63. Не позволяйте конфликтам разрушать ваш коллектив

63. Не позволяйте конфликтам разрушать ваш коллектив

В ОПРЕДЕЛЕННОМ СМЫСЛЕ РАЗНОГЛАСИЯ являются полезными: если босс открыт альтернативным точкам зрения, а сотрудники могут высказывать их без опасений, это говорит о здоровых взаимоотношениях в коллективе.

Но в случаях, когда ситуация ухудшается и доходит до того, что начальник и подчиненный перестают разговаривать друг с другом или их конфликт угрожает стабильной работе, наступает время действовать.

В первую очередь требуется проанализировать обстановку. Конфликты в связи с рабочими вопросами – нормальное явление, а конфликты на личном уровне или в связи со стилем управления – нет. В таких случаях требуется квалифицированная помощь. Руководитель должен выяснить, в чем причина конфликта начальника и подчиненного.

Вторым шагом является использование модели разрешения конфликта, которая подойдет в конкретном случае. Описанную ниже порекомендовал мне Вэл Маркос, коуч высшего руководства из Атланты. Если обе стороны готовы к работе над разрешением конфликта, задайте им три вопроса:

• что в вашем поведении плохо сказывается на отношениях?

• что в поведении другого человека плохо сказывается на отношениях?

• готовы ли вы отказаться от вредных сторон в вашем поведении, если другая сторона сделает то же в отношении своих?

Результат подобного урегулирования не заключается в обмене обещаниями. Стороны должны исполниться решимости и подкрепить обещания действиями. Результаты не будут быстрыми, но даже небольшие шажки в сторону взаимного согласия приведут к заметному улучшению ситуации.

Если не приходится ожидать разрешения конфликта в обозримом будущем, вышестоящий руководитель обязан принять срочные меры. В случае если это происходит по вине менеджера, его нужно ограничить во властных полномочиях или полностью лишить их. Если проблема в сотруднике, не желающем приходить к согласию, руководитель может разрешить менеджеру избавиться от него.

Разрешать конфликты между сотрудниками непросто, но делать это необходимо. Коллектив не должен страдать в результате внутренних конфликтов.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

9 Создайте коллектив собственников

Из книги От DELL без посредников. Стратегии, которые совершили революцию в компьютерной индустрии автора Делл Майкл

9 Создайте коллектив собственников Создать действенную производственную культуру – одно дело, а использовать эту культуру для получения реального стратегического преимущества – другое.Большая часть достигнутого Dell успеха является заслугой наших сотрудников. Но


Сплоченный коллектив – это про вас?

Из книги Советы опытных менеджеров молодому карьеристу автора Кузьмина Татьяна

Сплоченный коллектив – это про вас? В одиночку не одолеешь и кочку, артелью и через гору впору. (Народная мудрость) В профессиональной сфере, как и в обществе в целом, существует большое количество различных коллективов или групп. Их возникновение обусловлено наличием


Глава 10. Не позволяйте от вас избавиться!

Из книги Победить финансовый рынок: как зарабатывать каждый квартал. «Короткие» инвестиционные стратегии автора Аппель Джеральд

Глава 10. Не позволяйте от вас избавиться! Хотя эта книга рассчитана на инвесторов всех возрастов и может помочь каждому эффективно инвестировать, мы хотели бы ненадолго обратиться к читателям в возрасте от 50 до 65 лет. Если вы находитесь в этой возрастной группе, а медицина


Коллектив авторов

Из книги Сборник рефератов по географии для 10 класса: Экономическая и социальная география мира автора Коллектив авторов

Коллектив авторов Кусков А. С., Сосновская Е. Б., Кривошапова И. Г., Ивашенцева Л. Н., Шилина Л. И., Новикова О. В., Панькин А. А., Виноградова Л. Ф.Под редакцией доцента кафедры менеджмента туристического бизнеса Саратовского государственного технического университета, доцента


Авторский коллектив

Из книги Предоплаченные инструменты розничных платежей – от дорожного чека до электронных денег автора Пухов Антон Владимирович

Авторский коллектив Раздел 1: Маслов Алексей Васильевич, Директор по продажам дорожных чеков и предоплаченных продуктов в России и СНГ, Компания Америкэн Экспресс; Пухов Антон Владимирович, Начальник Управления Розничного Бизнеса КБ «СПЕЦСЕТЬСТРОЙБАНК» (ООО).Раздел 2:


Не позволяйте времени распоряжаться вами — распоряжайтесь им сами

Из книги Думай как миллионер автора Белов Николай Владимирович

Не позволяйте времени распоряжаться вами — распоряжайтесь им сами В зависимости от происходящего нам кажется, что время летит стрелой или еле плетется. Ухватившись за этот факт, мы начинаем понимать ту роль, которую время играет в нашей жизни. Мы можем творить время по


Профессионалы и коллектив

Из книги Антихрупкость [Как извлечь выгоду из хаоса] автора Талеб Нассим Николас

Профессионалы и коллектив После стадии обучения люди быстро становятся рабами профессии вплоть до того, что по любому поводу они думают то, что им выгодно думать, а значит, коллектив уже не может полагаться на их мнение. Вот почему древние греки много спорили о


Не позволяйте чистилищу сбить вас с толку

Из книги Ctrl Alt Delete. Перезагрузите свой бизнес и карьеру, пока еще не поздно автора Джоэл Митч

Не позволяйте чистилищу сбить вас с толку Скептики считают, что вся приведенная выше информация – стакан, который наполовину пуст. Вы должны рассматривать ее как стакан, который наполовину полон, причем уровень жидкости быстро повышается.Почему же не стоит


Не позволяйте вашему внутреннему пораженцу победить

Из книги Богатый инвестор – быстрый инвестор автора Кийосаки Роберт Тору

Не позволяйте вашему внутреннему пораженцу победить Урок, который я тогда усвоил, заключался в том, что внутри каждого из нас есть победитель и пораженец. Одной из основных причин, почему многие люди не используют свой финансовый потенциал, является то, что, когда дело


87. Подбадривайте коллектив

Из книги Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации автора Литагент «5 редакция»

87. Подбадривайте коллектив поднимать дух коллектива – задача его руководителя. Умение сделать это в трудные времена укрепляет фундамент, на котором основано доверие к лидеру.Вот несколько рекомендаций.Будьте советчиком. Делитесь тем, что узнаете о состоянии дел, даже


Не позволяйте самомнению заманить вас в ловушку

Из книги Грамотные ходы. Как умные стратегия, психология и управление рисками обеспечивают успех бизнеса автора Олссон Энн-Валери

Не позволяйте самомнению заманить вас в ловушку Раз вы совершаете большой маневр, значит, вы, несомненно, успешны (в противном случае у вас не было бы ресурсов) и амбициозны. Удачливые, честолюбивые люди достигают высокого положения, на котором им приходится сталкиваться


Может ли коллектив стать умнее?

Из книги Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы автора Сиббет Дэвид

Может ли коллектив стать умнее? Алан Брискин – ведущий эксперт программы «Коллективный интеллект» в Институте Фетцнера и автор книги с таким же названием отстаивает следующую точку зрения: когда люди, столкнувшись со сложной проблемой, осознают свою несостоятельность,


Глава 54 Не позволяйте опыту помешать вам

Из книги Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания автора Митчелл Джек

Глава 54 Не позволяйте опыту помешать вам Обычно новичкам легче видеть реальность свежим взглядом и понимать силу новизны. Но так как большинство ваших сотрудников обладают солидным стажем, нужно постоянно ставить перед ними задачу думать по-новому. Мы не устаем


Интенсивно интегрировать новичка в коллектив

Из книги Легко не будет [Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов] автора Хоровиц Бен

Интенсивно интегрировать новичка в коллектив Наиболее критичный этап при найме топ-менеджера – его интеграция в коллектив. Вы должны отвести на это очень много времени в своем личном рабочем графике. Поговорим о том, что следует иметь в виду на этом этапе.• Побуждайте