Читайте также
Глава 1.7
Качество человеческих ресурсов для клубов
Вернемся к коллективным действиям, взглянув на них с другой стороны. Помимо сбора критической массы участников и обустройства деятельности, с чем нам развяжет руки интернет, остается еще вопрос базовых человеческих
Первый урок управления бизнесом: главное – потребитель
Сётаро Камия был для Toyota Motor Sales тем же, чем ?но – для производственной системы Toyota. Его руководство определило философию продаж в Toyota. Как и большинство лидеров Toyota, Камия добился успеха исключительно своими силами. В
Глава 3. Современный потребитель
Поскольку менеджмент как технология управления людьми претерпевает серьезные трансформации, резонно будет предположить, что такого рода изменения оказываются продиктованы тем, что меняются и сами люди. В конечном счете, и сам процесс
Что важнее – бренд или потребитель?
Данная глава посвящена тому, как приводить шоу в соответствие с брендом, что очень важно. Однако компании должны заботиться не только о себе и своем бренде, но и о потребителях. Развивая бизнес в стиле шоу, необходимо знать и учитывать
Это не мой потребитель
Многие компании считают, что технологии (смартфоны, iPad и социальные сети) не влияют на них напрямую, поскольку увлеченный техническими новинками потребитель не входит в их целевую аудиторию. Это традиционный боевой клич тех, кто работает в секторе
Глава 10
Строгость, дисциплина, качество
Все, что нужно каждому из нас, – это шанс работать с гордостью.
Уильям Эдвардс Деминг
В первые годы существования Menlo мы занимались информационной системой учета больных для отделения трансплантационной хирургии одной из местных
Следующий процесс – это потребитель
Любая работа представляет собой цепочку процессов, и каждый из них имеет как своего поставщика, так и потребителя. Материал или порция информации, полученные процессом «А» (поставщик), обрабатываются и улучшаются в процессе «B», а
Глава 7
Качество и производительность в сфере услуг
Ни один посол Англии в Соединенных Штатах не был столь популярен, и одной из главных причин его успеха была заурядность его способностей.
Дневник Джона Квинси Адамса. По поводу отъезда достопочтенного сэра Чарльза
Глава 8
Высокое качество и безопасность
Главная цель – повышение качества
Основная цель производственной компании – это выпуск товаров высокого качества.Сколько бы продукции компания ни произвела, если она плохого качества, ее никто не купит. Как бы дешево ни стоило ее
Глава 8
Качество, ценообразование и брендинг продукции
Caterpillar заставляет сомневаться тех, кто имеет твердые убеждения относительно набора качеств, необходимых успешному генеральному директору. Начиная с Джорджа Шефера и заканчивая действующим главой CAT Дагом
2.5. Предполагаемое качество и качество проекта
«Цветы опадают, а плоды еще только завязываются. Было бы несправедливо требовать от завязи качеств спелого плода: можно только предугадать эти будущие качества,» — так сказал наш мудрый соотечественник Вл. Соловьев. Какая
Глава 7
Качество и эффективность
Общеизвестно, что улучшение качества продукции, товаров, услуг приносит пользу товаропроизводителям, потребителям и обществу в целом, т. е. оно, как принято говорить, эффективно априори.Известно также, что слово эффект происходит от
Глава 12
Качество, духовность, нравственность
«Мир вещей, созданных холодными руками, не одухотворенный теплом души, любви и заинтересованности человека, мертв!» — эта формула была записана в резолюции, принятой участниками конференции, которая состоялась в апреле 1999 г.
Потребитель решился на покупку, только когда почувствовал угрозу на себе
Несколько лет назад очередное массовое помешательство в области здорового питания и профилактики заболеваний возникло на тему мелатонина. Мелатонином называется гормон, естественно выделяемый
Глава 5. Самое универсальное качество
Разнообразие – «джокер» возможности
Зимний вечер 1995-го. Профессор Калифорнийского технологического института Скотт Пейдж забавы ради работает над компьютерной моделью, в которой искусственные агенты – небольшие компьютерные
Глава 5. Самое универсальное качество
48 Scott Page, The Difference: How the Power of Diversity Creates Better Groups, Firms, Schools, and Societies (Princeton, N. J.: Princeton University Press, 2007); pp. xviiii – xxi and 133–135.49 «…коллективный разум лучше проявляет себя на практике.» – Noam Cohen, “The Latest on Virginia Tech, From Wikipedia,” New York Times, April 23, 2007.