Читайте также
Урок 38
Относитесь к вашим поставщикам так же, как вы относитесь к вашим клиентам
Несмотря на то, что поставщики присылают нам к Рождеству корзины с экзотическими фруктами и угощают ленчами за счет своей фирмы, большинство из нас представляет их примерно так, как описаны
Расходы, связанные с открытием и обслуживанием кредитной линии
Все расходы, связанные с открытием и обслуживанием кредитной линии, можно разделить на проценты по долговому обязательству и на прочие банковские услуги.Проценты по заемным средствам признаются в качестве
«Я буду разговаривать только с вашим директором!»
Помните: не только директор клиента бывает в отпуске, ваш тоже может себе позволить уехать. Но это чаще всего не работает. Во многих фирмах запрещено беспокоить директора. Любой конфликт решается уполномоченными лицами.
ПЕРЕД ВАШИМ УХОДОМ... И ПОСЛЕ НЕГО
Однажды мы решили провести трехчасовое интервью с 8—10 миллионерами. Человек, занимавшийся их подбором, имел ясные указания: ОНБ, минимальный капитал 3 миллиона долларов, не моложе 65 лет. За участие в интервью предлагалось вознаграждение в
Проблемы, возникающие у представителей с обслуживанием заказчиков
Подобные проблемы могут возникнуть по двум причинам. Первая — заказчики хотят наладить прямые связи с фирмой. У фирмы нет другого выхода, кроме как удовлетворить желание заказчика. Тем не менее, фирма
22. «Я ОБРАЩАЮСЬ К ВАШИМ ГЛАЗАМ»
Вы когда-нибудь пробовали разговаривать с водителем такси, сидя на заднем сиденье, в то время, как он проезжает оживленный перекресток?Это очень трудно. Из этого примера вы видите, как важно встречаться взглядом с собеседником.Разговаривать
85. У каждой компании тысячи точек контакта с клиентами и другими целевыми аудиториями (партнерами, органами власти, прессой, общественными организациями и т. д.). Классический способ определения таких точек – отслеживание пути клиента в компанию. Но, возможно, клиента
191. Как относится к вашим семинарам руководство?
Я не спрашивал.Я уверен, что интересы компании не страдают, когда сотрудники не зацикливаются на работе, а еще и пропагандируют свою компанию: выступают на конференциях, пишут статьи. Я своих подчиненных заставляю выступать
Идея № 51
Когда клиенты мирятся с грубым обслуживанием
* * *В сфере услуг, где клиентов консультируют по телефону, многие готовы пожертвовать вежливостью ради получения нужного
От корпоративных целей и задач к вашим личным
Изо дня в день вам надлежит думать о собственных задачах как об особых, неотложных делах или группах дел, которые происходят от долгосрочных, более широких корпоративных целей и задач отделов. Вы должны быть в состоянии по
5. Альянс с вашим непосредственным конкурентом
В попытке дифференцироваться друг от друга конкуренты часто создают отношения с партнерами, которые не работают вместе. Возникает ситуация, когда сети конкурентов не перекрываются друг другом. Тем не менее, если вы ищете
Спрашивайте рекомендации
Рекомендации сами по себе не появляются. Случалось ли вам, сняв трубку телефона, услышать: «Здравствуйте, меня зовут Шерли. Мой друг – ваш клиент, и он посоветовал мне позвонить вам по поводу… (вашего товара). Не могли бы вы назначить мне встречу?»
Спрашивайте рекомендации до оформления покупки
В самом начале процесса совершения сделки, еще до того, как предложить клиенту оформить покупку, скажите: «Я уверен, что наш товар – именно то, что вам нужно. Если вам понравится наше предложение, даже если вы не собираетесь
Спрашивайте рекомендации после оформления покупки
Мы уже говорили о том, что в момент совершения покупки клиент часто испытывает эмоциональный подъем. Это подходящий момент, чтобы попросить у него рекомендацию.Оформляя документы, скажите: «Мистер Клиент, спасибо вам за
10. Спрашивайте не что народ может сделать для вас, а что вы для народа
Это правило я приберег напоследок потому, что, если бы мне пришлось оставить вам одну-единственную мысль, она бы звучала так: краудсорсинг работает лучше всего тогда, когда индивидуум или компания дает
Спрашивайте ответы у своего разума
Риэлтер, которому светили большие комиссионные за продажу дорогостоящего участка или дома, для планирования стратегии продажи использовал процедуру «важной ситуации».Эта стратегия продажи могла подразумевать прямые предложения по