Глава 18 Система глубинных знаний

«Что нам нужно? Глубинные знания. И эти четыре дня предназначены как раз для того, чтобы кое-что узнать о них».

Глубинные знания. Всего два слова. Но можно ли выбрать два других слова, лучше описывающих характер философии Деминга? Сомневаюсь. Да и сам Деминг начал применять этот термин лишь сравнительно недавно. Во всяком случае, в книге «Выход из кризиса» его нет.

Впервые услышав от Деминга о глубинных знаниях (кажется, это было в 1987 г.), я подумал, что он подразумевает под ними понимание теории вариабельности (общие и особые причины вариабельности, вмешательство в работу стабильной системы, правило воронки и т. д.) применительно к процессам производства, а также к любым другим процессам и особенно к так называемому человеческому фактору. К лету 1988 г. Деминг подготовил краткий перечень тем, которые можно объединить под общим заголовком «Глубинные знания»:

• Вариации.

• Взаимодействие сил.

• Операциональные определения.

• Психология.

• Материаловедение.

Ко времени II Национальной конференции Британской ассоциации Деминга в апреле 1989 г. этот перечень вырос до восьми пунктов, снабженных краткими, но весьма полными их определениями вместо вышеприведенных сжатых заголовков. К началу июля, когда Деминг проводил свой семинар в Лондоне, а потом и в других городах Британии и Франции, перечень расширился еще больше, как по количеству пунктов, так и по детальности их описания. Были и дальнейшие дополнения, изложенные письменно (о них уже упоминалось в главе 15) и представленные на конференции Института управленческой науки (Institute of Management Sciences) в Осаке ближе к концу того же месяца.

По прошествии всего нескольких недель возник чрезвычайно важный момент: Деминг заговорил о системе глубинных знаний[71], подчеркивая взаимосвязь и взаимозависимость понятий и концепций, представленных в этой главе. К концу года эта система была упорядочена и усовершенствована[72].

Первая документированная версия системы глубинных знаний датирована 3 января 1990 г. Существенно переработанные ее версии появились 3 марта и 11 мая. После вынужденной паузы в работе, связанной с болезнью Деминга во второй половине 1990 г., дальнейшие обновления делались в течение 1991 г. Поэтому настоящая глава была переработана для второго издания данной книги, с тем чтобы лучше отобразить современный взгляд Деминга.

Так же как при рассмотрении четырнадцати пунктов (в главе 3 и в части 5), в этом разделе мы не станем приводить какую-то одну из опубликованных Демингом версий. Она включает материалы, входящие и в вышеприведенные, и во все прочие источники (в частности, выступление Деминга в Версале, упоминавшееся в главе 17). Существенная часть предлагаемого раздела содержит оригинальный текст Деминга.

Некоторые темы данной главы так или иначе уже обсуждались в этой книге, с другими только предстоит познакомиться в части 5. Поэтому наше рассмотрение будет сравнительно кратким, чтобы данная глава могла послужить компактным обобщением и справочным материалом[73] в духе уже упоминавшейся во введении метафоры Деминга о «взгляде с высоты птичьего полета». Кроме того, она позволит сфокусировать внимание на последующем (более детальном) рассмотрении четырнадцати пунктов, которым мы завершим книгу.

Мы рассчитываем на то, что в процессе чтения данной главы на читателей будет снисходить прозрение, к которому с неизбежностью ведет понимание философии Деминга.

В данном разделе система глубинных знаний предстает в виде тесно связанных четырех частей, а также введения и заключения. Четыре части включают:

А. Понимание системы.

Б. Некоторые знания о теории вариабельности.

В. Элементы теории познания.

Г. Некоторые знания в области психологии.