Этап 2. Определение количества и продолжительности контактов с каждым клиентом в категории

We use cookies. Read the Privacy and Cookie Policy

Этап 2. Определение количества и продолжительности контактов с каждым клиентом в категории

Это означает, что надо оценить количество контактов (визитов, звонков) и их среднюю продолжительность для каждого типа клиентов. Такая оценка делается на основе мнения руководителей сбыта или после анализа отчетов и других формальных источников.

Предположим, что визиты клиентам класса A следует наносить каждые две недели, клиентам класса Б – раз в месяц, а клиентам класса В – раз в два месяца. Продолжительность стандартного коммерческого визит а равна соответственно 60, 30 и 20 минутам. Следовательно, за год затраты времени для каждого типа клиентов рассчитывается следующим образом:

Класс A: 26 визитов в год ? 60 минут = 1 560 минут = 26 часов

Класс Б: 12 визитов в год ? 30 минут = 360 минут = 6 часов

Класс В: 6 визитов в год ? 20 минут = 120 минут = 2 часа

Данный текст является ознакомительным фрагментом.