Факторы потребительского восприятия

We use cookies. Read the Privacy and Cookie Policy

Факторы потребительского восприятия

При проведении анализа учитывайте следующие факторы потребительского восприятия:

• Свойства товара/услуги. Потребительские свойства товара или услуги; в случае необходимости перечислите их ключевые особенности.

• Косвенные/второстепенные издержки. Другие затраты, кроме фактической цены покупки товара, такие как необходимость установки или приобретения дополнительного оборудования.

• Качество. Достоинства товара или услуги на момент покупки.

• Долговечность/поддержка. Изменение качества товара/услуги со временем; простота поддержки и обслуживания.

• Имидж/стиль/воспринимаемая ценность. Дополнительная ценность, вытекающая из особенностей дизайна, привлекательной упаковки или презентации и других нематериальных активов.

• Взаимоотношения с потребителями. Сформированная потребительская база и актуальный уровень лояльности потребителей; взаимоотношения торгового персонала и покупателей.

• Социальная ответственность. Восприятие компании, товара или услуги в контексте таких проблем, как охрана природной среды, гражданская позиция и т. д.

Непрерывно наблюдайте за действиями своих конкурентов; постоянно оценивайте их подходы, стиль, стратегию и персонал. Напишите «книгу» о конкурентах. Поддерживая свои стандарты бизнес-деятельности, ищите пробелы в выбранном соперниками плане на игру. Спросите себя, как они реагировали бы на возникновение тех или иных ситуаций. Да, вы придерживаетесь собственных стандартов, но в пределах этих ограничений берите на вооружение все, что позволит бросить вызов соперникам.

Билл Уолш,

бывший тренер и президент футбольного клуба «Сан-Франциско фортинайнерс»

Данный текст является ознакомительным фрагментом.