Глава 10 Коммуникации – навигатор вашей компании

Глава 10

Коммуникации – навигатор вашей компании

Неразрывная связь между эффективными коммуникациями и великими компаниями

Когда я учился в колледже, мои бабушка и дедушка разрешили мне поселиться в их летнем доме у озера и ничего за это не платить. Представляете? Студент колледжа живет в доме возле озера бесплатно! Единственный недостаток этой ситуации заключался в том, что дом находился в 27 милях от кампуса, и это расстояние было не так просто преодолеть. На этом участке дороги встречались места переправ крупного рогатого скота, крутые изгибы, 12 поворотов, отрезки с грунтовым покрытием и самые разнообразные представители дикой природы. Каждая поездка по этой дороге была настоящим приключением. Тот факт, что я учился в колледже и жил на озере, означал, что я был обязан устраивать в своем доме вечеринки. До той эпохи, когда появился Интернет, мобильные телефоны и система GPS, нам приходилось овладевать искусством составления дорожных карт. Схема проезда к дому на озере представляла собой обычный лист бумаги с примерным наброском маршрута, напоминающим карту искателей сокровищ из приключенческих романов. В наших картах встречались фразы: «Когда перейдешь через железнодорожные пути, то увидишь справа от себя дорогу, но не поворачивай туда». Эти карты были известны многим студентам нашего колледжа.

Вечеринки были действительно веселые, но о тех, кто впервые попытался добраться в дом или из дома у озера обратно, ходили настоящие легенды. Одно дело просто потеряться, но потеряться в лесной глуши штата Теннесси и сильно опоздать на вечеринку – это совсем другая история. Стыдно об этом говорить, но за много лет я огромное количество раз опаздывал на вечеринки и был вне себя от раздражения из-за того, что мне давали неверные направления или не указывали направления вообще. Как раз на этой неделе мы пригласили в свой дом гостей на ужин, и GPS-навигатор одного из них направил его за десять миль от моего дома, и в итоге нам пришлось объяснять им по мобильному телефону, куда им нужно ехать, из-за чего они опоздали на полчаса. К счастью, все закончилось хорошо, но эта ситуация снова мне напомнила о том, как раздражает, когда вам дают неверные ориентиры или вообще не сообщают, в какую сторону нужно двигаться.

Представьте, что ваш бизнес – это вечеринка. На эту вечеринку вы пригласили свою команду. Если вы всем дадите правильное направление, то вечеринка удастся на славу. Если же ваш бизнес подобен большинству компаний, то вы из рук вон плохо «задаете направления» и единственная коммуникация, существующая между вами и командой, никуда не годится. Коммуникация в бизнесе – это карта, ведущая к дому, где проходит вечеринка, или, другими словами, к вашей цели. Если у вас хорошая, точная карта, то вы успешно достигнете своей цели. Однако большинству это не удается.

Один из отличительных признаков успешных компаний в том, что такие у них налажены эффективные коммуникации. В действительности целью предпринимателя-лидера должно быть создание в своей компании высокой коммуникационной культуры. Коммуникация – это смазка между шестернями в двигателе. Ваша компания может состоять из высококачественных шестерней, но если вы не смажете их при помощи коммуникации, то ваш двигатель все равно заглохнет, его детали сточатся так, что он окончательно остановится. Если правая рука не знает, что делает левая, то недоверие и эмоциональный упадок становятся полноценными «членами» вашего коллектива.

Недостаток коммуникации может быть вызван множеством вещей, но существуют две главные причины. Первая – некоторые компании не включают коммуникацию в список своих приоритетов, вторая – руководство компании настолько высокомерно или настолько боится подчиненных, что оно специально осуществляет недостаточную коммуникацию. И в том и в другом случае нехватка коммуникации начинает сеять семена недовольства и недоверия между членами команды. Если вы хотите создать компанию, в которой интересно работать, где высокая производительность труда и мощный творческий потенциал, то вы обязаны сформировать культуру качественной коммуникации.

Если вы хотите создать компанию, в которой интересно работать, где высокая производительность труда и мощный творческий потенциал, то вы обязаны сформировать культуру качественной коммуникации.

Недостаток коммуникаций сначала порождает беспокойство. Затем беспокойство превращается в неприкрытую злость, потом в недоверие друг к другу и к руководству. Недоверие в конечном счете трансформируется в страх. По результатам опроса, проведенного в 2010 г. компанией Deloitte, было установлено, что 48 % наемных сотрудников, которые планируют покинуть текущее место работы, хотят сделать это по причине недоверия к своим работодателям, а 46 % выразили мнение, что нехватка прозрачности организации является главной причиной их неудовлетворенности[11].

Во многих компаниях применяется подход, называемый «грибная коммуникация». Он предусматривает, что сотрудники – это грибы, поэтому их следует держать в темноте и удобрять навозом. Данный метод приводит к катастрофическим последствиям, так как он не позволяет создать атмосферу, которая привлекала бы и помогала удерживать талантливых сотрудников, в которой творческий потенциал и производительность были бы на высоком уровне и которая позволила бы вам с уверенностью поручать те или иные задачи своей команде.

Если сотрудники не знают о том, что происходит в компании, они по определению не могут быть командой, поэтому в таком случае на вас будут работать обычные сотрудники, а не члены команды. Когда команда не знает о происходящем, то она начинает испытывать страх и злость. Когда люди не знают правды, то они, как правило, начинают домысливать целую «гору негатива», которая в десять раз хуже, чем те реальные обстоятельства. Если у руководства плохая репутация в отношении прозрачности и качества взаимодействия с подчиненными, то возникают домыслы и слухи, приобретающие масштабы настоящей катастрофы. Если команда не может доверять своему руководству, то обычное утверждение вроде

Большинство людей будет считать, что сложившаяся ситуация в десять раз хуже, чем на самом деле в том случае, если руководство не построило доверительных отношений с командой.

«Мы находимся в рамках стесненного бюджета, и нам нужно повысить уровень продаж» к концу дня вызовет в коллективе сплетни о том, что половину персонала увольняют. Большинство людей будет считать, что сложившаяся ситуация в десять раз хуже, чем на самом деле в том случае, если руководство не построило доверительных отношений с командой. Страх, разочарование и недоверие становятся основными элементами культуры той компании, в которой отсутствует нормальная коммуникация. Таким образом, в компании начинает формироваться культура, основанная на секретах, сплетнях и множестве упущенных возможностей. К сожалению, именно таким является положение дел в большинстве сегодняшних компаний.

Если в вашей компании коммуникация находится на низком уровне, потому что вы не проявляете инициативы, то я помогу вам быстро изменить культуру, показав вам некоторые основные процессы, которые позволят обеспечить качественную коммуникацию. Самый важный компонент, который может изменить вашу компанию, – это ваше участие и заинтересованность в формировании культуры эффективной коммуникации. Вы должны по-настоящему желать, чтобы левая рука знала о том, что делает правая.

Если в вашей компании нет качественной коммуникации по причине недостаточного доверия к команде или вашего высокомерного отношения к персоналу, то, надеюсь, что я могу вам помочь. Один из отличительных признаков предпринимателя-лидера заключается в том, чтобы нанимать на работу правильных людей и доверять им необходимую информацию, а также целиком полагаться на их эмоциональную зрелость, которая позволит вам без стеснения посвятить их во все обстоятельства той или иной ситуации. Поэтому если в вашей компании сложилась ситуация, подобная описанным, то вам необходимо изменить свое отношение к своей команде, и только после этого вы сможете стать предпринимателем-лидером, настоящим капитаном.