Читайте также
Этап пятнадцатый: расчет стоимости
Теперь вы располагаете всей информацией, необходимой для расчета стоимости ваших ключевых сфер компетенции. Это может показаться сложным, но стоимость ключевой сферы компетенции равна чистой приведенной стоимости валовой прибыли,
Обслуживание карточных клиентов
В деятельности почти каждого банка приходит время, когда процесс взаимодействия с клиентами требует некоторой регламентации. Известно немало случаев, когда не только банк, но и любая другая организация оказываются не готовы к
Межбанковские отношения и обслуживание клиентов. Межбанковские операции
Кредитные организации на договорных началах могут привлекать и размещать друг у друга средства в форме вкладов (депозитов), кредитов, осуществлять расчеты через создаваемые в установленном
6. Литература про обслуживание VIP-клиентов
По мнению Анны Буровой:1. Калверт Макхем «Управленческий консалтинг». – 1999. – 288 с.2. Дэвид Майстер «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги». М., 2003 г.3. Управленческое консультирование. Под ред. Кубра Милана. Т.1.
Глава 13
Обслуживание, обслуживание и еще раз обслуживание
Уволившись, мой папа хотел переехать во Флориду и открыть магазин там, рассчитывая на спокойный и комфортный образ жизни. Заручившись маминым согласием, он решил продать дом в Уэстпорте. Шел 1958 год. Папе было
Глава 7
Улучшения для сокращения трудозатрат
Хорошее знание рабочего места
Способы снижения трудозатрат намного легче найти тем, кто досконально знает существующие на производстве условия. Осознав, что их работа сопряжена с потерями, эти специалисты внедряют систему
Как добиться снижения трудозатрат
Мы в Toyota снижаем затраты, во-первых, вводя представление о времени и, во-вторых, изменяя рабочие компоновки.Посмотрим теперь на рис. 37. Шесть рабочих обозначены буквами от А до Е. Установленное время такта – три минуты. В этих условиях у
Обслуживание ключевых клиентов руководителями сбыта
Возложение ответственности за обслуживание ключевых клиентов на руководителей отделов сбыта или маркетинга – общепринятая практика. Особенно часто она применяется в мелких компаниях, которые не располагают
Этап 1. Классификация клиентов по категориям
Обычно классификация клиентов производится на основе объемов продаж, но может осуществляться и по другим критериям, например по сфере деятельности, кредитному рейтингу, товарным линиям или потенциалу продаж.Любая система
Этап 6. Расчет численности торгового персонала
Численность необходимого компании торгового персонала теперь можно рассчитать, разделив общее количество часов, необходимых для обслуживания всего рынка, на количество часов, имеющихся в распоряжении одного сотрудника
Определение совокупных трудозатрат торгового персонала
После анализа клиентов проводится оценка рабочей нагрузки по каждой территории. Она во многом схожа с вычислением численности торгового персонала компании методом рабочей нагрузки. Общее количество личных
Хорошее обслуживание – ключ к удовлетворению клиентов
Вы должны сделать все возможное, чтобы обеспечить максимальный уровень удовлетворенности клиентов. В главе 16 мы рассмотрели стратегию, которая позволяет не только оправдывать или превосходить ожидания
Глава 11
Как, на ваш взгляд, можно улучшить обслуживание клиентов и отношения с ними?
Для меня этот вопрос был чрезвычайно важен, поскольку я придаю особое значение обслуживанию клиентов и считаю, что это ключ к успеху любого бизнеса. Поэтому мне было очень интересно
Обслуживание клиентов в государственном секторе
Усилия по обслуживанию и удовлетворению клиентов, как показано в сюжете о Пожарном управлении города Феникс, могут показаться вам «немного чрезмерными». Многие менеджеры государственного сектора, вероятно,