Она характеризуется стабильным превышением доходов над расходами, свободным


4 Механизмы устойчивости

Из книги Основы организации деятельности коммерческого банка автора Иода Елена Васильевна

4 Механизмы устойчивости Где начало того конца, которым оканчивается


2 Показатели экономической устойчивости

Из книги Анализ финансовой отчетности. Шпаргалки автора Ольшевская Наталья

2 Показатели экономической устойчивости 2.1  Оборачиваемость запасовЕдиница измерения: ДниСредние остатки запасов / Выручка от однодневной реализации запасовКоэффициент отражает период хранения запасов, то есть обеспеченность   производственного цикла необходимыми


104. Анализ финансовой устойчивости

Из книги Финансы организаций. Шпаргалки автора Зарицкий Александр Евгеньевич

104. Анализ финансовой устойчивости Финансовую устойчивость предприятия определяет прежде всего соотношение стоимости материальных оборотных средств и величин собственных и заемных источников их формирования. Различают несколько типов финансовой устойчивости:


105. Показатели финансовой устойчивости

Из книги Анализ хозяйственной деятельности. Шпаргалка автора Тахтомысова Данара Ануаровна

105. Показатели финансовой устойчивости Для характеристики финансовой устойчивости организации на практике используются различные финансовые коэффициенты.Одной из важнейших характеристик устойчивости финансового состояния организации, ее независимости от заемных


106. Анализ финансовой устойчивости

Из книги Экономический анализ. Шпаргалка автора Короткова Ю. Е.

106. Анализ финансовой устойчивости Первый этап анализа финансовой устойчивости – проверка обеспеченности запасов и затрат источниками формирования.Существуют следующие типы финансовой устойчивости :1) абсолютная – практически не бывает излишков в источниках


88. Анализ финансовой устойчивости предприятия

Из книги Качество, эффективность, нравственность автора Гличев Александр Владимирович

1. Понятие экономического анализа Экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия заключается в комплексном рассмотрении вопросов, касающихся производственно-технического уровня, качества производимой продукции и ее конкурентоспособности на


Анализ финансовой устойчивости предприятия

Из книги Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов автора Тиссен Рене

Понятие экономического анализа При изучении любой науки, явлений природы, общества мы сталкиваемся с таким понятием, как анализ.Термин «анализ» в переводе с греческого означает «разделение», «расчленение», т. е. анализ представляет собой разделение изучаемого объекта


9.3. Об устойчивости деятельности предприятия

Из книги Экономический анализ автора Климова Наталия Владимировна

9.3. Об устойчивости деятельности предприятия Теперь, когда мы подробно рассмотрели вопросы эффективности, широкий круг проблем улучшения качества, выяснили вероятностную природу последствий изменения качества, почувствовали постоянное присутствие опасности его


Расчет коэффициента устойчивости

Из книги Социальное предпринимательство. Миссия – сделать мир лучше автора Лайонс Томас

Расчет коэффициента устойчивости Существуют очень тонкие методы оценки рисков, однако большинство из них слишком сложны и в нашем случае являются, образно говоря, оружием избыточной мощности. Поэтому мы воспользуемся простым и практичным методом и допустим, что каждый


Расчет внутренней устойчивости

Из книги автора

Расчет внутренней устойчивости Умножьте приведенную стоимость ключевой сферы компетенции на коэффициент ее устойчивости (см. табл. П10 и П8).Таблица П11. Стоимость сферы компетенции «Веселых игрушек» «печатание и


Вопрос 70 Анализ финансовой устойчивости

Из книги автора

Вопрос 70 Анализ финансовой устойчивости Анализ финансовой устойчивости проводится по абсолютным и относительным показателям. Абсолютные показатели характеризуют обеспеченность запасов и затрат источниками их формирования. При этом рассчитывают:Фсос=СОС – 33,где СОС


Потенциал устойчивости

Из книги автора

Потенциал устойчивости Нет смысла начинать социальный проект, если вы не сможете поддерживать его работу в будущем. Кроме того, идея не может считаться возможностью, если она не обладает финансовой устойчивостью. Для оценки потенциала устойчивости идеи используется