Читайте также
Помогите своей интуиции
Второе, почему так важно знать стоимость своих нематериальных активов, – это то, что тем самым создаются условия для их более открытого обсуждения. Многие компании, как и многие управляющие, все еще считают, что надежнее опираться на цифры.
Помогите своему ребенку преуспеть в жизни
В этой книге приводятся рассказы о путях становления невероятно преуспевающих людей. И хотя все они разные, у них есть общие, объединяющие их черты: определенные ценности и склонности, установка разума, которая вела их
Помогите своему ребенку справляться с неудачами
Неудача причиняет боль. Тем не менее все мы время от времени терпим неудачи в жизни, а большинство из нас терпят фиаско довольно часто. Но то, насколько серьезное воздействие окажет на нас та или иная неудача, во многом
Помогите детям справиться с критикой
Каждый человек подвергается критике за какие-то дела, но вам нужно научиться отличать позитивную критику (направленную на то, чтобы вам помочь) от негативной (направленной на то, чтобы ранить вас).Позитивная, конструктивная
Дайте собеседнику понять, что его слова вас интересуют
Я уже говорил, что каждому человеку нравится чувствовать свою значимость. Дайте собеседнику понять, что его слова производят на вас впечатление. Слушайте его внимательно. Чем меньше вы говорите о себе, тем отчетливее
Выражайте собеседнику искреннюю признательность
Выражая своим друзьям и коллегам искреннюю признательностью, вы, по сути дела, учите их понимать себя. Если ваше замечание касается черты или качества, отсутствующих у большинства людей, его воздействие
Помогите поставщикам выйти за границу
Расширение компании по всему миру также внесло изменения в модель прямых продаж Dell. В сущности, компания решила, что будет гораздо дешевле покупать комплектующие у поставщиков, расположенных около ее заводов. Так, объясняет Майкл
Помогите клиентам хвастаться – они делают вам рекламу
Еще один важный момент – дайте клиентам возможность интересно рассказать о своих впечатлениях. Сами отыщите и дайте им увлекательную информацию, которой они будут делиться с друзьями. Фразы «Мне так понравилось!»
Помогите потенциальному клиенту сделать покупку
Зачастую клиенту нужен лишь толчок, чтобы купить товар или записаться на ваши услуги. Он уже почти готов к покупке, поэтому вы можете помочь ему сделать решительный шаг. Есть несколько приемов, которые могут оказаться вам
Помогите понять и вызовите интерес
Невозможно по-настоящему понять человека, пока не заберешься в его шкуру и не походишь в ней.
Харпер Ли
«Но какое отношение все это имеет к девушке из долины?» – спросите вы. Вы бывали в Северной Калифорнии? Если бывали, то, возможно,
Как удержаться от эмоционального взрыва и сохранить лицо
Некоторая доля осознанности и саморегуляции позволит держать эмоциональную неустойчивость в узде. Вот два шага, которые вы можете сделать в этом направлении:• Предоставьте своему доверенному советнику право
Помогите клиентам-бизнесменам
Если вашими клиентами являются не частные лица, а бизнесы — частота приобретения вашего товара или услуги, а также объем закупок обычно зависят от того, насколько успешно идут дела покупателя.Для фирм-производителей или оптовых торговцев,
Помогите клиенту принять решение
Многие профессионалы считают, что их роль состоит в том, чтобы представить определенные рекомендации, которым должен следовать их клиент. Однако существуют ситуации, в которых клиенты ожидают от вас подтверждения собственных идей и
Дайте собеседнику понять, что вы его цените
Однажды в моем гарвардском семинаре принимал участие командир американской военной базы. Он проделал длинный путь из Японии, потому что хотел овладеть искусством эффективного ведения переговоров. В конце курса он подошел ко
Помогите собеседнику заслужить одобрение
Соглашение – вещь хорошая, но это еще не окончание процесса переговоров. Остается еще заслужить одобрение, формальное или неформальное, от тех, перед кем ваш собеседник отчитывается или кто ему дорог. Речь идет о начальнике,
Протяните собеседнику руку дружбы
Вспомните, как испанский банкир, о котором я рассказывал вам в предыдущей главе, пригласил важного клиента на обед в свой загородный дом, чтобы сказать ему, что банк не может выполнить его просьбу. Точно так же и вы, говоря НЕТ, должны