Глава 9 Какие виды полученного вами обучения и развития вы находите наиболее полезными и интересными?
Глава 9
Какие виды полученного вами обучения и развития вы находите наиболее полезными и интересными?
Я рассчитывала, что этот вопрос даст мне информацию о том, кто был хорошим тренером: с точки зрения предложенных тем, чем именно понравился тот или иной тренинг, кто оказался неэффективным тренером и почему.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ
«Тренинг для пользователей Scala [программного обеспечения по бухучету] и обучение по программе ACCA (Ассоциации дипломированных и корпоративных бухгалтеров)»… «Тренинги по IFS и ACCA, которые провела Анжела»…
Рада была узнать, что наши вендоры предлагают нам качественное обучение и что наш финансовый директор эффективно передает знания остальным членам команды. То, что наш финансовый директор по собственной инициативе занимается профессиональным развитием своих сотрудников, делясь с ними знаниями, и одновременно учится вместе с ними, – одна из многих причин, почему я отношусь к этому человеку с огромным уважением.
Сотрудники хотят:
• проходить качественное обучение у наших вендоров ПО и услуг;
• получать качественное обучение в профессиональных ассоциациях;
• чтобы полученные знания передавались другим членам команды.
НЕПРИМЕНИМО
«Никакие»… «Ко мне это, в общем-то, неприменимо»… «Никакие»…
Первые два ответа принадлежат нашим руководителям, и они подтверждали отсутствие и потенциальную необходимость программы обучения для топ-менеджеров. Поразмыслив, я пришла к заключению, что я, как президент компании, должна осуществить новый проект. Я решила провести тренинги для своих топ-менеджеров по темам, которые касаются высшего руководства, или найти способы убедить их пройти обучающие программы вне компании или посещать тематические конференции. Сделала себе пометку подумать над этим.
Третий комментарий принадлежит нашему сравнительно новому HR-специалисту. Чтобы ее работа была эффективной, она должна хорошо понимать, чем именно занимается наша компания. Я записала, что ей нужно пройти нашу обучающую программу для директоров по развитию.
Сотрудники хотят:
• специальные обучающие программы для топ-менеджеров и руководителей компаний;
• получать знания по другим существующим в компании позициям, что помогло бы им по возможности выполнять более широкий круг задач.
НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ
«Оззи по совершенствованию навыков общения: однодневная ролевая игра, теоретическая часть, деловая игра»… «Оззи по общению с клиентами и кандидатами (всегда сидеть с прямой спиной) – это было очень интересно»…
Убеждена, что это важная тема, и мне приятно, что наш директор по управлению персоналом успешно с ней справилась.
Хорошая осанка во время собеседования чрезвычайно важна, чтобы произвести хорошее впечатление. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали как человека уверенного, заинтересованного, энергичного и здорового, нужно сидеть и ходить с прямой спиной, расправив плечи. Если человек сутулится, его воспринимают как ленивого, нездорового, незаинтересованного и немотивированного.
Хорошая осанка важна во время интервью, на встречах с клиентами, в офисе и на публике. То, что я только что написала, заставило меня подумать о собственной осанке! Мы должны продолжать этому учить в нашей компании. То, как нас воспринимают, чрезвычайно важно для нашего успеха.
Сотрудники хотят:
• качественные тренинги по совершенствованию навыков общения;
• тренинги по имиджу.
ИНФОРМАЦИЯ ПО ОТРАСЛЕВЫМ СЕКТОРАМ
«Диана дала отличную информацию по отраслевым секторам»… «Тренинги по секторам в Петербурге, проведенные самой командой – было очень интересно и помогло всем понять лучше сектора друг друга»…
Для нашего успеха чрезвычайно важно хорошо понимать наших клиентов и отраслевые сектора (индустрии), в которых они работают. Мы делаем все, чтобы помочь нашей команде понять, что собой представляют компании, представляющие различные сегменты рынка, их размер и структуру, последние новости и тренды, проблемы и трудности, с которыми они сталкиваются. Я была рада слышать, что все это является частью нашей обучающей программы и что тренинги оказались полезны.
Сотрудники хотят:
• тренинги по отраслевым секторам, с которыми они работают.
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ
«Сообщение об успешных результатах за месяц – чтобы лучше продавать компанию клиентам, полезно знать о наших успехах»…
Я полностью согласна с этим комментарием. Очень важно, чтобы сотрудники были в курсе того, что происходит в компании. Каждый месяц мы проводим собрания, где рассказываем о последних успешно завершенных проектах по подбору персонала и отмечаем самых результативных директоров и консультантов. Так же мы обсуждаем важные новости компании Staffwell.
Сотрудники хотят:
• знать о реализованных проектах и успехах компании;
• знать последние новости компании.
ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ
«Нужным и полезным был тренинг с ролевой игрой о том, как проводить клиентскую презентацию; также интересным был тренинг Альберта»… «Обучение тому, как сделать презентацию с помощью PowerPoint, и ролевая игра. Возможно, хорошая идея провести этот тренинг или сделать вводное обучение по клиентской презентации»…
Похоже, Альберт (топ-директор) отлично справляется с тренингом по клиентским презентациям. Ролевые игры – важный элемент обучению продажам, и мне было приятно узнать, что это сильная сторона в нашей программе обучения.
Мне стало любопытно и захотелось самой посетить семинар, чтобы прочувствовать его атмосферу, понять, как он изменился за эти годы. Ведь я когда-то сама его разработала. Особенно интересно посмотреть, сильно ли он изменился или улучшился по сравнению с первоначальной версией.
Сотрудники хотят:
• тренинги, в которых бы использовались интерактивные ролевые игры.
ВВОДНОЕ ОБУЧЕНИЕ
«Вводное обучение с Дианой»… «Наши курсы вводного обучения никуда не годятся, надо разработать новые, более совершенные; мы должны чаще контролировать работу нашей команды, должны постоянно стремиться создать самую лучшую команду, и я ставлю перед собой такую цель»… «Тренинг с Дианой на тему “Как стать успешным директором по развитию”»… «Вводное обучение очень понравилось, все было для меня новым»… «Вводное обучение с Оззи, но хотелось бы больше практики, а не теории»… «Отличное вводное обучение – все ново и интересно, возникло сильное желание много работать, чтобы достичь поставленных целей»…
Из этих ответов следует, что многие члены команды остались довольны вводным обучением, которое провели наш коммерческий директор и директор по управлению персоналом. Но один из наших менеджеров, очень результативный, нашими курсами недоволен. Если есть, что улучшить, мы должны это сделать. В данном случае, мне кажется, этому менеджеру следует принять участие в подготовке и проведении вводного обучения. Я пометила себе поручить ей эти новые обязанности.
Я вновь обнаружила, что тренинги нашего директора по управлению персоналом критикуют за то, что они содержат слишком много теории и недостаточно практики. Я пометила себе, что необходимо поговорить с ней об этом.
Сотрудники хотят:
• самые лучшие программы вводного обучения;
• идеала (или, по крайней мере, приближения к нему), в том числе и в том, что касается обучающих программ;
• чтобы тренинги содержали больше практики и меньше теории.
ВСТРЕЧНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ О РАБОТЕ (КОНТР-ОФФЕР)
«Тренинг Софии о контр-офферах»… «Мне очень понравился тренинг Софии о том, как делать контр-офферы и проводить глубокую оценку кандидатов, – хорошие практические советы»… «Тренинг Софии по мотивации кандидатов, контр-офферам, психологии»…
София – наша звезда, наша гордость. Поэтому нет ничего удивительного, что она еще и хороший тренер.
Контр-офферы могут представлять для нашего бизнеса деликатную проблему. Кандидату могут предложить новую работу, но, когда он приходит в свою компанию увольняться, его могут уговорить остаться. Компания предлагает повышение зарплаты и дополнительные социальные льготы, а зачастую и повышение по службе. Когда такое происходит, и мы, и наш клиент оказываемся в сложном положении, поскольку нам приходится начинать все сначала, а это нарушает планы клиента по найму персонала и тормозит успешное развитие событий.
Мы обучаем наших сотрудников эффективной работе с котр-офферами: как следует держаться с клиентом и что ему следует говорить, когда его убеждают остаться на прежнем месте. Я очень рада слышать, что София преуспела в этой области и успешно обучает других.
Сотрудники хотят:
• качественное обучение тому, как справляться с трудностями в процессе продаж при подборе персонала.
МАСТЕР-КЛАССЫ
«Не нахожу ничего полезного в мастер-классах, все и так очевидно»… «Мастер-класс с Альбертом по установление деловых контактов был отличным»… «Хорошие мастер-классы по секторам»…
Я большая поклонница мастер-классов, когда эксперт делится знаниями и опытом в области, в которой преуспел. Однако понимаю, что иногда это может быть потерей времени для людей, которые уже прошли подготовку в этой области и сами являются в ней экспертами, в особенности, когда их время можно использовать более рационально, например, для привлечения новых клиентов. Нам, вероятно, нужно разобраться, кого приглашать и на какие именно мастер-классы.
Сотрудники хотят:
• чтобы лучшие эксперты компании в разных областях проводили для них мастер-классы;
• тратить время на обучение только, когда оно им действительно необходимо.
УСТАНОВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ
«Тренинг Альберта по установлению деловых контактов, когда одна тема обсуждалась в форме мозгового штурма представителями разных секторов»… «Мне очень понравилась презентация Альберта по установлению деловых контактов – артистично и полезно»… «Тренинг Альберта по установлению деловых контактов, в особенности ролевая игра – интересно и весело»…
Похоже, Альберт – еще одна наша звезда тренингов по установлению деловых контактов! Безусловно, надо иметь в виду Альберта, одного из наших директоров, в плане дальнейшего роста в нашей компании. Он хороший директор, а теперь я узнала, что он еще и хороший тренер. Возможно, его тренинги пользуются такой популярностью, потому что он как будто играет на театральной сцене, и ему это страшно нравится; на него приятно смотреть, и у него интересно учиться.
Я пометила себе, что буду внимательно следить за его развитием. Уверена, он достигнет больших высот и его ждет большое будущее в Staffwell.
Сотрудники хотят:
• хорошие тренинги по установлению деловых контактов;
• чтобы тренинги были живыми и интерактивными.
КОНФЕРЕНЦИИ
«Конференция MIPIM в Каннах – это 15–16 часов установления деловых контактов, самое лучшее обучение в процессе работы»…
Маргарита – суперзвезда в налаживании деловых контактов. Если посещение конференций дает Маргарите возможность повышать свой профессиональный уровень (обучение в процессе работы на конференциях) и одновременно – привлекать новых клиентов, я целиком и полностью это поддерживаю.
Сотрудники хотят:
• иногда самообучения, работая в новой сложной деловой среде, какой является международная конференция.
ХЕДХАНТИНГ
«Хедхантинг с Валентиной»… «Урок Софии по хедхантингу»… «Тренинг Оззи по хедхантингу»… «Самым трудным для меня в самом начале, безусловно, был хедхантинг. Я прошла эти тренинги дважды и хорошо все запомнила. Помимо теории на них были игры и разбор практических примеров. Все это мне очень помогло в таком стрессовом деле, как хедхантинг, и сейчас я чувствую себя гораздо увереннее, слава Господи»… «Тренинг Оззи по хедхантингу»… «Оззи по хедхантингу»…
Хедхантинг занимает особое место в нашем бизнесе, и этим надо уметь заниматься, поскольку репутация для нас – это все. Хедхантинг – дело очень непростое. Необходимость делать холодные звонки на начальном этапе работы у молодых специалистов может вызвать стресс. Я рада, что София, Валентина и Оззи являются опытными тренерами в этой области.
Я также очень рада, что имя Оззи так часто здесь упоминается. До того, как она получила повышение и стала HR-директором, она работала у нас консультантом по подбору персонала для инвестиционных банков. Имея опыт работы консультантом и профессиональное HR-образование, она теперь успешно обучает наших сотрудников эффективным техникам подбора.
Сотрудники хотят:
• получить качественное обучение в процессе работы в областях, которые они находят трудными и требующими напряженной работы.
ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
«Могут быть полезны внешние тренинги по эффективным коммуникациям с кандидатами и по психологии. Мне нравятся тренинги, которые проводит Полина, Оззи и Альберт»… «Альберт – номер один, а также Полина и Оззи»… «Мне понравились тренинги Оззи, потому что там использовались модели и имитация различных ситуаций – было весело, интересно и полезно»… «Не понравились занятия, где не использовались интерактивные методы, они были скучными. Те, где происходил обмен идеями, были интереснее. Джеймс и Альберт провели хорошие мастер-классы, но они только говорили сами и не слушали других, диалога не состоялся»… «Тренинги Маргариты, Альберта и Джима о продаже услуг по договору с предоплатой, установлению деловых контактов и навыкам проведения продаж»… «Наши тренинги предназначены только для младших консультантов, нам нужны тренинги для директоров»… «Мне бы хотелось пройти тренинг по продажам услуг по договору с предварительной оплатой»… «Тренинг Альберта тоже был очень интересным, он – артистичный, живой и прекрасный оратор»… «Нестандартные тренинги, сфокусированные»… «Самые полезные тренинги Оззи»… «Тренинг Дианы по развитию бизнеса»…
Все это прекрасно – очень полезная для меня информация, которая подтверждает то, о чем уже говорилось в предыдущих главах. Я все записала, особо отметила, что сотрудникам нравятся стимулирующие, занимательные и интерактивные тренинги и что им не нравится лекционный формат, когда выступает только лектор.
Сотрудники хотят:
• интерактивные тренинги, где есть возможность поделиться своим опытом и идеями с другими;
• время от времени тренинги в сторонних организациях;
• веселые, интересные и полезные тренинги;
• чтобы тренеры не только говорили сами, но и слушали и использовали интерактивные методы;
• специализированные тренинги более высокого уровня для опытных сотрудников.
ОБУЧЕНИЕ В ХОДЕ РАБОТЫ (ON-THE-JOB, OTJ)
«Мне больше всего понравилось обучение в ходе работы с Софией, София – отличный наставник»… «Наблюдение за работой консультантов и знакомство с работой банков: Полина организовала встречу с ее клиентами, и они рассказали мне о разных отделах банков»…
Чтобы быстро и эффективно обучить людей, не обойтись без хороших наставников и обучения в ходе работы. У нас в компании принято, что новые сотрудники присутствуют на встречах с клиентами и наблюдают за каждым этапом подбора кандидатов. Этот процесс включает посещение интервью с реальными кандидатами, хедхантинг, составление отчетов, взаимодействие с клиентом и наблюдение за ходом переговоров с кандидатом, касающихся принятия им предложения о работе.
У нас также есть курсы повышения квалификации для опытных сотрудников, включающие элементы обучения в процессе работы, бок о бок с коллегами. В нашей компании сотрудники регулярно осваивают новые аспекты своей профессии, становятся экспертами в той области, за которую они отвечают. Узнавая новые техники, мы постоянно развиваемся и совершенствуемся.
Сотрудники хотят:
• качественное обучение в ходе работы;
• чтобы обучаться в ходе работы им помогали наставники.
ИНТЕРВЬЮ
«Мне понравился тренинг Полины о том, как проводить собеседования; очень эффективный и системный»… «Понравилась София, она приводила примеры из своей работы, рассказывала, как она проводит интервью, о методах, психологических аспектах интервью»…
Это отзывы о работе наших двух лучших тренеров, которые обучают тому, что они лучше всего знают сами. Поэтому я не удивилась, что их тренинги так высоко оцениваются.
Чтобы провести отличное интервью, требуется настоящий талант, а также знания и больший опыт. Только тогда можно стать мастером. От того, насколько профессионально структурировано интервью, зависит, насколько успешно будут подобраны специалисты для клиента или для собственной компании. Мы стремимся поддерживать высокие стандарты и постоянно совершенствоваться в этой области. К счастью, нам это удается.
Сотрудники хотят:
• чтобы их научили тому, как успешно проводить интервью.
ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ
«Холодные звонки с Маргаритой»…
Это пример того, как можно научить профессионально холодным звонкам. А это именно то, чего очень многие поначалу боятся. Неудивительно, что тренинг Маргариты по холодным звонкам пользуется популярностью у коллег. Ведь ей самой в процессе работы удалось довести этот профессиональный навык практически до совершенства.
Для большинства людей, занимающихся продажами, холодные звонки представляют собой один из самых трудных этапов. И не случайно этому искусству новых сотрудников обучает наш лучший специалист по холодным звонкам.
Сотрудники хотят:
• чтобы тому, как успешно делать холодные звонки, их обучали опытные профессионалы.
WORK360
«Статьи в вашем блоге»…
Я рада, что мой блог произвел положительное впечатление на всю нашу команду. Это мотивирует меня продолжать писать для него.
С годами я поняла о себе одну вещь: мне есть, что сказать и чему научить, но лучше всего мне удается выражать свои мысли в письменной форме. Поэтому вначале я создала журнал, посвященный карьере, – The Well, затем начала вести собственный блог Work360 и, конечно же, написала эту книгу (надеюсь, не последнюю)!
Команде Staffwell нравятся мои начинания. Ну, а мне эти проекты помогли стать публичной фигурой на рынке.
Сотрудники хотят:
• иногда получать советы и учиться у руководителя компании.
ПОСЕЩЕНИЕ ОФИСА
«Самым приятным было посещение нашего московского офиса»…
Посещение других офисов могут быть чрезвычайно полезны для прямого и опосредованного обучения, они также повышают настроение и дают сотрудникам и руководству новый стимул работать лучше. Для нас очень важно поддерживать тесные связи между офисами, чтобы они могли помогать друг другу.
Сотрудники хотят:
• посещать офисы филиалов компании, чтобы лучше понять компанию, сотрудников и бизнес.
БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ
«Только с Анжелой, очень полезно»…
Я убеждена, что наш финансовый директор – настоящая звезда финансового департамента. Она постоянно занимается обучением своих подчиненных – еще одна причина, почему мы считаем ее суперменеджером.
Сотрудники хотят:
• чтобы их обучением занимались руководители, которые пользуются уважением у членов команды.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ (IT)
«SDS [собственная система управления отношениями с клиентами Staffwell (CRM)] и вводное обучение с Романом»…
СRM-система играет очень важную роль в нашей работе, и мы должны постоянно повышать уровень компетенции своих сотрудников по ее использованию. Мы должны регулярно следить за этим.
Сотрудники хотят:
• эффективные и регулярные тренинги по IT и CRM-системе в компании.
СЕКРЕТАРИ
«Тренинг для секретарей с Оззи и Дианой»…
Мы всегда придавали особое значение обучению наших секретарей, поскольку именно с ними в первую очередь встречаются наши клиенты, кандидаты и гости. Для нас чрезвычайно важно, чтобы они производили хорошее первое впечатление на наших гостей и чтобы обладали достаточной компетенцией для оказания помощи нашим сотрудникам, клиентам, кандидатам и всем остальным.
Сотрудники хотят:
• качественное и основательное обучение профессиональным обязанностям.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.