Первая волна: научное управление

Первая волна: научное управление

Научное управление символизирует наиболее существенный подход к процессам в первой волне. В начале ХХ века Адам Смит (Adam Smith) и Фредерик Тейлор (Frederick Taylor) ввели понятие научного подхода к работе бизнес-процессов, особенно на производстве. Адам Смит в своей книге «Разделение труда» (The Division of Labor – первый том труда «Благосостояние народов», Wealth of Nations, 1909–1914) описал возможный рост производительности, при котором каждый работник выполняет конкретное специализированное задание. Фредерик Тейлор (1911) ввел понятие научного управления, где он опирался на изучение интервалов и передвижений, чтобы определить «единственный лучший способ» выполнения задания.

В обоих подходах проводилось четкое различие труда работника и менеджера-управленца. Менеджер «думает», а работник «исполняет». Это также приводит к четкому различию между конструированием, производством и контролем качества. Более того, оба автора рассматривали работников скорее как автоматы, а не как индивидуальности. Такие подходы имели сильный крен в сторону:

• стандартизации;

• специализации;

• оптимизации;

• централизации.

Первый сборочный конвейер Генри Форда в большой степени основывался на этих концепциях. Проблема же в них заключалась в монотонности труда и появлении на начальном этапе безработных, чьи профессиональные навыки уже не требовались. Более того, работники не были заинтересованы в конечном результате, и их заинтересованность не поощрялась.

Многие административные и служебные процессы вначале формировались на тех же основах, что и сборочный конвейер. Со временем стало складываться понимание, что большинство (если не все) административных и служебных процессов фундаментально отличается от труда на сборочном конвейере, и подход к ним должен быть совсем другим. Это понимание и привело к позиции, на которой мы находимся сегодня.