Глава 2. Построение взаимоотношений с клиентами
В этой главе…
• Эволюция маркетинга – от массового маркетинга к индивидуальному
• CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами
• Миссия и цели отдела продаж
• Лояльность клиентов
• Личные продажи в контексте CRM
• Обратная связь как инструмент поддержания лояльности
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Глава 8. Работа с клиентами коммерческого банка В экономике любого государства банковская система занимает особое место. Являясь элементом производственной инфраструктуры, своей деятельностью банки создают возможность эффективной работы современной рыночной
41. Правовое обеспечение взаимоотношений банка с клиентами Для совершения безналичных расчетов, а также для сдачи и получения наличных денег юридические лица обязаны открыть счет в учреждении какого-либо коммерческого банка. Они имеют право открыть несколько счетов в
27. Правовое обеспечение взаимоотношений банка с клиентами Для совершения безналичных расчетов, а также для сдачи и получения наличных денег юридические лица обязаны открыть счет в учреждении какого-либо коммерческого банка. Они имеют право открыть несколько счетов в
Глава 18 Семейные особенности взаимоотношений с деньгами Я Россию часто вспоминаю, думая о давнем дорогом. Я другой такой страны не знаю, где так вольно, смирно и кругом. И. Губерман, российский поэт Особые проблемы в управлении благосостоянием связаны с семейными
Глава 12 История взаимоотношений России и западноевропейских стран Мировая история тесно связала судьбы России и европейских стран. Начало общению между Западной Европой и Россией положено много столетий назад, в эпоху Киевской Руси (XI в.). Большое влияние на развитие
Построение взаимоотношений Убеждение – это один из элементов более широкого понятия – построения взаимоотношений, очень важного элемента для лидерства CIO. По мере того, как все больше времени CIO проводит за разъяснением своей позиции, а его роль в компании все
Глава 4. Особенности взаимоотношений предметников и общественников в России Умом Россию не обнять, аршином общим не измерить… У нас всегда есть свои особенности. Без понимания их, слепо перенося западное на нашу почву, ничего кроме негатива получить невозможно.
Глава 7 Отношения с клиентами в бизнесе в стиле шоу Любой исполнитель после представления готов говорить о зрителях. Какой была публика сегодня? Холодной или страстной? Она схватывала все на лету или же никак не могла понять, что хотел донести исполнитель? Ее энергия
Глава 3 Построение доверия посредством цикла взаимных уз 12 января 2010 года Криста Брелсфорд, аспирантка и обладательница магистерского диплома инженера, находилась на Гаити. Ее брат Джулиан, волонтер организации «Друзья Гаити», попросил ее провести техническую
Глава 1 Построение решения Как известно любому консультанту McKinsey, процесс поиска решения имеет три основные черты. Решение проблемы, поставленной клиентом, должно:• опираться на факты;• иметь четкую структуру;• основываться на выдвижении и анализе гипотез[2].Из этой
Глава 13 Работа с клиентами О работе с представителями клиента Само собой разумеется, что без клиентов не было бы и Фирмы. Именно клиенты платят Фирме те огромные деньги, которые требуются для ее бесперебойной работы. Поэтому неудивительно, что консультанты McKinsey прежде
Глава 11. Успех как результат построение навыков Поскольку единственное, что профессиональные фирмы предлагают своим клиентам – это талант, знания и навыки своих сотрудников, то фирмы, которые превзойдут своих конкурентов в их развитии, получат существенные
Глава третья. Построение «общества малого благоденствия», или «Конфуцианский социализм» в Китае Великий защитник консервативных ценностей, мечтающий создать «цивилизованное и гармоничное государство», Конфуций безгранично почитался в Китае. Китайцы прозвали его
Глава пятая Построение бизнеса, в который вы вкладываете всю душу (ответ на вопрос «почему?») Нет дела, коего устройство было бы труднее, ведение опаснее, а успех сомнительнее, нежели замена старых порядков новыми. Николо Макиавелли. «Государь» В 1974 году население
Глава девятая Построение бизнеса, полезного для общества. Капитализм без эгоизма Если идеи должны пускать корни и распространяться, значит, для этого нужны одержимые люди, имеющие навыки, побуждение, энергию и упорство, чтобы делать все необходимое для движения вперед:
Глава 4. Создание взаимопонимания и взаимоотношений Эта глава объяснит вам, что такое взаимопонимание, и почему в коучинге оно так важно. Мы рассмотрим характерные признаки и причины хорошего и плохого взаимопонимания, дабы вы знали, чем оно объясняется. Я также попрошу