Сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей

Об одном из упоминаемых Роосом управленческих камней преткновения – неоправданном росте числа показателей деятельности компании – уже писали в 1992 г. Роберт Каплан и Дейвид Нортон, когда разрабатывали свою сбалансированную систему показателей (ССП).[38] Они даже процитировали одного управляющего, который якобы сказал, что в его компании постоянное введение все новых показателей называют «проведением комплексных мероприятий по вырубке одного-единственного дерева».[39]

Цель создания сбалансированной системы показателей – позволить управляющим взглянуть на свою компанию с четырех важных точек зрения:

• точки зрения клиентов: какими нас видят наши клиенты?

• точки зрения внутренних бизнес-процессов: что нам следует улучшить?

• точки зрения обучения и развития: сможем ли мы и в дальнейшем повышать ценность компании и создавать стоимость?

• финансовой точки зрения: как мы выглядим в глазах наших акционеров?[40]

Управляющие могут перечислить свои конкретные цели в каждой из этих областей и решить, какие показатели необходимы для отражения того, как эти цели достигаются. Положительная роль сбалансированной системы показателей состоит в том, что, предлагая управляющим сосредоточиться на главных стратегических вопросах, она позволяет сократить общее число показателей деятельности, которые требуется использовать в компании.

Другое преимущество метода ССП заключается в том, что его можно полностью адаптировать к потребностям компании. Если, к примеру, компания решает, что удовлетворенность клиента тем выше, чем быстрее он получает заказанную продукцию, она может ввести показатель, отражающий соблюдение сроков поставки и их сокращение. Дополнительно можно ввести показатель бизнес-процесса, позволяющий судить о внутреннем аспекте выполнения плана поставок компании; показатель обучения, сообщающий, какие меры приняты для улучшения организации поставок; и, наконец, показатель, отражающий влияние всего этого на финансовый аспект деятельности компании.

Применяя сбалансированную систему показателей, вы можете видеть картину в целом, вместо того чтобы сосредоточиться на улучшениях только в одной онкретной области

Применяя сбалансированную систему показателей, вы можете видеть картину в целом, вместо того чтобы сосредоточиться на улучшениях только в одной конкретной области. И поскольку предназначение ССП состоит прежде всего в том, чтобы дать управляющим инструментарий для разработки стратегии и оценки результатов ее реализации, эта система представляет собой скорее сигнальное устройство, чем средство измерения. Вот почему данный метод идет вразрез с представлением о том, что показатели деятельности предназначены просто для контроля за процессами. Как пишут Каплан и Нортон, «сбалансированная система показателей ставит во главу угла не контроль, а стратегию и видение. Она устанавливает цели, но предполагает, что люди могут предпринять для их достижения любые действия и избрать при этом любую манеру поведения».[41]

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

3. Система показателей экономической статистики

Из книги Экономическая статистика автора Щербак И А

3. Система показателей экономической статистики Под термином «система показателей» подразумевается некоторое упорядоченное множество взаимосвязанных и взаимосогласованных показателей, описывающих основные процессы экономического развития и экономику в целом.


28. Система показателей доходов населения

Из книги Экономический анализ автора Литвинюк Анна Сергеевна

28. Система показателей доходов населения Система показателей доходов населения, сгруппированная по основным характеристикам:1) первичные доходы – доходы, поступившие домашним хозяйствам в порядке первичного распределения добавленной стоимости (оплат труда, доходы от


33. Система показателей рынка продуктов

Из книги Финансы и кредит автора Шевчук Денис Александрович

33. Система показателей рынка продуктов Показатели рынка продуктов характеризуют его состояние и отражают индивидуальные рыночные явления и процессы, сводные совокупности индивидуальных единиц (продавцов и покупателей) и взаимосвязи между ними.В системе показателей


35. Задачи и система показателей статистики цен

Из книги Экономическая статистика. Шпаргалка автора Яковлева Ангелина Витальевна

35. Задачи и система показателей статистики цен Цена – важнейший стоймостной измеритель. На цену оказывают влияние отраслевые пропорции, системы распределения национального дохода, налогообложения и кредитования, порядок формирования затрат. Цена – это механизм,


58. Система показателей себестоимости продукции

Из книги Финансовый анализ автора Бочаров Владимир Владимирович

58. Система показателей себестоимости продукции Себестоимость продукции оценивается с помощью системы показателей, которые отражают:• затраты на натуральную единицу продукции (себестоимость единицы продукции). Используются тогда, когда выпускается одно изделие


59. Система показателей прибыли коммерческих организаций

Из книги Ключевые стратегические инструменты [88 инструментов, которые должен знать каждый менеджер] автора Эванс Воган

59. Система показателей прибыли коммерческих организаций Финансовый результат – обобщающий показатель анализа и оценки эффективности деятельности хозяйствующего субъекта на определенных стадиях его формирования. Показателями, выражающими финансовый результат


95. Система показателей рентабельности

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

95. Система показателей рентабельности Показатели рентабельности являются важными элементами, отражающими факторную среду формирования прибыли. Кроме того, показатели рентабельности применяются при анализе эффективности управления предприятием, при определении


Вопрос 63. Задачи и система показателей статистики цен

Из книги Комплексный экономический анализ предприятия. Краткий курс автора Коллектив авторов

Вопрос 63. Задачи и система показателей статистики цен Статистика цен является одним из важнейших разделов экономической статистики в условиях рыночной экономики.К основным задачам статистики цен относятся:1) задача характеристики состояния рынка, которая состоит в


7.6. Система показателей лая опенки рентабельности

Из книги Продовольственная безопасность региона автора Ускова Тамара Витальевна

7.6. Система показателей лая опенки рентабельности Экономическая эффективность деятельности предприятий выражается показателями рентабельности (доходности). В общем виде показатель экономической эффективности выражается формулой: Ээ = (Экономический эффект (прибыль) /


13. Сбалансированная система показателей и стратегическая карта (Каплан и Нортон)

Из книги Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов автора Джестон Джон

13. Сбалансированная система показателей и стратегическая карта (Каплан и Нортон) Инструмент«Управление по целям работает, если вначале вы хорошо продумаете эти цели. Однако в 90 % случаев этого не происходит», – считал Питер Друкер.Самой широко распространенной


Система сбалансированных показателей

Из книги автора

Система сбалансированных показателей Система сбалансированных показателей, разработанная Капланом и Нортоном (1992, 1996), часто используется в качестве основы измерений. Авторы ставили перед собой цель противостоять склонности компаний концентрироваться на


2.2. Система аналитических показателей

Из книги автора

2.2. Система аналитических показателей Под системой показателей подразумевается такое упорядоченное их множество, в котором каждый показатель дает качественную или количественную характеристику определенной стороны деятельности хозяйствующего


9.3. Система показателей прибыли коммерческих организаций

Из книги автора

9.3. Система показателей прибыли коммерческих организаций Для отражения информации о формирования финансовых результатов коммерческих организаций в составе форм бухгалтерской отчетности предусмотрена форма № 2 «Отчет о прибылях и убытках».В Приказе Минфина РФ от


10.1. Система показателей рентабельности

Из книги автора

10.1. Система показателей рентабельности Абсолютные показатели прибыли не всегда дают четкое представление об уровне эффективности деятельности коммерческих организаций, так как одни и те же суммы прибыли могут быть получены в различных экономических условиях. Для


1.2. Система показателей, характеризующих продовольственную безопасность

Из книги автора

1.2. Система показателей, характеризующих продовольственную безопасность Уровень обеспечения продовольственной безопасности региона может быть оценен широким спектром показателей, которые условно можно разделить на следующие группы:1. Натуральные/абсолютные


Система сбалансированных показателей (BSC)

Из книги автора

Система сбалансированных показателей (BSC) Система сбалансированных показателей (BSC) {36} дает возможность количественно выразить целевые показатели организации в увязке со стратегией и видением перспективы. Упомянутые выше стратегические карты можно напрямую связать с