Компании идут в социальные медиа вслед за потребителями

Компании идут в социальные медиа вслед за потребителями

Социальные медиа представляют собой новое место, где вы можете встретиться с клиентами и воспользоваться «мудростью толпы» в своих интересах. Такие разные компании, как Google, Dell, Procter & Gamble и Ford Motor Company, начали активно пользоваться преимуществами социальных медиа, чтобы наладить и улучшить более тесные связи с клиентами. Даже у Ватикана, одной из старейших организаций в мире, есть свой канал на YouTube. Бизнес-модели во множестве отраслей уже изменились до неузнаваемости и навсегда. В музыкальной отрасли люди становятся мировыми поп-знаменитостями чуть ли не на следующий день после размещения своего ролика на YouTube.

Как TipJar использует «мудрость толпы»

Компания Google верит, что «демократия в Сети действительно работает». «Успехи Google связаны с тем, что компания полагается на миллионы индивидуальных пользователей, указывающих на своих ресурсах, какие именно сайты содержат по-настоящему ценную информацию». Матс Кардунер, один из руководителей компании Google, рассказал нам о следующей инициативе компании: «Google возлагает огромные надежды на “мудрость толпы”. Мы хотели бы реализовать эту идею на практике уже сегодня, в процессе движения по неспокойным водам нынешней экономики. Именно потому мы и создали Tip Jar. В Сети можно встретить немало советов по экономии денег, но, даже если вы их найдете, вам будет сложно понять, какими из них имеет смысл пользоваться в первую очередь. Tip Jar собирает все советы и подсказки в одном месте и приглашает посетителей проранжировать их в порядке убывания полезности или даже добавить свои собственные советы. Со временем лучшие и наиболее полезные советы поднимутся на самый верх списка. Интересно, что огромное количество подсказок связано с тем, как сэкономить деньги на взаимодействии с банками».

Во время проведенного компанией McKinsey в 2009 году опроса 1,7 тысячи руководителей компаний по всему миру 69 % из них сообщили, что их компании смогли получить измеряемые преимущества за счет использования технологий «Веб 2.0», в том числе создать более инновационные продукты и услуги, организовать более эффективный маркетинг, улучшить систему доступа к знаниям, снизить расходы по ведению бизнеса и увеличить обороты. В последние годы основным объектом усилий специалистов по маркетингу во множестве отраслей были социальные сети и приложения. В результате маркетинговые бюджеты компаний по всему миру перемещаются в область социальных медиа. Согласно данным отчета Aite Group и EFMA, 90 % финансовых учреждений в Европе и США к 2012 году станут выделять специальные бюджеты на работу в социальных медиа.

Pepsi обращается к социальным медиа и заставляет клиентов шипеть, подобно напитку

Super Bowl – крупнейшее событие в области телевизионной рекламы в США, однако в 2010 году PepsiCo впервые за 23 года не запустила в ходе Super Bowl никакой рекламы. Вместо этого компания запустила несколько кампаний в социальных сетях под названием Pepsi Refresh. Сам по себе этот неожиданный шаг привлек достаточно внимания, чтобы запуск кампании оказался успешным. Посетители сайта refresheverything.com могут делиться своими идеями и голосовать за чужие идеи, которые могут оказать положительное влияние на жизнь общества. Лучшие идеи получают финансовую поддержку, участники проекта всячески стимулируются к тому, чтобы продвигать свои идеи через социальные медиа. Всего лишь за несколько недель Pepsi связалась более чем с 300 тысячами участниками этой инициативы в Facebook.