Глобальный маркетинг

Глобальный маркетинг

В современном, подключенном к Сети мире, находить и обслуживать потребителей как никогда просто. Вы можете считать внутренний рынок достаточно большим целевым рынком, чтобы стремиться занять на нем место; но в то же время вам следует по крайней мере рассмотреть возможность расширить вашу потенциальную клиентскую базу за счет выхода на зарубежные рынки.

Даже если вы не ориентируетесь непосредственно на иностранных потребителей, очень вероятно, что таковые окажутся среди ваших потребителей, особенно если вы присутствуете в Интернете. Зарубежные потребители могут найти вас даже тогда, когда вы не ищите их активно.

Перед тем как вы решите продвигать свои товары или услуги на глобальном рынке, вы должны сначала определить, если ли соответствующий спрос на рынках других стран и сможете ли вы создать эффективную и недорогую систему выполнения заказов. В конце концов, нет смысла продвигать продукцию, если ее доставка окажется невыполнимым или чересчур дорогим делом. Так что начните анализ своей потенциальной деятельности в области глобального маркетинга с того, что определите, которые из ваших товаров или услуг подходят для продажи за границей (если такие вообще найдутся). Есть ли в других странах потребители, которым, вероятно, захочется или понадобится приобрести ваш товар или услугу? И в каких странах конкретно?

Имейте в виду, что вам совсем необязательно физически присутствовать в другой стране, чтобы иметь возможность продвигать там свою продукцию. Вы можете, например, найти какую-нибудь местную компанию, с которой установите партнерские отношения и которая сможет либо импортировать и продвигать ваши товары, либо лицензировать вашу продукцию или интеллектуальную собственность, адаптировать вашу продукцию под нужды местного рынка и продвигать ее от своего имени или от имени вашей компании.

В связях с общественностью всегда необходимо делать все возможное. Вы должны быть предельно честными и откровенными (с учетом имеющихся ограничений). В то же время вы обязаны защитить свои долгосрочные цели, а также репутацию и достоинство людей, с которыми вы связаны. Важно поддерживать определенное восприятие общественностью вашей организации. Однако вы ведь не имеете возможности объяснять детали каждого решения. Людям трудно принять негативную информацию. Необходимо разработать стандартные, уместные способы и формы действий в критических ситуациях.

Билл Уолш,

бывший тренер и президент футбольного клуба «Сан-Франциско фортинайнерс»

Для большинства бизнесов, однако, основным инструментом глобального маркетинга окажется присутствие в Интернете (собственные сайты компании или продажи на сайтах других компаний). Так что когда вы создаете или модифицируете своей сайт, не забывайте о глобальном аспекте:

• Ваш сайт должен учитывать особенности иностранных потребителей (например, обеспечьте возможность чтения на нескольких языках, перевода стоимости в разные валюты, использование национальных систем измерений, обслуживание клиентов из различных временных зон).

• Создайте специальные веб-сайты или посадочные страницы[14] для каждой страны или каждого региона, в котором вы продвигаете товар.

• Пытайтесь понять местные культурные стандарты. Например, в некоторых странах не принята сравнительная реклама («Попробуйте Cola и сравните ее с Pepsi!»). Во многих азиатских культурах красный цвет считается приносящим несчастье.

• Используйте социальные медиа. Участвуйте в социальных сетях, где многие или большинство пользователей – жители ваших целевых стран.

• Покупайте ключевые слова, чтобы название вашей компании появлялось тогда, когда поиск осуществляют жители определенных стран. Некоторые поисковые системы позволяют выбрать конкретную страну. Имейте в виду, что в некоторых странах могут доминировать другие поисковые системы – как, например, Baidu в Китае.

Конечно, вы можете присутствовать в конкретной стране, если местные условия позволят окупить затраты на это. В таком случае необходимо осведомиться о местных правилах маркетинга и продаж. Вы можете захотеть пригласить местных жителей в свою маркетинговую команду или нанять местную маркетинговую фирму (например, рекламную или занимающуюся связями с общественностью) – ведь они лучше знают и понимают местный рынок. Вам также понадобятся сопутствующие материалы (такие как брошюры), подходящие для данной страны.

Используйте бланк «Глобализация. Маркетинг», чтобы наметить свои шаги в области глобального маркетинга.