Постоянство – залог успеха

Постоянство – залог успеха

Хорошо, вы теперь убеждены, что клиентов надо любить, холить и лелеять. В числе многих других вы решаете, что стоит, наверное, подарить клиенту подарок к празднику. И что получается? Перед Новым годом сувенирные компании завалены заказами, а в январе масса рекламных календарей, брелоков, ручек, ежедневников, ковриков для мыши и другой канцелярии летит в мусорное ведро. Возможно, Новый год – далеко не лучшее время показывать свою заботу о клиенте, разве что вы придумаете, как сделать это особо ценным или приятным для клиента способом.

Лучше заботиться о клиенте в течение всего года. Как?

Например, сеть мебельных магазинов «Трио» организовала Клуб архитекторов. Архитекторов и дизайнеров интерьера приглашают, перед ними выступает кто-то приглашенный из крупной мебельной фирмы, представляя свою продукцию. А в конце банкет и интересный мастер-класс, где архитекторов знакомят с новыми материалами и развлекают (меня приглашали провести для них мастер-класс по валянию войлока, и я восхитилась идеей). Разумеется, и магазину прямая польза – архитекторы и дизайнеры видят все новые поступления и помнят все старые. А без этого – когда бы они еще доехали!

Итак:

Делитесь вашими знаниями. Давайте бесплатные советы, решая проблемы клиентов. Во-первых, вы покажете себя экспертом. Во-вторых, с вами будут связаны приятные эмоции.

Спрашивайте мнение клиентов о вашей работе, выслушивайте, адаптируйте свои товары, услуги и методы продажи, выражайте благодарность за помощь и поддержку. Отвечайте на письма, жалобы, комментарии. Проявляйте уважение. Вы же хотите, чтобы ваши клиенты оставались с вами? Цените их – и показывайте, что вы их цените.

Награждайте постоянных клиентов – давайте им скидки, купоны, подарки, сертификаты, полезную информацию. Будьте им благодарны и давайте им это почувствовать.

Помните, что купили или хотели купить ваши постоянные клиенты. Для этого, конечно, надо вести клиентскую базу, не обязательно хранить все в памяти. Если у вас появится что-то подходящее к предыдущей покупке или решающее их проблему, предложите сами.

Проведите для постоянных клиентов особое мероприятие, если у вас есть возможность. Это может быть как специальная распродажа «только для своих», так и семинар. Пригласите интересного выступающего, пусть узнают что-то полезное. Конечно, не обязательно делать это с таким размахом, как в магазинах «Трио».