Система сбалансированных показателей (BSC)

Система сбалансированных показателей (BSC)

Система сбалансированных показателей (BSC) {36} дает возможность количественно выразить целевые показатели организации в увязке со стратегией и видением перспективы. Упомянутые выше стратегические карты можно напрямую связать с таблицей сбалансированных показателей. Рассматриваются четыре перспективные проекции:

• финансовая перспективная проекция;

• перспективная проекция клиентов;

• перспективная проекция бизнес-процессов;

• перспективная проекция освоения (обучения) и роста.

Для каждой из них определяются четыре характеристики:

• цели;

• показатели;

• целевые нормативы;

• инициативные действия.

Система сбалансированных показателей – прекрасный способ определить цели организации на верхнем уровне и обеспечить выдачу совокупного итогового результата опорными процессами и подразделениями, отвечающего этим поставленным целям.

Четыре проекции Системы сбалансированных показателей позволяют включить в рассмотрение краткосрочные выгоды и более фундаментальные последствия. Как уже подчеркивалось, весьма важно увязать это с бизнес-процессами, а также важно, чтобы бизнес-процессы давали картину в реальном времени динамики характеристик Системы сбалансированных показателей.