Природа организационных изменений

Природа организационных изменений

В 1960-х годах, когда Боб Дилан писал свои песни, американская молодежь остро ощущала веянье ветра перемен. Менеджеры крупных организаций, хотя их и критиковали повсеместно за консервативные экономические и социальные взгляды, тоже отлично понимали, что оказались в ситуации «пан или пропал», в которой нужны постоянные перемены, а бюрократия не в состоянии за ними поспеть. Сегодня во многих организациях перемены происходят еще быстрее, и мудрые менеджеры всех организаций понимают, насколько важно уметь на них умело реагировать.

Перемены касаются всех организаций. По мнению профессоров Дж. Коттера и Л. Шлезингера, «большинство компаний и подразделений крупных корпораций сегодня понимает, что как минимум раз в год должны внедрять умеренные организационные перемены, а раз в четыре-пять лет проводить серьезную реорганизацию». Перемены в организации – это, как правило, реакция на изменения во внешней среде (см. главу 4). С начала 1980-х годов особо остро встал вопрос управления производительностью американских организаций, прежде всего по причине усиления влияния иностранных конкурентов и увеличения производственных затрат. А попытки повысить производительность непременно требуют реорганизации того или иного участка организации.

В 1977 году гигант автомобилестроения General Motors в ответ на повышение стоимости бензина переоборудовал свои заводы с целью увеличения выпуска экономичных автомобилей. Только первоначальные инвестиции составили 16 млрд. долл. Но и через десять лет после этих первоначальных перемен General Motors, также как Ford и Chrysler, реализует все новые и новые масштабные программы изменений.

Широкое распространение дешевых и экономичных сетей быстрого ресторанного обслуживания, таких McDonald’s и Burger King, вынудило многие мелкие частные рестораны снизить цены, изменить меню и перейти на более экономные технологии. Когда ученые нашли средство для лечения полиомиелита, March of Dimes выжила благодаря тому, что изменила свою миссию и перешла на борьбу с церебральным параличом. Таких примеров можно привести огромное множество. Организации, действующие в быстро изменяющейся среде, испытывают большее влияние перемен, чем те, которые работают в более стабильной среде, а одни подразделения организаций испытывают большее влияние перемен, чем другие. Например, научно-исследовательские отделы, по сути, сами создают перемены, а производственные подразделения функционируют в относительно стабильной среде.

На изменения должны реагировать менеджеры любого уровня, но влияние перемен и форма реакции варьируются в зависимости от ступени иерархии. Например, решение о модернизации производства в General Motors, несомненно, принималось высшим руководством компании. Менеджеры среднего уровня и технический персонал представили руководству информацию о том, какие изменения нужны и какие выгоды принесет та или иная перемена, а также предложили альтернативные варианты реакции с технической точки зрения. Менеджеры низового звена отвечали за реализацию решений на уровне задач, обеспечивали правильное использование нового оборудования, обучали рабочих новым процессам и обеспечивали соответствие их работы новым стандартам.

И наконец перемены вызывают в воображении образы всеобъемлющей реструктуризации, огромное множество новых продуктов и резкое изменение технологий.

Необходимость успеха при внедрении таких перемен очевидна. Намного менее очевидна потребность в эффективном внедрении, по словам П. Лоуренса, «очень нужных «мелких» изменений, происходящих постоянно: в методах работы, в рутинных офисных процедурах, в размещении станка или стола, в правильном распределении персонала». Такие изменения, возможно, менее весомы для организации в целом, но они чрезвычайно важны для тех конкретных индивидуумов, которых они непосредственно касаются. А поскольку организационных целей в конечном счете достигают именно индивидуумы, менеджеры не могут позволить себе игнорировать их потенциальную реакцию даже на незначительные перемены.

Говоря об организационных переменах, мы имеем в виду решение менеджмента изменить одну или более внутренних переменных в организации: структуру, задачи, технологии и/или персонал. Принимая такие решения, менеджерам необходимо действовать и проактивно, и реактивно. Когда изменение внедряется для устранения возникшей проблемы, выявленной системой контроля, это типичная реактивная реакция; а если меры принимаются с тем, чтобы отреагировать на новую возможность во внешней среде, хотя реальной проблемы еще нет, это проактивный подход.

Обдумывая изменение той или иной переменной, менеджеру следует помнить о взаимосвязи всех переменных. Изменение одной неизбежно скажется на других. Г. Левитт по этому поводу пишет: «Внедрение нового технического инструментария – например, компьютеров – может привести к изменению структуры (например, системы коммуникаций и структуры принятия решений в организации), к изменению трудовых ресурсов (их численности, уровня квалификации, отношений и видов деятельности) и к изменению процесса выполнения задачи и даже определения самой задачи, поскольку некоторые задачи становятся целесообразными и выполнимыми только после внедрения этих перемен». Далее, обсуждая каждую переменную, мы приведем другие примеры их взаимосвязи. Исследования показали, что программы перемен, сосредоточенные только на одной переменной, менее эффективны, чем нацеленные сразу на несколько переменных.

Цели

Для выживания организации менеджменту надо периодически оценивать и изменять ее цели с учетом изменений во внешней среде и в самой организации. Цели должна изменять даже самая преуспевающая организация, хотя бы по причине достижения текущих целей. Потребность в изменении целей нередко выявляется системой контроля, призванной постоянно информировать менеджмент об эффективности организации в целом и каждого ее подразделения. Серьезные изменения целей сказываются на всех остальных переменных. Например, когда IBM решила увеличить свою долю рынка ПК, ей пришлось создать подразделение, отвечающее за новый продукт, разработать и внедрить новую производственную технологию, подготовить персонал к выполнению новых задач и нанять и обучить множество специалистов по ремонту и обслуживанию компьютерной техники.

Структура

Структурные перемены как часть процесса организации включают изменения системы распределения полномочий и ответственности, механизмов координации и интеграции, принципов деления организации на отделы, управленческой иерархии, комитетов и степени централизации. Это одна из самых распространенных и явных форм организационных перемен. Они абсолютно необходимы после серьезных изменений целей или стратегии фирмы. Когда крупная организация основывает новое направление бизнеса, она создает подразделение, которое будет отвечать за него, и интегрирует его высшее руководство в структуру менеджмента всей организации.

Структурные изменения серьезно сказываются на переменной трудовых ресурсов, поскольку в результате изменения структуры в организацию, как правило, приходят новые работники и меняется система отчетности. (Именно страх, что структурные изменения нарушат сложившиеся социальные и властные отношения, часто является причиной сопротивления им.) Менее очевидным является их влияние на технологии, которые не связаны с новой структурой напрямую. Например, необходимо модифицировать информационную систему управления, которая должна будет снабжать информацией новое подразделение и обеспечит контроль над его деятельностью.

Технология и задачи

К изменениям тесно связанных переменных – технологии и задач – относятся изменения процесса и графика работ, внедрение нового оборудования и методов, изменение стандартов и реорганизация трудового процесса. Подобно структурным изменениям, изменения технологий часто приводят к разрушению социальных моделей. Поскольку изменения технологий, как правило, являются результатом перемен в планировании, они обычно приводят к необходимости модификации структуры и персонала. Например, когда газеты начали переходить на электронную верстку, им потребовалось больше специалистов-электронщиков и меньше наборщиков. А когда о переходе на новый вид верстки объявили почти все газеты, это вызвало волну жесткого протеста профсоюзов, которые опасались сокращения количества рабочих мест. Использование компьютерных технологий вообще резко изменило саму природу задач персонала организаций.

Люди

К изменениям трудовых ресурсов относится модификация способностей, отношения или поведения персонала организации. Здесь можно упомянуть технические тренинги, тренинги по развитию навыков межличностных или групповых коммуникаций, изменения в мотивации, лидерстве, в оценке эффективности, развитие управленческого персонала, формирование групп, внедрение программ по повышению степени удовлетворения людей работой и морального духа и т. д. Изменения трудовых ресурсов – особенно трудная задача, поскольку они часто вызывают в людях страх, что их потребности не будут удовлетворены. Как мы уже говорили, обсуждая проблемы мотивации, менеджер никогда не может исходить из того, что объективно благоприятные для организации изменения будут восприняты подчиненными позитивно. Не все люди, например, хотят иметь больше ответственности или проходить дополнительные тренинги.

Любые изменения, связанные с людьми, необходимо тщательно координировать с другими переменами. Приведем наглядный пример. Когда менеджера направляют на семинар по разработке политики, от него ожидают, что впоследствии его ответственность возрастет. Если же этого не происходит, деньги на тренинг, судя по всему, потрачены зря и менеджер, возможно, будет обижен. Следовательно, при любых изменениях, связанных с людьми, необходимы последовательность и поддержка.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

1.1. Состав организационных расходов

Из книги Учредитель и его фирма [От создания ООО до выхода из него] автора Анищенко Александр Владимирович

1.1. Состав организационных расходов В процессе регистрации предприятия учредители фирмы несут расходы, связанные с правовым обеспечением начала его деятельности. Обычно в состав указанных затрат входят:государственная пошлина за регистрацию предприятия в налоговой


1.2. Учет организационных расходов

Из книги Менеджмент. Шпаргалка автора Дружинина Н Г

1.2. Учет организационных расходов 1.2.1. Если расходы не признаются вкладом в уставный капитал В соответствии с пунктом 2 статьи 51 ГК РФ юридическое лицо считается созданным с момента его государственной регистрации. Именно с этого момента предприятие начинает вести учет


8 РАЗНОВИДНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР УПРАВЛЕНИЯ

Из книги Теория организации: Шпаргалка автора Автор неизвестен

8 РАЗНОВИДНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР УПРАВЛЕНИЯ Организационная структура управления – это упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.Виды отношений внутри


39. ПОНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИИ

Из книги Организация бизнеса с нуля. С чего начать и как преуспеть автора Семенихин Виталий Викторович

39. ПОНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИИ Изменения в организации можно охарактеризовать как целенаправленные воздействия руководства на внутренние переменные в организации, определяющие ее цели, структуру, технологию и человеческие ресурсы. Изменения могут быть


43. ПРОГРАММА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИИ

Из книги CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей автора Китцис Эллен

43. ПРОГРАММА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИИ Рассмотрев причины и движущие силы изменений, сопротивление и способы его преодоления, а также факторы выбора стратегии изменений, можно перейти к составлению программы перемен. Как показывает практика, успешное осуществление


Приложение 6 ЗАЯВЛЕНИЕ о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц изменений в сведения о юридическом лице, не связанных с внесением изменений в учредительные документы

Из книги Учредитель и его фирма: все вопросы [От создания до ликвидации] автора Анищенко Александр Владимирович

Приложение 6 ЗАЯВЛЕНИЕ о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц изменений в сведения о юридическом лице, не связанных с внесением изменений в учредительные


Облегченная ИС: конвергенция организационных тенденций в ИС

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

Облегченная ИС: конвергенция организационных тенденций в ИС Изо всех разрабатываемых сейчас тенденций, работа на основе процессов и стратегическое распределение ИТ-услуг являются важнейшими. Работа на основе процессов заключается в способе организации деятельности


1.2. Перечень организационных расходов

Из книги Хватит платить за все! Снижение издержек в компании автора Гагарский Владислав

1.2. Перечень организационных расходов В процессе регистрации общества его учредители несут расходы, связанные с правовым обеспечением начала его деятельности. Обычно в состав указанных затрат входят:– государственная пошлина за регистрацию общества в налоговой


КЛАССИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КУЛЬТУР

Из книги Залоговик. Все о банковских залогах от первого лица автора Вольхин Николай

КЛАССИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КУЛЬТУР Для того чтобы создать основу для анализа организационной культуры и принимать меры для ее поддержки или изменения, было предпринято множество попыток классифицировать организационные культуры. Большая часть таких классификаций


Приложение V. Пример плана проекта организационных изменений (к главе 4)

Из книги Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества автора Имаи Масааки

Приложение V. Пример плана проекта организационных изменений (к главе 4) ОПЕРАЦИОННЫЙ ПЛАН СОЗДАНИЯ ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ГЕНЕРИРУЮЩЕЙ КОМПАНИИ


2.2.2. Модели организационных структур

Из книги Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов автора Джестон Джон

2.2.2. Модели организационных структур Организационная структура залоговой службы формируется в зависимости от вида обслуживаемых кредитных программ, объема и типа выполняемых залоговых операций, количества точек присутствия банка, места залоговой службы в


Внесение организационных изменений

Из книги Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников автора Клок Кеннет

Внесение организационных изменений Для того чтобы начать процесс кайдзен в компании Leyland Trucks, Оливер инициировал три главных изменения в организационной структуре компании, которые состояли в следующем:а) создание бизнес-подразделений;б) сокращение излишних


Схема организационных взаимосвязей

Из книги Основы менеджмента автора Мескон Майкл

Схема организационных взаимосвязей Схема организационных взаимосвязей, приведенная на рис. 14.9, в общем виде показывает взаимосвязи и протекание процессов между различными подразделениями и отделами внутри организации. Такая схема дает организации возможность


Уровень 0. Схема организационных взаимосвязей

Из книги автора

Уровень 0. Схема организационных взаимосвязей Схема организационных взаимосвязей (впервые приведенная на рис. 14.9) показывает схему взаимодействия организации со своими партнерами: клиентами, поставщиками и третьими сторонами. В этой среде бизнесу можно рассматривать


Гармония в организационных процессах

Из книги автора

Гармония в организационных процессах Гармония подразумевает последовательность действий и взаимосвязь между значением и содержанием того, что сделано, и методом или формой того, как это сделано. Гармония в отношениях – это соотнесение слов, тона голоса, чувств, языка


Глава 11. Взаимоотношения организационных полномочий

Из книги автора

Глава 11. Взаимоотношения организационных полномочий Введение Как говорилось в главе 3, специализированное разделение труда позволяет существенно повысить производительность труда группы людей. Однако, если взаимоотношения между людьми и подразделениями организации