Заканчивайте разговор на позитивной ноте

Заканчивайте разговор на позитивной ноте

Очень важно начинать разговор на позитивной ноте, потому что первое впечатление многое определяет. Не менее важно на позитивной ноте и заканчивать его, потому что последние впечатления остаются надолго. Позитивной нотой может стать пара слов, закрепляющая ваши отношения: «Марта, я знаю, что эта проблема была непростой для нас обоих. Я хочу поблагодарить вас за то, что вы постарались с уважением отнестись к моим потребностям. Я надеюсь и в будущем работать с вами над этой проблемой и другими вопросами».

Другими словами, подтвердите наличие разногласий, поблагодарите собеседника и сосредоточьтесь на позитивном будущем. Нет необходимости льстить – придерживайтесь фактов. Просто подтвердите сложности и поблагодарите за сотрудничество. Собеседник скорее выполнит условия соглашения, если они будут вызывать у него позитивные эмоции.

Завершить разговор на позитивной ноте ничего не стоит, а польза от этого поступка огромна. Говоря словами Шекспира: «Адвокаты, что в суде бранятся, за вином сойдутся как друзья» («Укрощение строптивой», акт 1, сцена 2, перевод М. Кузмина).

В знак уважения после долгой политической борьбы за гражданские права Нельсон Мандела послал своему непримиримому противнику, премьер-министру Южной Африки Яну Смэтсу, пару сандалий, сделанных им в тюрьме. Надо сказать, что в тюрьму Мандела попал как раз по настоянию Смэтса. И Смэтс с гордостью носил их каждое лето. В день семидесятилетия Манделы он вернул ему сандалии с запиской: «Я чувствую себя недостойным носить сандалии такого великого человека». Сказав НЕТ, Мандела не только добился согласия со стороны своего главного политического врага, но еще и сумел превратить этого врага в друга и почитателя.