Методы

Методы

Методы в контексте BPM определяются как подходы и приемы, которые обеспечивают и поддерживают согласованные действия процесса. Специальные методы могут применяться к главным дискретным стадиям цикла существования процесса. Эта характеристика, присущая только факторам «методов» и «информационных технологий», приводит к областям, отражающим стадии цикла существования процессов, а не конкретные способности потенциальных методов или информационных технологий. Хотя, может статься, такое определение зон способностей отличается от принятого для других факторов, важно отметить, что эти зоны были установлены теми же экспертными оценками. Преимущество сопоставления метода с конкретной стадией цикла существования процесса состоит в возможности оценить методы, служащие конкретной цели, а не просто все методы, связанные с управлением бизнес-процессами. Например, можно оценить конкретные методы, применяемые для разработки процессов, исключив методы, используемые для усовершенствования процессов. Такой тип анализа выглядит особенно полезным с учетом принятой практики разработки, маркетинга и внедрения методов (и ИТ), чтобы удовлетворить требования конкретной стадии цикла существования процесса. Поэтому оценка зрелости методов сосредоточена на конкретных запросах процесса и рассматривает такие элементы, как интеграция методов цикла существования процессов друг с другом и с другими методами управления, поддержка методов ИТ, а также сложность, пригодность, доступность и фактическое применение методов внутри каждой стадии:

• разработка и моделирование процессов связаны с методами, применяемыми для выделения и концептуального осмысления действующих («как есть») и будущих («как будет») процессов. Стержнем таких методов являются приемы моделирования процессов;

• внедрение и исполнение процессов охватывает следующую стадию цикла существования процесса. Соответствующие методы помогают преобразовать модели процессов в исполняемые спецификации бизнес-процессов. Методы, связанные с распространением этих моделей, и методы эскалирования способствуют исполнению процессов;

• стадия измерения и контроля в цикле существования процесса связана с методами сбора связанных с процессами данных. Эти данные могут относиться к контролю процессов (например, риски или ошибки) или могут быть показателями эффективности процессов;

• стадия инноваций и усовершенствования процессов включает все методы, которые содействуют разработке улучшенных и новаторских процессов. Сюда относятся такие подходы, как инновации процессов, шесть сигм и т. д.;

• составляющая оценки управления проектами и программами процессов оценивает подходы, которые применяются для общего управления программой или проектами BPM, включая управление изменениями процессов.