Заканчивайте разговор на позитивной ноте

Заканчивайте разговор на позитивной ноте

Чтобы сохранить и укрепить отношения, позитивное НЕТ нужно начинать с позитивной ноты и на ней же заканчивать. Этой цели служит позитивное предложение. Поблагодарите собеседника за разговор простым знаком уважения: «Спасибо, но мы не участвуем в телефонных опросах. Желаю удачи». Проявление уважения ничего не стоит, а дивиденды приносит огромные.

Сказав НЕТ, полезно выразить уверенность в возможности достижения согласия и сохранения отношений в будущем. «Я уверен, что мы сможем решить наши проблемы и укрепить партнерские отношения между нами». Отклоняя предложение об участии в благотворительной организации, можете сказать: «Я ценю то, что вы подумали обо мне, но в настоящее время я очень загружен, что не позволяет принять участие в работе вашего комитета. Я постараюсь помогать вашей организации более неформальным образом. Надеюсь, в будущем мы еще сможем поработать вместе». Другими словами, нарисуйте перед собеседником картину светлого будущего.

Говоря твердое НЕТ колониальному господству, Ганди во время переговоров постоянно напоминал представителям Британской империи о взаимовыгодных отношениях, которые должны были сложиться у независимой Индии с Британией. При этом Ганди прятал лукавый огонек в глазах, поскольку знал, что британцы не верят в то, что Индия когда-нибудь станет независимой. В конце концов, он оказался прав. Индия не только стала независимой, но и сохранила тесные и взаимовыгодные отношения с Великобританией.