56. Будьте естественны в общении

56. Будьте естественны в общении

ОТКРЫТОЕ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ необходимо для приобретения искренних сторонников, и лидерам любого уровня полезно практиковать его с коллегами.

Ломайте лед первым. Слишком часто я наблюдал, как генеральные директора проходят по служебным помещениям, не обращая внимания на сотрудников, а если случайно встречаются с кем-то взглядом, едва заметно кивают без малейшего намека на улыбку. Сотрудники понимают это просто: «Вы – никто». Попробуйте найти способ изменить положение вещей, к примеру заговорить.

Не будьте слишком серьезны. Разговор начинается непринужденно, с погоды или текущих дел. Улыбайтесь. Установив контакт, продолжайте беседу. И вот с этого момента настоящие лидеры показывают себя в полный рост: ведут себя таким образом, что собеседнику начинает казаться, что он – самый важный человек. Для сотрудника это повод поверить в себя и утвердиться в своей вере в руководителя.

Задайте главный вопрос «Что я должен сделать, чтобы вы работали еще лучше?» Этот вопрос означает, что руководитель понимает: успех зависит и от отдельного сотрудника, и от всего коллектива. Возможно, нужно больше ресурсов и меньше бюрократии. Внимание на это должен обратить лидер. Вы не обязаны делать все, о чем просит сотрудник, но должны его выслушать.

Слушайте больше, чем говорите. Открыв диалог, лидеру важно отойти на второй план. Слушайте, что говорит сотрудник. Часто говорят, что высшие руководители боятся не того, что им известно, а того, чего они не знают.

Разговор с рядовым сотрудником – прекрасный повод узнать о мнениях клиентов, о восприятии корпоративных инициатив. Для этого нужно обладать способностью внимательно слушать, не перебивая.