Операционный и сетевой статус

Операционный и сетевой статус

На рисунке 6.1 показано, как формируется статус фирмы, который состоит из двух основных компонентов или разновидностей: операционного и сетевого.

• Операционный статус связан с фактическим качеством товаров и/или услуг фирмы. Он зависит от того, насколько хорошо она работала в прошлом, и находит отражение в ее корпоративной репутации и бренде.

• Сетевой статус – это качественный продукт альянсов фирмы, о которой судят по тому, есть ли у нее партнеры с высоким статусом. На сетевой статус влияет и то, что происходит в альянсах фирмы, если об этом известно. Долговечны ли ее альянсы, успешны ли они и как компания себя зарекомендовала в качестве партнера?

Как показано на рисунке 6.1, фирмы используют пиар-службы, чтобы у других (например, у покупателей, поставщиков и партнеров) были самые лучшие представления об их операционном и сетевом статусах. Роль связей с общественностью мы подробнее обсудим в главе 7.

Общая корпоративная репутация организации – это ожидание, что она будет делать то, что делала раньше. Иными словами, это ожидание, что организация будет обеспечивать превосходный сервис, оставаться прозрачной и открытой, разрабатывать передовые продукты и т. д. Репутация – это прогноз поведения организации, основанный на ее прошлом. Например, банк, который пережил недавний мировой финансовый кризис, может приобрести среди членов своей общины, инвесторов, правительства и потребителей репутацию хорошего учреждения для выгодного вложения средств и надежного двигателя экономического роста.

Бренд фирмы тесно связан с репутацией, но зависит от того, как потребители воспринимают товары/услуги организации. Perrier, бренд продаваемой компанией Nestl? воды, воспринимается как обладающий «отчетливо свежим и чистым вкусом». Точно так же клиенты убеждены, что Wal-Mart предлагает «низкие цены на лучшие продукты». Apple известна своими инновациями, а девиз Nike «Просто сделай это» («Just Do It») отражает ее предполагаемую связь с победой. Бренд идентифицирует характер организации и сообщает о качествах товаров/услуг клиентам.

В мире альянсов сетевой статус информирует об общей репутации организации в плане качества продукции широкий круг сторонних лиц, которые пытаются ее оценить. Он влияет на то, считают ли потенциальные партнеры, что компания охотно идет на сотрудничество и оценивают ли ее банки как фирму с низким кредитным риском.