Характер нового будущего

Характер нового будущего

Ранее мы уже изучили фундаментальный переход к хозяйственным отношениям нового типа: от экономики дефицита к бездефицитной модели. Этот переход влечет за собой формирование трех сил, призванных сыграть главную роль в создании нашего будущего: коммуникации, сотрудничества и доверия.

Много лет мы трудились в поте лица, чтобы сделать свои компании организациями эпохи информации. Однако, как и доктрина непрерывного совершенствования или внедрение контроля за уровнем качества, статус организации эпохи информации постепенно стал нормой и перестал быть конкурентным преимуществом. В наше время, чтобы быть конкурентоспособной, компания должна стать организацией эпохи коммуникации.

Новая экономическая модель, частью которой мы все сейчас становимся, построена на информационном фундаменте. В ее рамках добытая и обработанная информация, отшлифованная до высших форм мудрости и знаний, активно распространяется по миру среди постоянно расширяющегося круга людей, и темп распространения непрерывно возрастает.

Необработанные данные, представляющие собой основную валюту современных цифровых операций, сами по себе бесполезны.

Чтобы приносить пользу, данные должны быть преобразованы в информацию, то есть структурированы согласно определенной модели. Если вы, к примеру, получите распечатку, в которой будет указано время отлета и прилета каждого авиарейса в Соединенных Штатах за месяц, вы получите большое количество необработанных данных, извлечь из которых что-то будет невозможно. Однако, если реструктурировать данные таким образом, чтобы все полеты, скажем из Нью-Йорка в Лос-Анджелес, были перечислены в хронологическом порядке, перед вами уже будет информация.

Что можно найти на сайте хорошего турагентства? Там вы обнаружите структурированную информацию, позволяющую выбирать рейсы по дате, цене и по количеству посадок (беспосадочный, с одной посадкой и так далее). Имея при этом бонусы, полученные от той или иной авиакомпании за частое пользование услугами, вы имеете возможность просмотреть список рейсов конкретного перевозчика, отсеяв все остальные. Имея под рукой расписание встреч в разных городах, бонусы от конкретной авиакомпании и бюджетные рамки, вы ограничиваете сферу поиска и быстро понимаете, на какой рейс нужно забронировать билеты. У вас на руках информация, дающая основание для действий; иными словами – вы обладаете знаниями.

Я начал показывать эти иллюстрации в начале восьмидесятых и к настоящему моменту использовал их уже две тысячи четыреста раз. Следовательно, их видело множество людей. Но лишь немногие восприняли смысл и начали применять на практике. До какого-то момента в прошлом знание классификации уровней информации было нелишним, но не обязательным. Сегодня мы живем в мире непрерывных трансформаций, и без этих знаний уже никак.

В вашей организации, вне всякого сомнения, используется база данных. Возможно, имеется даже база знаний. Но есть ли у вас база мудрости? Вероятно, нет, но ею следует обзавестись, потому что мудрость ценнее знаний. Мудрость – чистое руководящее правило, выделенное из определенного объема знаний, освобожденное как от содержания, так и от контекста. Вот почему мудрость не подвержена влиянию времени и, в отличие от данных, информации и знаний, может быть применена где угодно, в рамках любой культуры или контекста.

Информация и данные имеются в избытке; доступ к ним ничем не ограничен, поэтому процесс их получения можно без труда автоматизировать. Каким же образом увеличить их ценность? Оперируя информацией более высокого порядка, то есть знаниями и мудростью.

К примеру, хотя на сайтах агентств путешествий в открытом доступе имеется информация обо всех авиарейсах, я по-прежнему плачу агенту за управление моим сложным расписанием командировок. Зачем? Потому что меня в агентстве отлично понимают, знают мои предпочтения и нужды – и могут разработать маршрут передвижений куда лучше и быстрее, чем я сам. В агентстве в консультативной форме к простой информации добавляются знания и мудрость.

В следующий раз, поговорив с кем-то по телефону, спросите себя: «Какую часть этого разговора в процентном отношении я делился знаниями и мудростью и сколько ушло на информирование и просто передачу данных?» Передавая данные и делясь информацией, вы лишь попусту тратите время собеседника, и он об этом знает. Делясь знаниями и мудростью, вы помогаете человеку сэкономить время. (Бизнесмены, имейте это в виду!) В рамках современной экономической модели это особенно важно, так как время становится все более дорогим ресурсом.