Этап 5. Завершение и окончание

Этап 5. Завершение и окончание

Так же, как и начало разговора, этот этап представляет действие, к совершению которого вы уже готовы, поскольку он, по сути, означает профессиональное окончание обсуждения. Вы создаете ощущение завершенности, а также чувство движения вперед. Вам может потребоваться вернуться назад к изначальным целям разговора, если их было несколько, – просто для того, чтобы убедиться, что охватили их все. На данном этапе вашими основными задачами являются:

? подтверждение завершенности разговора и удовлетворенности вашего собеседника;

? определение достигнутого прогресса;

? создание взаимной ясности происходящего;

? создание у собеседника ощущения поддержки при его движении вперед;

? естественное завершение разговора.

Почти все! Давайте теперь посмотрим, как можно подвести наш разговор к естественному завершению.

Руководитель: Итак, вы определились со своими действиями относительно изучения кратковременных вариантов и усиления давления на отдел кадров.

Салли: Абсолютно верно.

Руководитель: Хорошо, я считаю, это действительно четкий план действий. Позвольте мне лишь спросить, нужна ли вам какая-то помощь с моей стороны?

Салли: Нет, не думаю. Если у меня возникнут какие-то проблемы, я дам вам знать.

Руководитель: Отлично. Могу я поинтересоваться, оказался ли наш разговор полезным для вас?

Салли: Да, определенно. Думаю, теперь мне просто нужно все обдумать.

Руководитель: Замечательно. Буду ждать известий о ваших успехах.

Саллим [смеется]: О, не волнуйтесь, я вам все расскажу. Спасибо, что уделили мне время.

Руководитель: О, без проблем – смотрите, мы даже не использовали все выделенное для этого время! До встречи.

Итак, руководитель мягко завершает разговор в теплой и дружелюбной манере. Надеюсь, вы можете представить и себя действующим таким же образом. Не было момента, когда руководителю пришлось бы давать какие-либо указания, он лишь выявлял мысли и идеи своей собеседницы. Конечно, удобство этого сценария заключается в том, что Салли на протяжении большей части разговора демонстрирует поведение умного и зрелого человека. Здесь я хотела показать вам основную последовательность действий, нежели исключения из такой последовательности. Для эффективного взаимодействия с более тяжелыми типами характера вы можете воспользоваться советами, представленными на протяжении всей этой книги.