Реальные преобразования

Реальные преобразования

Пер отложил бумаги, которые поначалу не хотел читать дальше заголовка: предположение, что в его овсяно-молочном бизнесе можно использовать опыт гигантского банка, показалось ему слишком натянутым. В отличие от Эрика Пер не испытывал трепета перед учеными разглагольствованиями Бьорна, но вводное примечание его заинтересовало. История непрерывного роста HSBC за счет приобретений, последующее осознание необходимости трезво оценивать реальность и периодически с помощью крупных маневров, перенастраивать бизнес-модель ради повышения эффективности и снижения затрат – всем этим Эрик, ясное дело, недвусмысленно намекает, что ему, Перу, надо бы пересмотреть свою позицию по поводу улучшения логистики компании. Однако, дочитав до конца, он все еще сомневался: действительно ли развитие Oaty породило ситуацию, требующую «наведения порядка», или Эрик просто зачарован умствованиями Бьорна?

Вместе с тем Пер не мог не испытывать раздражения. Проблемы поставок объяснялись прежде всего плохо налаженными связями между польским заводом и остальными частями организации. Сам он не горел желанием приобретать польскую компанию, производящую овсяные продукты, но прошлой весной Эрик настоял на этом и, соответственно, увеличил их долги. Да, Польша была вторым крупнейшим производителем овса в Европе, а польский завод помогал Oaty удовлетворять потребности покупателей, но Пер не хотел распылять команду для работы с удаленными партнерами. Поэтому не было никаких попыток интегрировать новый филиал, который рассматривался просто как дополнительный поставщик продукции. В результате Oaty не удалось разумно использовать его для выполнения контракта с Tesco.

Пер задумался: может быть, следовало интегрировать польскую компанию, а не пускать ее дела на самотек, как предпочел он? Не оказалось ли это приобретение слишком крупным для них на данном этапе развития? Не создало ли оно «перекоса» в компании?

На обороте последней страницы Пер нашел рукописные заметки:

Когда цепочка создания стоимости больше не сбалансирована и показатели эффективности компании ухудшаются, самовлюбленный руководитель ищет причины спада где угодно: сваливая все на временные внешние факторы, которые исчезнут сами собой, или на мелкие исполнительские ошибки, якобы уже исправленные. Если же прибыль продолжает падать, он находит происходящему новые и новые объяснения. Когда сотрудники с ним не соглашаются, такой руководитель выказывает им свое пренебрежение, даже враждебность, высокомерно обвиняя критиков в пораженчестве.

Что заставляет одаренных людей попадать в эту психологическую ловушку?

– Гипертрофированное ощущение собственной значимости.

– Иллюзорные представления о нескончаемом успехе.

– Вера в собственные неординарность и уникальность.

– Избалованность чрезмерными похвалами.

– Непоколебимая уверенность в своей привилегированности.

– Нежелание поставить себя на место другого.

– Готовность использовать других в своих интересах.

Как избежать нарциссического отрицания реальности?

– Чаще анализируйте собственные поступки. Старайтесь понять свою мотивацию и глубинные психологические факторы. Дело нелегкое, поскольку можно поколебать хрупкую уверенность в себе.

– Всем нужен босс. Используйте членов правления как систему сдержек и противовесов, как спарринг-партнеров.

– Следите за адекватностью организационной структуры и процессов – особенно своей команды: не игнорируйте мнение ее членов ради достижения личных целей.

– Ведите широкий, открытый диалог, будьте готовы воспринимать информацию. Когда в последний раз вы обсуждали со своей командой неприукрашенные факты?

С точки зрения Пера, Эрик вряд ли мог бы высказаться более откровенно. Но чьи это заметки – его или Бьорна? Пер позвонил Бьорну.

– Бьорн, эти заметки на обороте материала о HSBC, который ты дал Эрику, – они твои или его?

– Мои. А что?

– Знаешь, Эрик явно пытается внушить мне свои мысли, и было бы уже просто нетактично, если бы это написал он, чтобы надавить на меня.

– Да нет же, это мои университетские записи. Могу я чем-то помочь?

– Видишь ли, как ученый-естественник я должен сказать, что эта ваша наука делового администрирования порой напоминает мне рассуждения из популярной психологии. Но я хочу, чтобы наш бизнес был лучшим, а поэтому…

Пер сделал глубокий вдох.

– Мне нужно понять, почему ты считаешь историю HSBC полезной для нас.

* * *

Пер и Бьорн встретились в ресторане, который вряд ли мог посетить Эрик. Пер выложил бумаги на стол и приступил к делу.

– Объясни мне, какие вообще могут быть параллели между производством овсяного молока и банковским делом? Наверное, нет более далеких друг от друга технологий.

– В том-то все и дело. Руководство не привязано к технологии. Руководство обращено к людям и человеческой психологии, а она за 10 тысяч лет не очень-то изменилась. Да, технология – особенно в таких областях, как коммуникации, – изменилась до неузнаваемости, и это позволяет нам строить организацию по-разному. В сущности, основное различие – скорость, с которой развиваются специфические отраслевые технологии, а человеческое поведение в основах своих (я не говорю об эксцессах и причудах) остается таким же, как и прежде. Поэтому одни и те же поведенческие стереотипы вновь и вновь заявляют о себе в разных сферах. Скажем, начинающие фирмы сосредоточены на разработке продукта и растут бессистемно – в зависимости от того, каких потребителей находят и какую известность приобретают. Молодые компании не уделяют достаточного внимания эффективности и отточенности процессов. А если они совершают приобретение и не интегрируют его в общую структуру, проблема усложняется.

Пер откинулся на спинку стула.

– Знаешь, ты как-то очень упрощенно представляешь то, что мы сделали.

Бьорн продолжал:

– Все сводится к использованию возможностей и ресурсов, к настрою людей. Возможности для инноваций, ориентированности

на клиентов и повышения эффективности постоянно меняются. Ресурсы всегда ограничены, их нужно вложить в самую перспективную возможность. А затем – дать людям четкую цель. Время от времени все компании переносят упор с одной части бизнес-модели на другую. Чтобы эти сдвиги не стали рискованными, периодически необходимо осматриваться и приводить дела в порядок. Oaty сейчас подошла к такой точке. Совершенно очевидно, что вам нужно наладить логистику, если вы хотите использовать благоприятную рыночную коньюктуру и поднять компанию на новый уровень. Каролина как раз тот человек, который способен помочь вам.

Пер не отвечал. Бьорн вынул из документа страницу с диаграммой финансовых показателей HSBC (см. рис. 9) и добавил несколько замечаний:

Фазы развития HSBC

Ранние годы. Планирование роста за счет запуска программ финансирования торговли.

Ранние годы. Наведение порядка – большой грамотный ход по обучению и подготовке международных менеджеров с целью интегрировать организацию.

1950–1980 гг. Планирование роста за счет реализации стратегии приобретений.

1980–1987 гг. Неудачная попытка возобновить рост – опрометчивое серьезное решение: приобретение Marine Midland без последующей ее интеграции в группу.

1992–1993 гг. Возобновление роста – правильный крупный маневр: приобретение Midland Bank с последующей интеграцией.

1993–1996 гг. Наведение порядка – верный серьезный шаг: организация направлений бизнеса с целью адаптации группы к рынку.

1996–2000 гг. Наведение порядка– верный большой маневр по созданию стратегии «Управление, ориентированное на стоимость» для достижения слаженности и повышения финансовой эффективности.

2000–2003 гг. Неудачная попытка возобновить рост – ошибочный крупный шаг: приобретение CCF и Household при отсутствии адекватной оценки их недостатков.

2003–2006 гг. Планирование роста – верный большой шаг: переход от приобретений к внутреннему росту за счет активизации перекрестных продаж.

2006–2007 гг. Наведение порядка– правильный серьезный маневр: перестройка на базе обмена передовым опытом глобальной эффективности.

Бьорн отложил ручку и прокомментировал заметки:

– После периодов возобновления и (или) планирования роста руководители HSBC осознавали необходимость наведения в организации порядка путем подготовки группы международных менеджеров в ранние годы, создания направлений бизнеса в 1993 г., стратегий «Управление, ориентированного на стоимость» в 1996 г. и «Семь опор» в 2007 г. Как и всякая компания, HSBC совершала ошибки – не интегрировала такие крупные приобретения, как Marine Midland и Household, вплоть до начала падения прибыли. Кроме того, HSBC страдала от периодической нестабильности на финансовых рынках: мировых войн, краха гонконгского рынка в 1997 г., латиноамериканского в 2001 г., ипотечного кризиса в 2007 г. Однако ее руководители всегда своевременно и адекватно оценивали реальность и исправляли положение.

Пер перебил Бьорна:

– Но отсюда не следует, что рост и наведение порядка чередуются в строгой последовательности.

– Конечно, нет – особенно в такой огромной корпорации. Но очевидно, что даже гигантский финансовый конгломерат периодически испытывает потребность сделать упор на сокращение затрат и повышение эффективности.

Пер вновь замолчал. Беседа заглохла. Бьорн встал и попрощался. Когда Пер вернулся в лабораторию, его ждала одна из теперь уже узнаваемых диаграмм Бьорна (см. рис. 10).

Диаграмма показывала Перу, что возможны три вида направлений перестройки: во-первых, оптимизация объемов производства, во-вторых, эффективность процессов и, в-третьих, эффективность сети связей. Он прочитал электронное письмо Бьорна:

Как только предложения потребительной ценности сблизятся по своему содержанию, значит, настало время для оптимизации объемов производства, основанного на стандартизации и (там, где это целесообразно) – массовом производстве.

Затем могут возникнуть возможности для упорядочения процессов путем реорганизации (например, введения направлений бизнеса в HSBC) и повышения эффективности процессов, достигаемой за счет реинжиниринга видов деятельности и непрерывного их совершенствования (классические примеры – системы «кайзер», «шесть сигм» и стратегия HSBC «Управление, ориентированное на стоимость»).

Наконец, при наличии разнообразных предложений потребительной ценности, предназначенных для разных рынков, могут возникнуть возможности для повышения эффективности сети связей за счет оптимизации координации действий партнеров и видов деятельности, участвующих в разных цепочках создания стоимости с помощью аутсорсинга, внутренних экспертных центров и производственных платформ (например, стратегия HSBC «Семь опор»).

Не перестраивая свою цепочку создания стоимости, компания подвергает себя высокому риску, когда осуществляет очередную крупную инновацию или когда происходят изменения в предпочтениях потребителей.

Пер отвел взгляд от экрана. Ему не хотелось этого признавать, но Бьорн и Эрик, видимо, говорили дело. Вполне возможно, для успеха Oaty нужно нечто большее, чем превосходный отдел исследований и разработок. Взяв за основу схему Бьорна, Пер графически изобразил «досье» компании (см. рис. 11).

Схема подтверждала оценки Бьорна, Каролины и Эрика: инновации на высоте, связь с потребителями хорошая, а вот эффективность подкачала. Значит, иного решения действительно нет? Значит, нужно, как выразился Бьорн, «перестроить цепочку создания стоимости»? Создать специальную группу для анализа текущей ситуации и определить, что следует предпринять?

Пер питал к специальным группам и другим подобным «отрядам» почти такую же неприязнь, как к заседаниям. Он уже зримо представлял, как многочисленные консультанты примутся всех поучать и будут вести семинары по повышению эффективности. В то же время Каролина произвела на него очень хорошее впечатление. Она явно умела объединять людей и заставлять их интенсивно сотрудничать невзирая на организационные барьеры. Вот если бы она возглавила их усилия по улучшению логистики, тогда Пер вполне мог допустить, что задача будет решена эффективно и с минимальной потерей времени.