Глава 6 Качество и потребитель
Глава 6
Качество и потребитель
Большинство ранних проблем с этим устройством {для показа звукового кино} было обусловлено неадекватной инструкцией, переведенной с немецкого на английский человеком, плохо знавшим оба языка.
Бюллетень вашингтонского общества кинематографии, ноябрь 1967 г.
Промышленность находится в непрерывном развитии, и то же самое относится к ожиданиям потребителей. Оба требуют больше и лучшего качества.
Представитель по связям с общественностью египетской компании по экспорту хлопка, New York Times, 15 января 1971 г.
Цель этой главы. Поставленная задача – получить представление о концепции качества: что это такое, кто его определяет, кому оно небезразлично, кто принимает решение о том, покупать ли ваш товар. Мы узнаем, что представление о качестве не статично. Оно переменчиво. Более того, потребитель в состоянии лишь предсказать, какой товар или услуга будут полезны ему в будущем. Производитель находится в гораздо лучшем положении – он сам может придумать новую конструкцию и новую услугу. Могла ли владельцу автомобиля в 1905 г. даже прийти в голову мысль о надувных шинах, если бы мы спросили его, что ему надо?! Или я, обладатель точных карманных часов, мог бы предложить производить калькуляторы или кварцевые часы?
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Глава 1.7 Качество человеческих ресурсов для клубов
Глава 1.7 Качество человеческих ресурсов для клубов Вернемся к коллективным действиям, взглянув на них с другой стороны. Помимо сбора критической массы участников и обустройства деятельности, с чем нам развяжет руки интернет, остается еще вопрос базовых человеческих
Первый урок управления бизнесом: главное – потребитель
Первый урок управления бизнесом: главное – потребитель Сётаро Камия был для Toyota Motor Sales тем же, чем ?но – для производственной системы Toyota. Его руководство определило философию продаж в Toyota. Как и большинство лидеров Toyota, Камия добился успеха исключительно своими силами. В
Глава 3. Современный потребитель
Глава 3. Современный потребитель Поскольку менеджмент как технология управления людьми претерпевает серьезные трансформации, резонно будет предположить, что такого рода изменения оказываются продиктованы тем, что меняются и сами люди. В конечном счете, и сам процесс
Что важнее – бренд или потребитель?
Что важнее – бренд или потребитель? Данная глава посвящена тому, как приводить шоу в соответствие с брендом, что очень важно. Однако компании должны заботиться не только о себе и своем бренде, но и о потребителях. Развивая бизнес в стиле шоу, необходимо знать и учитывать
Это не мой потребитель
Это не мой потребитель Многие компании считают, что технологии (смартфоны, iPad и социальные сети) не влияют на них напрямую, поскольку увлеченный техническими новинками потребитель не входит в их целевую аудиторию. Это традиционный боевой клич тех, кто работает в секторе
Глава 10 Строгость, дисциплина, качество
Глава 10 Строгость, дисциплина, качество Все, что нужно каждому из нас, – это шанс работать с гордостью. Уильям Эдвардс Деминг В первые годы существования Menlo мы занимались информационной системой учета больных для отделения трансплантационной хирургии одной из местных
Следующий процесс – это потребитель
Следующий процесс – это потребитель Любая работа представляет собой цепочку процессов, и каждый из них имеет как своего поставщика, так и потребителя. Материал или порция информации, полученные процессом «А» (поставщик), обрабатываются и улучшаются в процессе «B», а
Глава 7 Качество и производительность в сфере услуг
Глава 7 Качество и производительность в сфере услуг Ни один посол Англии в Соединенных Штатах не был столь популярен, и одной из главных причин его успеха была заурядность его способностей. Дневник Джона Квинси Адамса. По поводу отъезда достопочтенного сэра Чарльза
Глава 8 Высокое качество и безопасность
Глава 8 Высокое качество и безопасность Главная цель – повышение качества Основная цель производственной компании – это выпуск товаров высокого качества.Сколько бы продукции компания ни произвела, если она плохого качества, ее никто не купит. Как бы дешево ни стоило ее
Глава 8 Качество, ценообразование и брендинг продукции
Глава 8 Качество, ценообразование и брендинг продукции Caterpillar заставляет сомневаться тех, кто имеет твердые убеждения относительно набора качеств, необходимых успешному генеральному директору. Начиная с Джорджа Шефера и заканчивая действующим главой CAT Дагом
2.5. Предполагаемое качество и качество проекта
2.5. Предполагаемое качество и качество проекта «Цветы опадают, а плоды еще только завязываются. Было бы несправедливо требовать от завязи качеств спелого плода: можно только предугадать эти будущие качества,» — так сказал наш мудрый соотечественник Вл. Соловьев. Какая
Глава 7 Качество и эффективность
Глава 7 Качество и эффективность Общеизвестно, что улучшение качества продукции, товаров, услуг приносит пользу товаропроизводителям, потребителям и обществу в целом, т. е. оно, как принято говорить, эффективно априори.Известно также, что слово эффект происходит от
Глава 12 Качество, духовность, нравственность
Глава 12 Качество, духовность, нравственность «Мир вещей, созданных холодными руками, не одухотворенный теплом души, любви и заинтересованности человека, мертв!» — эта формула была записана в резолюции, принятой участниками конференции, которая состоялась в апреле 1999 г.
Потребитель решился на покупку, только когда почувствовал угрозу на себе
Потребитель решился на покупку, только когда почувствовал угрозу на себе Несколько лет назад очередное массовое помешательство в области здорового питания и профилактики заболеваний возникло на тему мелатонина. Мелатонином называется гормон, естественно выделяемый
Глава 5. Самое универсальное качество
Глава 5. Самое универсальное качество Разнообразие – «джокер» возможности Зимний вечер 1995-го. Профессор Калифорнийского технологического института Скотт Пейдж забавы ради работает над компьютерной моделью, в которой искусственные агенты – небольшие компьютерные
Глава 5. Самое универсальное качество
Глава 5. Самое универсальное качество 48 Scott Page, The Difference: How the Power of Diversity Creates Better Groups, Firms, Schools, and Societies (Princeton, N. J.: Princeton University Press, 2007); pp. xviiii – xxi and 133–135.49 «…коллективный разум лучше проявляет себя на практике.» – Noam Cohen, “The Latest on Virginia Tech, From Wikipedia,” New York Times, April 23, 2007.