Лидерство абсолютного качества

Лидерство абсолютного качества

Какую же фундаментальную трансформацию Деминг считает необходимой для предотвращения кризиса западной экономики? Прежде чем желаемое качество станет явью, должен преобразиться менеджмент, решительно изменив свои установки и основные парадигмы.

Деминг рассказывает, как американские управляющие смотрят на себя, на свою роль, на отношения с сотрудниками и всеми другими заинтересованными сторонами, особенно с покупателями и поставщиками. Господствующая в современной Америке парадигма управления и лидерства отводит человеку роль вещи, «товара». Достаточно справедливо оплачивать труд, чтобы вам его предоставляли. Концепции человеческих отношений и человеческих ресурсов мало что изменили: если к людям относиться доброжелательно и иногда спрашивать у них совета, они не только продадут нам свои руки, но и подключат к ним ум и сердце, а в итоге улучшится результат их труда.

Американские менеджеры лишь на словах стремятся раскрыть потенциал самого ценного ресурса – людей. «Неумение использовать таланты и способности работников – величайшее расточительство для американской экономики», – сетует Деминг. От американского менеджмента требуется в первую очередь изменить взгляд на достоинство и ценность людей, на их внутреннюю мотивацию работать на пределе своих возможностей и способностей.

Управляющие должны умело уполномочивать сотрудников и разрушать созданные ими самими барьеры и препятствия, подавляющие творческие порывы и желание отдаваться работе, которые от природы присущи людям. Получать радость от своего труда и гордиться им – право каждого человека. Но именно менеджмент часто мешает этому праву осуществиться! Чтобы достичь абсолютного качества, менеджеры должны стать лидерами, побуждать людей раскрывать свои таланты, вносить ценные новаторские идеи, работать творчески, уделять внимание деталям, анализировать существующие процессы. Иными словами, руководители должны стать мобилизующими лидерами.